之前看到一個(gè)小故事，具有百年歷史的奔馳汽車公司一直以常人看來苛求的態(tài)度追求質(zhì)量的精良，奔馳公司曾經(jīng)刊登廣告夸口：如果有人發(fā)現(xiàn)奔馳汽車發(fā)生故障，被修理車拖走，可獲得一萬美元的獎(jiǎng)勵(lì)。奔馳之所以成為名牌，與它的優(yōu)良品質(zhì)是分不開的，更與它對(duì)細(xì)節(jié)的高密度關(guān)注是分不開的。連汽車的座椅所需的原料來源、標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)地等，都用法定文件規(guī)定下來，絲毫不能偏離。據(jù)說奔馳曾到各地進(jìn)行考察，最后認(rèn)定德國地區(qū)的公牛皮質(zhì)量最好，確定供應(yīng)點(diǎn)之后，奔馳要求飼養(yǎng)廠在飼養(yǎng)過程中一定要防止牛出現(xiàn)外傷和寄生蟲，要保持良好的衛(wèi)生環(huán)境，以保證牛皮不受傷害。并且在制作過程中一張6平方米的牛皮，奔馳廠只用一半，因?yàn)槎瞧ぬ?，頸皮太皺，而腳皮又太窄。此后的制作、染色都有專門的技術(shù)人員負(fù)責(zé)，直到座椅制成，最后還要由一名工人用紅外線照射器把皮椅上的皺紋熨平。  

      回過頭來看我們周圍的一些陶企。名義上也是在創(chuàng)立品牌，實(shí)則是在制造垃圾。一個(gè)好的品牌的塑造要有有質(zhì)量的人，有質(zhì)量的產(chǎn)品，有質(zhì)量的宣傳。如今都知道人才的重要性，都在講人才是關(guān)鍵。一個(gè)公司只有選擇有質(zhì)量的人，這樣才能做出有質(zhì)量的事情。何為有質(zhì)量的人？那就要問那些客戶對(duì)他的服務(wù)有百分的肯定的人了。像沃爾瑪?shù)摹鞍俨轿⑿Α痹瓌t，要求員工在離客戶一百步的時(shí)候就要微笑。所以能提供有質(zhì)量的服務(wù)的人就是有質(zhì)量的人，這也是競爭差異化越來越小的時(shí)代一個(gè)強(qiáng)有力的競爭手段。有質(zhì)量的人不把顧客當(dāng)上帝，也不把客戶當(dāng)猴耍，他展現(xiàn)自己的個(gè)人魅力，以自己的言行舉止，思想道德來全心全意服務(wù)與自己交流的客戶，以此來征服自己的客戶。他們會(huì)成為這個(gè)行業(yè)消費(fèi)者心目中的項(xiàng)目領(lǐng)袖，而不是背過頭就遭遇被罵的結(jié)局。所以我們每個(gè)企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)人員都要想著如何成為這個(gè)區(qū)域的消費(fèi)心理領(lǐng)袖才是關(guān)鍵。  

      回過頭來，什么是有質(zhì)量的產(chǎn)品？消費(fèi)者的口味是千姿百態(tài)的，眾味難調(diào)，我們的產(chǎn)品不可能滿足每一個(gè)消費(fèi)者，那么我們就應(yīng)該以追求最少化的質(zhì)量投訴來作為標(biāo)準(zhǔn)，象奔馳公司一樣，從原材料的測(cè)試，選擇，使用，檢驗(yàn)等每一步都做到精挑細(xì)選，而不是象某些原料商和廠商之間開展的忽悠大戰(zhàn)，你忽悠我，我忽悠你，最終忽悠的還是自己，這就叫自己勒死自己。  

      還有一點(diǎn)要說的是有質(zhì)量的宣傳。不打無準(zhǔn)備之戰(zhàn)，選擇正確的消費(fèi)群體然進(jìn)行大量的宣傳轟炸，這點(diǎn)每個(gè)商家都懂得。而且宣傳花樣層出不窮。要做宣傳就要有宣傳物料，我想說的是物料。記得在八十年代中期，人們拿的傘都是通過正規(guī)的商場買回來的，質(zhì)量厚重敦實(shí)，象我們剛改革開放的時(shí)代一樣。而如今大街上的花花綠綠的傘上各種字體飄逸飛揚(yáng)，“xx洗發(fā)水”“xx感覺”等等，可是越來越多的人說這傘中看不中用。小到一支印有公司標(biāo)樣的簽字筆，這也是利用率挺高的一種物料。一支包裝精美的水筆拿在手里，刷刷畫上兩筆就沒有水了。你的潛在客戶會(huì)說：切，質(zhì)量不咋地，公司肯定也一般。  

      所以說螻蟻潰堤壩，所以說跬步積千里，小的細(xì)節(jié)不追求，何以成就大的品牌，小的質(zhì)量忽略，何以鑄就大的成功，我們的企業(yè)是否該斟酌？