定做櫥柜價格不符

    大連市的朱先生在某品牌櫥柜廠家定做了櫥柜，把手、臺面等都選好后，總價款要23600元，朱先生按照專賣店要求交了7000元定金。次日，工作人員上門量了尺寸，并要求朱先生交齊全款。兩天后，專賣店突然通知朱先生到店中選臺面，朱先生覺得納悶：已經(jīng)選定了，并且交了全款，怎么還要跑一趟呢？朱先生到店中才發(fā)現(xiàn)，自己定的櫥柜竟然有兩個報價單，而且兩份報價完全不一樣。既然有約在先，自己又已經(jīng)交了全款，專賣店怎么能單方面提出要求變動價格呢？朱先生對專賣店的做法非常不理解，就投訴到工商所。工商人員及時調(diào)查了解，店長和工作人員承認(rèn)是店里工作失誤導(dǎo)致，核算錯了原來的材料報價。朱先生要求退貨或按照當(dāng)初約定的價格做櫥柜。在工商人員調(diào)解下，專賣店最終按照消費(fèi)者最初要求為其加工定做。

    定做床尺寸縮水

    消費(fèi)者陳女士在某家具專賣店定做了一張木質(zhì)床，價格19700元。一周后床被送貨到家，在拼裝過程中，陳女士發(fā)現(xiàn)床的尺寸與其定的尺寸不符，小了不少。陳女士很窩火，要求退貨，專賣店則對陳女士的要求不應(yīng)允。

    陳女士投訴到工商所，在工商人員調(diào)解下，專賣店為陳女士重新做了一套符合要求的床，并給予了適當(dāng)補(bǔ)償。

    寧可賠錢不退貨

    說起這類糾紛問題，不光是消費(fèi)者埋怨，定制家具的商家也是一肚子委屈。

    一位專賣店的負(fù)責(zé)人告訴記者：“干的是辛苦活，掙的是辛苦錢，最后還總落埋怨。”她坦言，像墻與柜體有縫隙這類問題是非常普遍的，而類似的糾紛也是所有定制家具廠家不能避免的。如果是廠家的問題我們會馬上返廠。多數(shù)消費(fèi)者很通情達(dá)理的，如果是自家墻壁的問題會接受修補(bǔ)意見，或者不計較這個縫隙。

    如果遭遇退貨問題，商家又會是怎樣的態(tài)度呢？“定制家具退回來就等于一堆廢品?！鄙蜿柋毙屑揖呤袌龅囊晃荒称放萍揖叩匿N售人員表示，定制家具的商家遭遇退貨時的損失會遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過成品家具商，“每套家具都是量身定做的，不可能再賣給別人了?！碑?dāng)遭遇退貨的時候，多數(shù)定制家具商都會選擇打折、降低價格，甚至是賠錢也要爭取不讓賣出去的貨砸到自己手里。

    而作為定制家具商家由于無法避免各種糾紛的產(chǎn)生，所以在產(chǎn)品損耗率上有時是成品家具的幾倍甚至十幾倍。因為不能避免又不想遭遇退貨，許多商家也發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者在價格上占了便宜就不再計較，于是都會在每年的預(yù)算中預(yù)備一項“賠償款”。一旦遇到非質(zhì)量問題，又不能用技術(shù)解決的情況時就靠這些錢來擺平。

    行業(yè)混亂缺乏標(biāo)準(zhǔn)

    “亂”是李華對定制家具行業(yè)現(xiàn)狀的描述，而缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是其混亂的根源。

    作為一名家具經(jīng)銷商，在李華看來，定制家具是一個正在起飛的新興行業(yè)，但有些企業(yè)為了出名、獲利，會犧牲消費(fèi)者利益進(jìn)行搶市。

    此外，由于沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者與商家之間產(chǎn)生的糾紛就無法用一個標(biāo)尺來作出公正的判決。
    據(jù)了解，目前定制家具一旦惹出糾紛訴諸法律，就只能采取“頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳”的辦法。李華說：“目前糾紛發(fā)生后，如果是櫥柜出了問題，我們就按櫥柜標(biāo)準(zhǔn)解決；如果是家具出了問題我們就按家具的標(biāo)準(zhǔn)解決?！?

    行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為何難以出臺？李華表示，一是定制家具行業(yè)涉及面比較廣，既干家具企業(yè)的活兒還跟裝修公司搶生意，兩邊都不“待見”。二是定制家具企業(yè)的產(chǎn)品種類比較多，每件產(chǎn)品都具有獨(dú)特性，無法一概而論。三是，定制家具企業(yè)都很年輕，沒有“領(lǐng)頭羊”，也沒有自己的行業(yè)協(xié)會。因此造成了定制家具行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的“難產(chǎn)”。而標(biāo)準(zhǔn)的完善是一個行業(yè)健康發(fā)展的充分必要條件，更是保護(hù)消費(fèi)者與商家權(quán)益的“盾牌”。

    在采訪中工商部門表示，定制家具糾紛多，商家要增強(qiáng)自己的責(zé)任意識、細(xì)化服務(wù)，消費(fèi)者要注意保護(hù)自己的合法權(quán)益，尤其是注意在合同中詳細(xì)約定尺寸、價格、材質(zhì)等重要內(nèi)容，避免因糾紛產(chǎn)生麻煩。