在日常生活中，您是否遇到過(guò)辦事難、行風(fēng)差等問(wèn)題帶來(lái)的煩惱？又是否遇到過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)所帶來(lái)的愉悅？新聞原聲記錄欄目“錄音筆”將廣大讀者日常生活中所遇到的問(wèn)題進(jìn)行原聲記錄，并跟蹤調(diào)查，幫您解決生活中的問(wèn)題。

    原聲回放?，?

    我在酒店摔成三級(jí)傷殘

    我叫鄧彩鳳，今年58歲，是青島的一位市民。2008年10月1日，我和老伴以及女兒女婿從青島到煙臺(tái)旅游，當(dāng)日入住煙臺(tái)市黃金大酒店。10月2日凌晨6點(diǎn)，我穿著酒店提供的一次性拖鞋上廁所，當(dāng)時(shí)酒店房間鋪有地毯，但廁所門(mén)前的長(zhǎng)方形走廊沒(méi)有地毯，僅鋪有非常滑的地磚。我上完廁所邁出門(mén)，一腳滑在走廊的地上。出事后酒店一位姓史的領(lǐng)班打了120急救電話。之后我被送往煙臺(tái)山醫(yī)院。在醫(yī)院，我被診斷為右腿骨折。由于考慮到煙臺(tái)距家較遠(yuǎn)，在醫(yī)院簡(jiǎn)單處理之后，我回到了青島骨科醫(yī)院做手術(shù)，手術(shù)及住院費(fèi)共花去22500元。手術(shù)后半年我才能下地走路，但已經(jīng)成為終身殘疾，經(jīng)青島市殘疾人聯(lián)合會(huì)鑒定為肢體三級(jí)傷殘。

    在我住院期間，我女兒女婿等家人一直試圖打電話與酒店交涉此事，但前臺(tái)一聽(tīng)就不予轉(zhuǎn)接酒店負(fù)責(zé)人。2009年5月28日，在我剛剛能下地走路的時(shí)候，我們趁休假來(lái)到煙臺(tái)與酒店協(xié)商，但酒店負(fù)責(zé)人一直沒(méi)有出面。2009年6月1日，我委托煙臺(tái)的朋友姚成洲再次去酒店協(xié)商，酒店的律師表示讓我們走司法程序，否則酒店不理?，F(xiàn)在我這么大歲數(shù)了，就要求酒店能給我一個(gè)說(shuō)法。

    記者調(diào)查?，?

    老人等四小時(shí)未見(jiàn)到負(fù)責(zé)人

    6月6日，記者見(jiàn)到了為處理此事請(qǐng)假?gòu)谋本┶s來(lái)的鄧彩鳳兒媳陳琛女士。陳女士告訴記者，去年10月，婆婆摔傷轉(zhuǎn)至青島手術(shù)后，恢復(fù)了近半年才能下地，在此期間自己家人一直在給酒店打電話，酒店卻沒(méi)有轉(zhuǎn)接負(fù)責(zé)人。直到今年端午節(jié)，在婆婆可以下地走路之后，姐姐姐夫帶著婆婆來(lái)到煙臺(tái)，在酒店坐了四個(gè)多小時(shí)也沒(méi)有見(jiàn)到酒店負(fù)責(zé)人。

    陳女士說(shuō)，婆婆原本在青島開(kāi)有一個(gè)餛飩攤，每天樂(lè)呵呵地招呼周?chē)娜耍F(xiàn)在只能拄著拐杖呆在家里，這件事對(duì)自己一家的影響不小。

    從2008年10月到2009年6月，事故發(fā)生已經(jīng)過(guò)去了八個(gè)多月，如何證明老人是在酒店摔傷的呢？陳女士向記者出示了自己保有的酒店入住發(fā)票、刷卡消費(fèi)記錄以及煙臺(tái)山醫(yī)院開(kāi)出的寫(xiě)有當(dāng)日救護(hù)車(chē)出車(chē)時(shí)間、接人地點(diǎn)、出診醫(yī)生、護(hù)士、司機(jī)的證明。

    記者看到，在煙臺(tái)山醫(yī)院開(kāi)出的證明上寫(xiě)著：“2008年10月2日6點(diǎn)16分，我院救護(hù)車(chē)出診到黃金大酒店內(nèi)拉回一腿外傷病人，姓名鄧彩鳳?！标惻勘硎?，這些證據(jù)已經(jīng)可以證明老人是在酒店摔傷的。

    記者電話采訪了鄧女士。老人表示，事發(fā)當(dāng)日，屋里并不黑，自己身體沒(méi)有不適的感覺(jué)，地板上也沒(méi)有水，因此她覺(jué)得摔倒了雖然自己也有責(zé)任，但酒店沒(méi)鋪地毯的瓷磚過(guò)滑是摔傷的一個(gè)原因。

    陳女士表示，自己和家人要求酒店誠(chéng)懇地與自己家人面對(duì)面地溝通，客觀地分清責(zé)任，各方承擔(dān)各自的責(zé)任，酒店承擔(dān)一部分醫(yī)藥費(fèi)。