這是一支龐大的產(chǎn)業(yè)隊伍，在哈爾濱有經(jīng)營實體四五千家，從業(yè)人員數(shù)以十萬計；這又是一個極其復(fù)雜的勞務(wù)群體，暗藏著“潛規(guī)則”、“宰客術(shù)”，法規(guī)滯后，管理缺失，導致糾紛不斷——

　　哈爾濱市民李先生買了一套房子后想裝修，卻不知找誰好。找正規(guī)家裝公司，覺得收費太貴，去街上找零工，又怕質(zhì)量得不到保證。咨詢了幾家裝修公司，相互間報價相差很大。這讓他左右為難。

　　李先生的這種顧慮，其實也正是許多市民在裝修時表現(xiàn)出的一種共同心態(tài)。其根源，是當前家裝市場無序發(fā)展、惡性競爭的無奈現(xiàn)狀。

　　5千家公司+5萬“游擊隊”分食家裝市場大蛋糕

　　在哈爾濱市一家新入住的小區(qū)內(nèi)，裝修活動正進行得如火如荼。在進進出出的裝修工人當中，有身穿印著“某某裝飾”制服的公司人員，也有一些從街上找來的臨時工。然而在業(yè)主們眼中，這些人都是“搞裝修的”。若說差別，只不過收費有多有少。

　　據(jù)哈市室內(nèi)裝飾協(xié)會估算，哈市的家裝公司數(shù)量接近5000家，上規(guī)模、經(jīng)營比較活躍的有1000家左右。這些公司大多在工商部門注冊，有固定的辦公場所、設(shè)計人員、施工隊伍及一定的管理經(jīng)驗。除此之外，還有一支龐大的街頭家裝大軍。他們大多分散在馬路邊，舉著“貼磚”、“刮大白”、“木工”等牌子等待雇主上門，還有一些人則平時各干各的，有活兒就湊在一起。如果說裝修公司是“正規(guī)軍”，那么，這些零散的家裝勞務(wù)就好比是“游擊隊”，人數(shù)少說也在5萬以上。

　　據(jù)了解，哈市家裝業(yè)興起于上世紀九十年代末，隨著住宅商品化，成為一個有著巨大利潤空間的朝陽產(chǎn)業(yè)。許多人瞄準了這個商機，招兵買馬成立公司搞裝修，一些城里的下崗人員、進城農(nóng)民工也參與進來，幾個老鄉(xiāng)湊到一塊，拿著錘子、鋸子到大街上接活兒，照樣不少賺錢。

　　業(yè)內(nèi)人士估算，近兩年，哈爾濱市每年竣工的商品住宅都在200萬平方米左右，新進戶居民至少3萬多戶，如果按每戶裝修花費5萬元計算，也有近20億元的市場份額。這吸引各路人馬一哄而上，家裝隊伍由此日益龐大。

　　記者在南崗區(qū)會展中心幾個樓盤附近看到，一些裝修公司的宣傳員在售樓處門前散發(fā)傳單，其中有幾個學生模樣的年輕人。談話中了解到，他們是某中專畢業(yè)的學生，幾個人合伙兒成立了一家公司，由于初來乍到，還沒攬到活兒。

　　誠信缺失人才匱乏惡性競爭給行業(yè)發(fā)展蒙上陰影

　　隨著家裝市場爭奪的日趨激烈，一些不規(guī)范的經(jīng)營行為引發(fā)了許多糾紛，損害了行業(yè)整體形象。來自消協(xié)的信息顯示，家裝方面的投訴正呈逐年上升勢頭，涉案金額多，處理難度大。

　　李先生家在裝修時，通過工頭找了幾個人。包工包料，收費挺低。但收工后沒多久他就發(fā)現(xiàn)，柜子開裂了，地板也鼓了起來。檢查后發(fā)現(xiàn)，由于鋪裝時沒仔細測量，釘子打在了供水管上，只有拆了重鋪才行。李先生打電話找那幾個施工人員，對方一開始說負責，后來干脆不接電話了。對此李先生毫無辦法，因為當初連合同都沒簽。

　　裝修“游擊隊”讓圖便宜的業(yè)主交了不少學費，然而一些正規(guī)裝修公司的施工質(zhì)量也很難讓人滿意。近日，一位市民就遇到這樣一件事兒：他與一家小有名氣的裝修公司簽了裝修協(xié)議。在施工時就發(fā)現(xiàn)工人活兒做得很粗糙，交付使用后不久，就發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間墻磚不斷脫落。經(jīng)過與裝修公司交涉后，對方退回了部分裝修費用。事后他了解到，原來正值旺季，裝修公司活兒干不過來，就把一部分活兒低價轉(zhuǎn)包給了“游擊隊”，這種行為在業(yè)內(nèi)也屢見不鮮。

