“３·１５”再度臨近，家裝維權(quán)行動(dòng)又掀起了一個(gè)高潮。記者從北京市建筑裝飾協(xié)會(huì)家裝委員會(huì)投訴中心了解到，２００３年共受理上門(mén)投訴２２４起，比２００２年下降２５％，其中非會(huì)員單位投訴數(shù)量占總數(shù)的６０％。據(jù)分析在家裝過(guò)程中引起投訴的主要原因包括，質(zhì)量類(lèi)（包括裝飾工程質(zhì)量和室內(nèi)空氣質(zhì)量）、經(jīng)濟(jì)糾紛類(lèi)、售后服務(wù)類(lèi)。協(xié)會(huì)有關(guān)專(zhuān)家又將其具體分為五個(gè)問(wèn)題分析，并為消費(fèi)者提出了規(guī)避這些問(wèn)題的方法。


投訴焦點(diǎn)１ 木地板問(wèn)題突出

      在質(zhì)量類(lèi)的投訴中，反映木地板問(wèn)題的消費(fèi)者比較多。投訴焦點(diǎn)集中在：地板起翹、變形、開(kāi)裂、鋪裝縫隙大，走路有異響等。比如，孫女士于去年９月在某建材商城購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值近三萬(wàn)元的實(shí)木地板。廠(chǎng)家于１１月初送貨上門(mén)，孫女士請(qǐng)工人自行鋪裝。但是，新鋪地板在１個(gè)月后，便多處出現(xiàn)裂紋、變形、拱起，板與板之間縫隙增大。孫女士找到家居商城，其售后服務(wù)部曾兩次派人到現(xiàn)場(chǎng)查看，廠(chǎng)方代表也來(lái)了，卻認(rèn)為孫女士家的情況與鋪裝不當(dāng)和保養(yǎng)不當(dāng)有關(guān)。雙方產(chǎn)生爭(zhēng)議，投訴一個(gè)月也沒(méi)有達(dá)成解決方案。于是孫女士于今年２月向有關(guān)管理部門(mén)投訴。管理部門(mén)根據(jù)《實(shí)木地板》標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定：一等品木地板不允許有表面裂紋。經(jīng)分析地板自身裂紋與鋪裝沒(méi)有直接關(guān)系，在事實(shí)面前廠(chǎng)方無(wú)法推脫責(zé)任了。

     專(zhuān)家提醒：選購(gòu)木地板時(shí)，要注意地板質(zhì)量、鋪裝方法、保修等方面。如果選擇實(shí)木地板，還要查驗(yàn)含水率。鋪地板時(shí)，最好由所購(gòu)地板的廠(chǎng)家來(lái)鋪裝，鋪裝完畢驗(yàn)收合格后，消費(fèi)者要索要售后服務(wù)卡。


投訴焦點(diǎn)２ 裝飾材料以次充好

      盡管消費(fèi)者與裝飾公司簽訂了裝修合同，但是如何執(zhí)行合同并不是每一個(gè)消費(fèi)者都了解的。有消費(fèi)者反映，合同里約定使用的某種材料，在施工過(guò)程中，卻被施工方偷換了，他們用降低品質(zhì)的辦法取得額外的利潤(rùn)。此外，也有裝飾公司反映，一些消費(fèi)者在施工過(guò)程中頻繁改變施工方案，改變施工材料，而又拒絕支付必要的費(fèi)用，這也迫使裝飾公司以次充好，施工后的室內(nèi)空氣質(zhì)量也無(wú)法達(dá)標(biāo)了。

      專(zhuān)家提醒：消費(fèi)者應(yīng)該遵循優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的原則，在與裝飾公司做預(yù)算時(shí)，要首先了解建筑裝飾材料的市場(chǎng)行情，做到心中有數(shù)，然后再追求合理的價(jià)格，這樣，工程質(zhì)量和空氣質(zhì)量才有保障。

投訴焦點(diǎn)３ 裝飾公司證、照不全

      目前，許多新建小區(qū)均有裝飾公司入駐現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)咨詢(xún)臺(tái)，招攬生意。這其中有正規(guī)裝飾公司，也存在不少無(wú)證、無(wú)照的“馬路游擊隊(duì)”。事實(shí)上，這些裝修“游擊隊(duì)”既沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、施工資質(zhì)證書(shū)，又沒(méi)有在市工商局、市建委備案，還沒(méi)有固定的辦公地點(diǎn)，致使消費(fèi)者家中出現(xiàn)工程質(zhì)量問(wèn)題后，找不到負(fù)責(zé)人解決。

