據(jù)業(yè)內(nèi)專家金錚回憶，1993年北京的裝修市場只有幾十家專門針對家庭裝修的裝飾公司，95％的家裝市場被馬路游擊隊占領。短短幾年，北京的裝飾公司如雨后春筍，遍地開花，北京目前到底有多少家裝飾公司？有人說3000家，有人說5000家，還有一種說法是7000家，沒有一個穩(wěn)定而準確的說法，從這一點就能看出這個行業(yè)的流動性和不規(guī)范程度。北京建筑裝飾協(xié)會秘書長崔世海表示：目前一些小公司仍然存在使用劣質(zhì)建材、競相惡性壓低價格的現(xiàn)象。雖然行業(yè)在不斷發(fā)展，家庭裝修合同、裝修參考價格、裝飾公司評優(yōu)等政策不斷出臺，大型品牌裝飾公司逐步形成，但消費者對裝飾公司的服務和施工還是存在諸多疑問。


      疑團一：設計費該不該收？

      具體問題：某公司管理人員劉小姐正在裝修一套100平方米的兩居室，選了幾家可以免費設計的裝飾公司后，對設計方案都不滿意，最終找到滿意的設計方案時，被告知要支付1萬元的設計費用。設計師一再強調(diào)，設計也是一種勞動，如果不支付設計費用，他無法對最終結(jié)果負責，雖然萬般的不愿意，但為了有一個滿意的家，劉小姐還是支付了這1萬元的設計費。劉小姐表示，雖然她很理解設計師的說法，但還是覺得錢花得有點冤。

      具體分析：據(jù)了解，目前只有少數(shù)品牌裝飾公司將設計費明碼標價，而多數(shù)裝飾公司以量房費的形式收取設計費，即使不收取設計費的裝飾公司，設計師的費用也會分攤到裝修費用中。雖然收取設計費的裝飾公司與不收設計費的裝飾公司的報價在表面上看不出太大差異，但使用的工人及施工工序會有所區(qū)別，不收設計費的公司會在這些方面省去費用作為設計師的報酬。而消費者不愿意支付設計費很大程度上是因為設計水平不高。很多從事家裝設計的設計師自身素質(zhì)也參差不齊。少數(shù)設計師在進行家裝設計時，往往只是簡單滿足戶主的要求而缺乏自己的創(chuàng)意，如果消費者對于設計有一些較高的要求，他們又會生搬硬套港臺設計雜志上的案例。對于這樣的設計，消費者當然不愿意掏錢。

      專家意見： 

1.為了保證一個完美的效果，消費者還是應該尋找有明碼標價的裝飾公司進行設計，不然很難避免“羊毛出在羊身上”的命運。

2.如果對設計師的水平有疑問，可以尋找一些專業(yè)的設計公司做設計，再由裝飾公司出施工人員進行施工。

3.不論面對的公司是否收取設計費，消費者都應該明晰每一項開支，徹底弄清之后再簽署合同。

4.設計師的設計應該包括后期的配飾，通過設計師的導購和指點，戶主更容易選到風格既統(tǒng)一，價格又合理的家具和裝飾品。

5.設計應該是一種售后服務。因為設計師在為戶主提供一份完整的設計時，同時還要給施工人員提供一份施工圖。這份施工圖包括各種水、電、暖氣的管線圖紙，還有各種固定家具的制作圖。這些圖紙在今后的維修中，往往能起到關鍵作用。

      疑團二：參考價格參考什么？ 

      具體問題：孫先生選定的家裝公司為他出具的裝修總報價是15萬元，大大超過了他的裝修預算。細看報價單，孫先生大刀闊斧地砍掉了幾項施工工序，裝修總價是下來了，可是當施工真正進行時，孫先生發(fā)現(xiàn)，他砍掉的部分大大影響了裝修質(zhì)量和效果。

      具體分析：在控制家裝工程的價格與質(zhì)量方面，北京市建筑裝飾協(xié)會分別出臺了“北京市家庭裝飾工程參考價”，以及新的“北京市家庭居室裝飾裝修工程施工合同協(xié)議條款”。根據(jù)這些參考價格和標準合同文本，您在與裝飾公司進行洽談的時候，就可以最大程度掌控家裝工程的交易費用。不過參考價格不能涵蓋所有的工藝工序，和一些新材料的運用，它只是一個基礎的參考價格。如果完全按照參考價格來運作，裝飾公司的利潤率會很低，而且其施工水平和工藝也只能保持在一個基礎水準上。 

