１４日，１１家國內(nèi)航空公司和２家上海機場航空服務(wù)公司共同推出一系列“迎世博”服務(wù)措施。其中包括發(fā)生航班延誤時，每３０分鐘向旅客通報一次信息。

    這１１家國內(nèi)航空公司分別是東航、國航、南航、上航、吉祥航空、春秋航空、深圳航空、廈門航空、海南航空、四川航空、山東航空。

    據(jù)了解，航班延誤是目前航空消費投訴最為集中的問題之一。發(fā)生航班延誤的航空公司不及時、不主動與旅客溝通，造成糾紛的現(xiàn)象較為普遍。

    對此，１１家國內(nèi)航空公司共同承諾，當(dāng)航班延誤時，及時將有關(guān)信息告知旅客，每隔３０分鐘通報一次動態(tài)信息；由于航空公司原因造成延誤的，航空公司根據(jù)相關(guān)規(guī)定，積極采取措施，妥善做好后續(xù)服務(wù)工作。

    此外，這些航空公司和２家機場航空服務(wù)公司還首次提出了投訴受理、登機辦票、行李運輸?shù)拳h(huán)節(jié)的具體辦理時限。如受理旅客投訴后，１５個工作日內(nèi)作出處理；經(jīng)濟艙旅客在航空公司辦票柜臺辦理登機手續(xù)的等候時間，不超過２０分鐘，公務(wù)艙不超過７分鐘；航班到達(dá)后，?？康菣C橋的航班２０分鐘之內(nèi)交付第一件行李，?？窟h(yuǎn)機位的航班２５分鐘之內(nèi)交付第一件行李。

    １４日，由工商部門牽頭的“上海國內(nèi)航空消費維權(quán)聯(lián)席會議”正式成立。聯(lián)席會議將聘請“航空消費維權(quán)督察員”，對１１家航空公司的服務(wù)質(zhì)量及承諾落實情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并實行定期通報制度，督促航空公司及時整改。

    據(jù)介紹，２０１０年上海世博會期間，進(jìn)出上海機場的旅客總量預(yù)計達(dá)到１６８０萬人次?！坝啦狈?wù)措施的推出，將有助于引導(dǎo)航空公司提高服務(wù)品質(zhì)，提升上海機場的整體服務(wù)水平。（完