　　采訪中記者了解到，雖然許多家裝公司已經(jīng)意識到誠信經(jīng)營的重要性，但在“魚龍混雜”的局面下，許多企業(yè)還是不能煞下心來做好自己的品牌，急功近利思想嚴重。有的合同文本不規(guī)范，暗藏不平等條款；有的采購材料以次充好，收取回扣；還有的在工程結(jié)算時謊報測量面積、重復(fù)報價……這都讓業(yè)主疑慮重重。

　　專業(yè)人才匱乏，也是困擾家裝企業(yè)的一個重要因素。按有關(guān)規(guī)定，要成立一個家裝企業(yè)，在人員配備上至少要“有室內(nèi)裝飾施工初級執(zhí)業(yè)資格或相應(yīng)的技術(shù)負責人，室內(nèi)裝飾(或相近專業(yè))建筑結(jié)構(gòu)、電氣、概預(yù)算等專業(yè)技術(shù)人員不少于1人?！钡S多家裝公司的人員都未經(jīng)過專業(yè)培訓，有些是臨時雇來的農(nóng)民工。

　　多頭管理法規(guī)形同虛設(shè)行業(yè)協(xié)會缺乏影響力境地尷尬

　　近年來，整頓家裝市場的呼聲一直就沒停止過。

　　建筑裝飾行業(yè)專家趙興武認為，家裝企業(yè)無序經(jīng)營與惡性競爭，不但損害了消費者的權(quán)益，也是對整個裝飾行業(yè)的傷害，必須引起高度重視。首先，家裝企業(yè)要守法經(jīng)營，誠信為本，加強自身隊伍管理，在服務(wù)、價格、人員培訓等方面規(guī)范化運行，努力打品牌，實行差異化經(jīng)營，增強企業(yè)的核心競爭力。只有這樣，才能發(fā)展壯大，爭得更大的市場份額。

　　早在2001年11月，建設(shè)部就要求加強裝飾裝修行業(yè)工人技能培訓，并委托中國建筑裝飾協(xié)會編制建筑裝飾行業(yè)職業(yè)技能崗位標準、鑒定規(guī)范、試題庫和培訓教材，并提出了工作要求。如果從業(yè)人員持證上崗，“家裝游擊隊”就沒有生存之地了。然而由于人員流動性大、文化程度低、企業(yè)不合作等原因，這項措施遲遲得不到落實。

　　按有關(guān)規(guī)定，家裝公司在進行工商注冊時，還應(yīng)取得相應(yīng)的施工資質(zhì)，但這一規(guī)定并未得到真正執(zhí)行。裝修公司數(shù)量飄忽不定，旺季突然遍地開花，市場不好時又自生自滅。業(yè)內(nèi)人士認為，主要就是門檻兒太低，誰都能進來，于是短期行為盛行，惡性競爭。有些裝修公司充其量就算得上一個中介機構(gòu)，從市場上攬到活兒，再找人來干。

　　黑龍江潤恒裝飾公司是一家規(guī)模較大的家裝企業(yè)。公司總經(jīng)理關(guān)潤柏對記者說：規(guī)范家裝行業(yè)，**和行業(yè)協(xié)會都應(yīng)該發(fā)揮重要作用，制訂統(tǒng)一的行業(yè)標準，促進行業(yè)健康發(fā)展。同時，消費者也要支持和配合，不能只圖價格便宜，還應(yīng)看品牌重資質(zhì)，那些低劣的、不合格的裝修，會留下許多安全隱患，最終得不償失。

　　哈爾濱市室內(nèi)裝飾協(xié)會辦公室主任于杰介紹，全市會員單位只有200來家，其中100家左右取得了資質(zhì)。協(xié)會缺乏影響力和號召力，經(jīng)營者的觀念是一方面，還有多頭管理方面因素。如除該協(xié)會之外，哈市還有另外一家可審驗資質(zhì)的部門。

　　據(jù)了解，針對家裝市場的質(zhì)量無標準、收費無依據(jù)、服務(wù)無規(guī)范、投訴無結(jié)果的“四無”困境，南方一些城市成立了專門的裝飾裝修管理辦公室，強化行業(yè)管理，但目前，哈市還沒有這一機構(gòu)設(shè)置。

　　“現(xiàn)有的審批制度不改革，協(xié)會就難免處于一個尷尬境地，家裝業(yè)的混亂還會繼續(xù)下去！”黑龍江省建筑裝飾協(xié)會一位負責人如是說。