      專(zhuān)家提醒：選擇裝飾公司一定要選擇有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、有北京市建委頒發(fā)的資質(zhì)證書(shū)的裝飾公司施工，最好去家居市場(chǎng)內(nèi)選擇裝飾公司，如果有條件，可以親自去看裝飾公司總部該公司的資質(zhì)證書(shū)原件，不要一味相信該公司宣傳冊(cè)。這樣，即使工程出現(xiàn)問(wèn)題，也能找到負(fù)責(zé)人，或者主管單位。

投訴焦點(diǎn)４ 延期責(zé)任不好區(qū)分

      不少家裝工程由于種種原因，沒(méi)有在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，造成延誤消費(fèi)者的入住時(shí)間。這有可能是業(yè)主在施工中不斷對(duì)原施工方案加項(xiàng)或改項(xiàng)造成的。出現(xiàn)延期后，因當(dāng)事人雙方當(dāng)初只有口頭約定，沒(méi)有書(shū)面協(xié)議，致使延期問(wèn)題的主要責(zé)任分不清，這樣的問(wèn)題也成為發(fā)生家裝糾紛的主要問(wèn)題。比如，回龍觀三期有位業(yè)主，與裝修公司簽合同時(shí)約定：“２００３年１２月１日開(kāi)工，２００４年１月５日完工?！钡?，在實(shí)際施工中，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常沒(méi)有工人干活，致使工程到了２００４年２月２７日也尚未完工。這位業(yè)主既找不到工長(zhǎng)，又被公司總經(jīng)理拒接電話(huà)。

      專(zhuān)家提醒：消費(fèi)者和家裝公司要嚴(yán)格遵守２００３版《北京市家庭居室裝飾裝修施工合同》中的規(guī)定。其具體內(nèi)容為“判斷造成工期延誤以‘雙方認(rèn)定的文字協(xié)議’為確定雙方責(zé)任的依據(jù)?！彼裕诠こ塘?、設(shè)計(jì)方案等需要變更時(shí)，當(dāng)事人雙方也要簽署文字協(xié)議，以便“秋后算賬”。

投訴焦點(diǎn)５ 墻面涂刷面積的計(jì)算

      居室的涂刷面積到底如何測(cè)量？這也是咨詢(xún)和投訴較多的問(wèn)題。有的公司為了多算面積，重復(fù)計(jì)算面積時(shí)有發(fā)生。

      專(zhuān)家提醒：正確的計(jì)算方法應(yīng)該是按照實(shí)際工程量以平方米計(jì)算。具體而言，包括粉刷、油漆、裱糊、石材掛貼、瓷磚粘貼、木制護(hù)墻板、墻裙、隔斷、隔墻、玻璃工程等按照墻柱面凈長(zhǎng)乘以?xún)舾哂?jì)算，扣除門(mén)窗洞口及０．３平方米以上的洞口所占面積。而且，墻面報(bào)價(jià)僅為原墻普通灰皮鏟除的價(jià)格，不含耐水、防瓷膩?zhàn)印⒈诩堢P除的費(fèi)用。
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投訴焦點(diǎn)１ 木地板問(wèn)題突出

      在質(zhì)量類(lèi)的投訴中，反映木地板問(wèn)題的消費(fèi)者比較多。投訴焦點(diǎn)集中在：地板起翹、變形、開(kāi)裂、鋪裝縫隙大，走路有異響等。比如，孫女士于去年９月在某建材商城購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值近三萬(wàn)元的實(shí)木地板。廠(chǎng)家于１１月初送貨上門(mén)，孫女士請(qǐng)工人自行鋪裝。但是，新鋪地板在１個(gè)月后，便多處出現(xiàn)裂紋、變形、拱起，板與板之間縫隙增大。孫女士找到家居商城，其售后服務(wù)部曾兩次派人到現(xiàn)場(chǎng)查看，廠(chǎng)方代表也來(lái)了，卻認(rèn)為孫女士家的情況與鋪裝不當(dāng)和保養(yǎng)不當(dāng)有關(guān)。雙方產(chǎn)生爭(zhēng)議，投訴一個(gè)月也沒(méi)有達(dá)成解決方案。于是孫女士于今年２月向有關(guān)管理部門(mén)投訴。管理部門(mén)根據(jù)《實(shí)木地板》標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定：一等品木地板不允許有表面裂紋。經(jīng)分析地板自身裂紋與鋪裝沒(méi)有直接關(guān)系，在事實(shí)面前廠(chǎng)方無(wú)法推脫責(zé)任了。

     專(zhuān)家提醒：選購(gòu)木地板時(shí)，要注意地板質(zhì)量、鋪裝方法、保修等方面。如果選擇實(shí)木地板，還要查驗(yàn)含水率。鋪地板時(shí)，最好由所購(gòu)地板的廠(chǎng)家來(lái)鋪裝，鋪裝完畢驗(yàn)收合格后，消費(fèi)者要索要售后服務(wù)卡。