      專家意見：

1.每項參考價所包含的內(nèi)容都不僅僅是價格，還包括施工工藝，只有保證這些工藝，才能保證質(zhì)量。簡簡單單的“刷內(nèi)墻涂料”一項，其實就包括了乳膠漆的使用、墻面基底處理、涂刷遍數(shù)的多少，以及如何認定施工質(zhì)量等方方面面。

2.您在裝修洽談中不可一味砍價，而是要看價格中都包含著哪些材料和施工環(huán)節(jié)，這些價格背后的東西，才是真正確保您裝修質(zhì)量的內(nèi)容。

疑團三：事故責任在誰？

       具體問題：張小姐花了近20萬元裝修的新家，給她帶來無盡的煩惱。經(jīng)朋友介紹，張小姐與一家裝飾公司簽訂了裝修合同，將首付款交給裝飾公司后就放心地出去旅游了，在外地期間，張小姐就不斷接到裝飾公司的催款電話，20天后，回到北京的張小姐被告知裝修正在進行，而讓張小姐將剩余款項一次付清，而當張小姐將余款付清后迎來的卻是漫長的等待，3個多月過后，裝修終于完工后，張小姐的家卻有點慘不忍睹：門框是歪的，衛(wèi)生間漏水嚴重，木地板部分已經(jīng)翹起，而裝飾公司的維修人員卻遲遲不到，張小姐投訴到消協(xié)，裝飾公司卻說責任在張小姐選定的材料上，經(jīng)過兩個月的調(diào)解雙方仍分不清責任，沒有任何結(jié)果，張小姐決定起訴。

       具體分析：從京城“家裝熱”開始的1994年起，有關家庭裝修的訴訟就越來越多，平均每年都以50％的速度遞增。在這些訴訟中，又以家庭裝修的質(zhì)量問題最為集中，要占50％以上。其次是價格問題，往往是消費者在裝修中，對于增減項目只有口頭約定，在付款時產(chǎn)生糾紛。解決家庭裝修糾紛的途徑有5種，即找消協(xié)、裝飾行業(yè)協(xié)會、工商局、仲裁機構(gòu)和法院。有些家庭裝修的糾紛，經(jīng)消協(xié)等機構(gòu)調(diào)解后，雙方并未達成一致，最后就會上升到訴訟環(huán)節(jié)。也許有的消費者正準備將黑心的裝飾公司送上法庭。

      專家意見：

1.再次提醒消費者不要找“街頭游擊隊”進行家庭裝修施工，出現(xiàn)問題這種訴訟都很難辦理，因為根本找不到作為被告的施工隊。

2.裁判標準需第三方協(xié)助鑒定。法院一般都會找有資質(zhì)的單位或部門來承擔這項工作。法院所請的第三方，往往要經(jīng)原告、被告兩方面認可。

3.裝修訴訟不存在雙倍賠付。法院認為這類訴訟不適用于“消法”，一般都按照《民法通則》中的“承攬糾紛”進行處理，所以不存在雙倍賠付的問題。

4.出現(xiàn)問題及時解決最好。根據(jù)《民法通則》第114條規(guī)定：“當事人一方因另一方違反合同受到損失的，應及時采取措施防止損失的擴大；沒有及時采取措施致使損失擴大的，無權(quán)就擴大的損失要求賠償?！崩缫蜓b修而造成的“跑水”事故，導致地板損壞。但戶主以“保留現(xiàn)場”為由，長期沒有及時排水和清掃，造成家具被浸損壞。裝飾公司就只負責賠償?shù)匕宀糠帧?

5.裝修訴訟需要哪些材料？如果您需要起訴裝飾公司，最少需要以下這些材料：起訴書（一式兩份）、合同文本的復印件和對方收款憑據(jù)復印件（發(fā)票、收據(jù)均可）。然后根據(jù)案情的不同，您還要根據(jù)法庭的要求進行舉證。

6.簽訂完善的家庭裝修合同非常重要。有些消費者和施工隊之間只有口頭約定，一旦打起官司來就很麻煩。