互聯(lián)網(wǎng)時代講究的就是兩個字——速度。誰能夠以更快的速度滿足客戶 的需求，誰就能夠成為勝利者?！皶r間就是金錢”這句話在互聯(lián)網(wǎng)時代獲得了最大的體現(xiàn)。美國有位叫德魯克的管理學家說:互聯(lián)網(wǎng)消除了距離，這就是它最大的影響。在互聯(lián)網(wǎng)時代，對于家具 企業(yè)來說，如果能做到與用戶建立零距離的關(guān)系，那就你贏了。

　　導入信息 化管理是管理創(chuàng)新第一步

　　90年代末，中國就有企業(yè)導入企業(yè)信息化，但這條路還需要走很長。中國最成功的企業(yè)家之一海爾集團的張瑞敏曾說過，中國企業(yè)ERP不能成功的有93%，也就是說可以做到ERP的企業(yè)只有7%，而這7%還不一定能夠成功。很多企業(yè)都應(yīng)該做ERP，但為什么如此多的企業(yè)做ERP又不成功呢？原因就是這些企業(yè)還沒有做到以用戶為中心，就要求做信息化，著陸點都沒找到，當然做不成功了。很多企業(yè)之所有盲目上ERP，就像把油放在水面上一樣，油水是分離的，它們無法融合為一體。如果把業(yè)務(wù)比喻為水的話，ERP不應(yīng)該是表面光光的油，而是滴滴濃香的酒，只有這樣，才越做越有味道。

　　舉例來說，東方智上海三分田文化傳播有限公司（以下簡稱東方智）在為名門家具企業(yè)（化名）導入ERP系統(tǒng)時，庫存問題就沒有得到很好的解決。這也是中國家具企業(yè)面臨的很多有問題。比如說，正常情況下，家具企業(yè)的庫存周圍天數(shù)是75天，而東方智幫助名門家具企業(yè)導入ERP之后，其在2009年初的庫存周圍天數(shù)已經(jīng)變?yōu)?0天。盡管在這個過程中，名門家具企業(yè)遭受不少痛苦，其銷售在這個過程中也受到很大的影響，但大家咬著牙做了之后，把企業(yè)全流程的信息化都做起來了。名門家具企業(yè)也就在這次金融危機中讓自己上了一個新的臺階?，F(xiàn)在很多家具企業(yè)基本上是賣庫存，而名門家具企業(yè)已經(jīng)開始賣服務(wù)了，它是根據(jù)用戶的需求來做的。這就實現(xiàn)了企業(yè)生產(chǎn)出來的家具產(chǎn)品不是放在倉庫里，而是哪個賣場需要，哪個用戶已經(jīng)定了，所以在企業(yè)生產(chǎn)線上生產(chǎn)的產(chǎn)品就是用戶已經(jīng)要了的產(chǎn)品。而不是象很多企業(yè)為倉庫采購、為倉庫銷售，這是個非常大的挑戰(zhàn)，名門家具企業(yè)的信息化管理就是從這里切入，就是以用戶為中心做的。

　　以客戶為中心

　　是信息化建設(shè)之關(guān)鍵

　　“企業(yè)的信息化”就是以企業(yè)為中心滿足用戶的需求，而“信息化的企業(yè)”則是把企業(yè)放到全國用戶需求的鏈條中去，企業(yè)只是這個鏈條中的一環(huán)，應(yīng)該更快地在這個鏈條中進行運轉(zhuǎn)。這就要求企業(yè)的一切活動都圍繞著客戶來展開，一切工作都以滿足客戶需求為中心。

　　美國的安德森在《長尾理論》里說:“在信息化時代每個企業(yè)應(yīng)該是低成本提供高質(zhì)量產(chǎn)品，高質(zhì)量地幫助用戶找到他們需要的產(chǎn)品?！?高質(zhì)量地幫助用戶找到他們需要的家具產(chǎn)品，現(xiàn)在家具用戶就算足不出戶，面對的也不是只有一個企業(yè)，而是來自全國甚至世界各地的家具企業(yè)，這就要求企業(yè)所提供的家具產(chǎn)品必須要有競爭力。這對于中國家具企業(yè)來講，從現(xiàn)在開始，通過金融危機來轉(zhuǎn)型是非常大的挑戰(zhàn)，也是非常好的機會。

　　東方智在為名門家具企業(yè)導入信息化管理時，采用了虛實網(wǎng)相結(jié)合的方法——所謂虛網(wǎng)就是互聯(lián)網(wǎng)；所謂實網(wǎng)就是地面服務(wù)。即用戶在互聯(lián)網(wǎng)上點擊購買之后，營銷部門、物流部門等服務(wù)要結(jié)合跟上，在第一時間把貨送到。因為中國實在太大，所以東方智建議名門家具企業(yè)學習快遞公司，從市區(qū)到市郊再到縣一點一點地往下鋪，這個網(wǎng)絡(luò)深入下去非常困難，但市場潛力非常大，比如名門家具在浙江嘉興二區(qū)二縣三市（南湖區(qū)、秀洲區(qū)、嘉善縣、海鹽縣、海寧市、平湖市、桐鄉(xiāng)市）地區(qū)建立了近10個服務(wù)站之后，僅嘉興一個地區(qū)從年初到現(xiàn)在銷售已經(jīng)突破1000萬元（名門家具2008年在嘉興區(qū)域的銷售額是300多萬元）。