投訴焦點(diǎn)２ 裝飾材料以次充好

      盡管消費(fèi)者與裝飾公司簽訂了裝修合同，但是如何執(zhí)行合同并不是每一個(gè)消費(fèi)者都了解的。有消費(fèi)者反映，合同里約定使用的某種材料，在施工過(guò)程中，卻被施工方偷換了，他們用降低品質(zhì)的辦法取得額外的利潤(rùn)。此外，也有裝飾公司反映，一些消費(fèi)者在施工過(guò)程中頻繁改變施工方案，改變施工材料，而又拒絕支付必要的費(fèi)用，這也迫使裝飾公司以次充好，施工后的室內(nèi)空氣質(zhì)量也無(wú)法達(dá)標(biāo)了。

      專(zhuān)家提醒：消費(fèi)者應(yīng)該遵循優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的原則，在與裝飾公司做預(yù)算時(shí)，要首先了解建筑裝飾材料的市場(chǎng)行情，做到心中有數(shù)，然后再追求合理的價(jià)格，這樣，工程質(zhì)量和空氣質(zhì)量才有保障。 

投訴焦點(diǎn)３ 裝飾公司證、照不全

      目前，許多新建小區(qū)均有裝飾公司入駐現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)咨詢(xún)臺(tái)，招攬生意。這其中有正規(guī)裝飾公司，也存在不少無(wú)證、無(wú)照的“馬路游擊隊(duì)”。事實(shí)上，這些裝修“游擊隊(duì)”既沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、施工資質(zhì)證書(shū)，又沒(méi)有在市工商局、市建委備案，還沒(méi)有固定的辦公地點(diǎn)，致使消費(fèi)者家中出現(xiàn)工程質(zhì)量問(wèn)題后，找不到負(fù)責(zé)人解決。

      專(zhuān)家提醒：選擇裝飾公司一定要選擇有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、有北京市建委頒發(fā)的資質(zhì)證書(shū)的裝飾公司施工，最好去家居市場(chǎng)內(nèi)選擇裝飾公司，如果有條件，可以親自去看裝飾公司總部該公司的資質(zhì)證書(shū)原件，不要一味相信該公司宣傳冊(cè)。這樣，即使工程出現(xiàn)問(wèn)題，也能找到負(fù)責(zé)人，或者主管單位。 

投訴焦點(diǎn)４ 延期責(zé)任不好區(qū)分

      不少家裝工程由于種種原因，沒(méi)有在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，造成延誤消費(fèi)者的入住時(shí)間。這有可能是業(yè)主在施工中不斷對(duì)原施工方案加項(xiàng)或改項(xiàng)造成的。出現(xiàn)延期后，因當(dāng)事人雙方當(dāng)初只有口頭約定，沒(méi)有書(shū)面協(xié)議，致使延期問(wèn)題的主要責(zé)任分不清，這樣的問(wèn)題也成為發(fā)生家裝糾紛的主要問(wèn)題。比如，回龍觀三期有位業(yè)主，與裝修公司簽合同時(shí)約定：“２００３年１２月１日開(kāi)工，２００４年１月５日完工。”但是，在實(shí)際施工中，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常沒(méi)有工人干活，致使工程到了２００４年２月２７日也尚未完工。這位業(yè)主既找不到工長(zhǎng)，又被公司總經(jīng)理拒接電話(huà)。

      專(zhuān)家提醒：消費(fèi)者和家裝公司要嚴(yán)格遵守２００３版《北京市家庭居室裝飾裝修施工合同》中的規(guī)定。其具體內(nèi)容為“判斷造成工期延誤以‘雙方認(rèn)定的文字協(xié)議’為確定雙方責(zé)任的依據(jù)?！彼裕诠こ塘?、設(shè)計(jì)方案等需要變更時(shí)，當(dāng)事人雙方也要簽署文字協(xié)議，以便“秋后算賬”。 

投訴焦點(diǎn)５ 墻面涂刷面積的計(jì)算

      居室的涂刷面積到底如何測(cè)量？這也是咨詢(xún)和投訴較多的問(wèn)題。有的公司為了多算面積，重復(fù)計(jì)算面積時(shí)有發(fā)生。

      專(zhuān)家提醒：正確的計(jì)算方法應(yīng)該是按照實(shí)際工程量以平方米計(jì)算。具體而言，包括粉刷、油漆、裱糊、石材掛貼、瓷磚粘貼、木制護(hù)墻板、墻裙、隔斷、隔墻、玻璃工程等按照墻柱面凈長(zhǎng)乘以?xún)舾哂?jì)算，扣除門(mén)窗洞口及０．３平方米以上的洞口所占面積。而且，墻面報(bào)價(jià)僅為原墻普通灰皮鏟除的價(jià)格，不含耐水、防瓷膩?zhàn)?、壁紙鏟除的費(fèi)用。