送貨不準(zhǔn)時(shí)、貨不對(duì)板、送貨合同設(shè)陷阱……  

      日前，記者從廣州市工商局了解到，隨著家裝高峰的到來(lái)，有關(guān)家具送貨等方面的投訴也逐漸上升。  

      賴(lài)先生在廣州市工商局“12315”的投訴中說(shuō)，他9月初在某品牌家私店訂購(gòu)了一套布藝沙發(fā)，預(yù)付了1000元訂金，約定10天后，即9月17日送貨并交齊貨款，可是直到9月21日沙發(fā)仍未送到，中間催了無(wú)數(shù)次都遲遲不能解決，于是賴(lài)先生要求商家退款，并雙倍返回訂金1000元。  

      對(duì)此，相關(guān)人士表示，像賴(lài)先生這樣的情況，依照慣例，得到商家雙倍的賠償一般不大可能，即使退訂金也不會(huì)全額退還。該人士認(rèn)為，在有關(guān)具體劃分相關(guān)方面權(quán)責(zé)的行業(yè)規(guī)定還未出臺(tái)之前，在解決消費(fèi)者投訴家具送貨的系列“老大難”問(wèn)題的過(guò)程中，消費(fèi)者通常處于弱勢(shì)地位，絕大部分商家掌握著最終決定權(quán)。  

      三大問(wèn)題苦惱消費(fèi)者  

      據(jù)了解，送貨時(shí)間不準(zhǔn)、貨不對(duì)板、送到家具存在質(zhì)量問(wèn)題是消費(fèi)者最頭疼的有關(guān)家具送貨的三大問(wèn)題。  

      家住芳村的李先生，9月4日在某家具店購(gòu)買(mǎi)了一套某知名品牌的兒童家具，其中的雙套門(mén)衣柜是單獨(dú)訂造的，當(dāng)時(shí)商場(chǎng)的工作人員承諾訂造的衣柜一定是該品牌。李先生在投訴材料中寫(xiě)道：當(dāng)工人送來(lái)預(yù)訂的家具后，李先生卻發(fā)現(xiàn)，送來(lái)的衣柜貨不對(duì)板，沒(méi)有任何標(biāo)記能證明是該品牌的衣柜，在該商場(chǎng)拒絕換貨后，李先生只有投訴到工商局，希望工商部門(mén)能協(xié)助解決。  

      在天河某IT公司工作的林先生告訴記者，他在一著名家具店訂購(gòu)了餐桌、餐椅、電視柜，共計(jì)5930元，當(dāng)時(shí)預(yù)付30%訂金1800元。當(dāng)晚家具準(zhǔn)時(shí)送到，林先生卻發(fā)現(xiàn)，送來(lái)的餐桌封皮已經(jīng)與下面的木材脫離，電視柜缺了一個(gè)角，餐椅也有瑕疵。林先生在無(wú)法聯(lián)系家具店相關(guān)管理人員時(shí)遂求助于消委會(huì)。消委會(huì)的工作人員在投訴當(dāng)場(chǎng)就要求家具店的主管到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)解決。經(jīng)多次調(diào)解，家具店堅(jiān)持只予以更換，而對(duì)投訴方要求額外的賠償要求卻遲遲拖延不答復(fù)。  

      送貨合同設(shè)“陷阱”  

      由于送貨合同一般由家具商場(chǎng)制定，所以當(dāng)中設(shè)置的一些詞語(yǔ)陷阱，也讓產(chǎn)生誤解的消費(fèi)者大為惱火。  

      一位劉先生痛述了他的經(jīng)歷：日前，他在某商場(chǎng)選購(gòu)了一套價(jià)值4150元的家具，并預(yù)付了300元的訂金。該商場(chǎng)的送貨單上注明：“貨到付款80%，安裝后付清余款。”銷(xiāo)售人員將尚待組合的家具配件運(yùn)到樓下，就要求李先生付款80%。劉先生于是提出退貨和退還訂金，但遭到拒絕，理由是李先生未按協(xié)議履行義務(wù)，屬違約。劉先生說(shuō)，他都沒(méi)有見(jiàn)到完整的商品，這屬于剝奪他的知情權(quán)，訂立合同的協(xié)議條款應(yīng)反映協(xié)議雙方的真實(shí)意思，他在訂購(gòu)時(shí)的真實(shí)意思是要組合家具到家全部安裝好才履行相應(yīng)協(xié)議的，最后在消協(xié)的調(diào)解下，商場(chǎng)只同意將家具送到李先生家中，安裝妥當(dāng)驗(yàn)收后再付款。李先生最后表示：商場(chǎng)的這種做法讓他憤慨，而更讓人傷心的是在爭(zhēng)取自己權(quán)益時(shí)的身不由己。  

      行家提醒：家具合同應(yīng)補(bǔ)充細(xì)節(jié)  

      面對(duì)目前消費(fèi)者投訴的種種狀況，一位業(yè)內(nèi)人士建議消費(fèi)者應(yīng)多注意一些細(xì)節(jié)，以節(jié)約自己的時(shí)間和精力。  

      首先，消費(fèi)者在簽訂家具購(gòu)買(mǎi)合同時(shí)，應(yīng)訂立較詳細(xì)的協(xié)議或合同，對(duì)易產(chǎn)生爭(zhēng)議的、關(guān)鍵的條款宜明確，應(yīng)仔細(xì)約定送貨違約罰則：要將送貨違約責(zé)任一欄中的時(shí)間、違約條款填寫(xiě)詳細(xì)到數(shù)字和日期；同時(shí)，到約定送貨的日期前一天，要與廠家進(jìn)行積極的協(xié)調(diào)，確認(rèn)送貨時(shí)間，以免白等。第二，消費(fèi)者最好是在訂購(gòu)現(xiàn)場(chǎng)選定所需商品并進(jìn)行封存。第三，消費(fèi)者不僅要在看樣品時(shí)精挑細(xì)選，更應(yīng)仔細(xì)檢查送貨上門(mén)的商品，同時(shí)妥善保存購(gòu)物憑證，一旦發(fā)生糾紛可作為證物。第四，訂購(gòu)商品時(shí)務(wù)必認(rèn)真審查訂貨合同中各種貨品的規(guī)格、價(jià)格、顏色、簽收程序等，對(duì)商家送貨上門(mén)的商品要盡量當(dāng)面嚴(yán)格核對(duì)，若“貨不對(duì)板”，應(yīng)即時(shí)拒收。