家庭裝飾裝潢如今已成為廣大市民重要的消費(fèi)領(lǐng)域。但由于裝飾裝潢市場不夠規(guī)范，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為時有發(fā)生。據(jù)介紹，市消費(fèi)者委員會平均每月接到裝潢投訴10起左右，投訴主要集中在裝潢材料以次充好，裝潢公司偷工減料，不能按合同施工，以及裝修后服務(wù)難以兌現(xiàn)等。
　　焦點(diǎn)一：施工用材以次充好
　　家住大橋綠洲的吳先生家剛裝修好不久，墻面上就出現(xiàn)了一粒粒的粉末。行家分析，粉刷后的墻面出現(xiàn)風(fēng)化、起泡起殼等現(xiàn)象，與涂料質(zhì)量的好壞有關(guān)。吳先生仔細(xì)一追究，果然是施工單位以次充好，用50元一桶的劣質(zhì)涂料冒充200元一桶的優(yōu)質(zhì)涂料。
　　消委會工作人員提醒市民，為保證施工材料質(zhì)量，家裝合同中應(yīng)該把材料的名稱、品牌、規(guī)格、等級、交貨時間明確約定。消費(fèi)者還可以提出，家裝公司在提供主要施工用材時，應(yīng)同時提供相關(guān)質(zhì)量合格證明。對消費(fèi)者自己購買的裝飾裝潢用材，家裝公司有義務(wù)對其外觀質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。值得注意的是，材料進(jìn)場時就該做好驗(yàn)收工作，一旦材料拆包使用，問題將更加麻煩。在購買室內(nèi)裝飾裝潢材料或者請裝飾公司購買材料時，消費(fèi)者最好留下一包原封樣品，一旦發(fā)現(xiàn)問題，可以作為判斷責(zé)任的依據(jù)。
　　焦點(diǎn)二：邋遢施工不合規(guī)范
　　最近，家住麗都二期的夏先生為裝潢的事弄得心力交瘁。剛裝修好的房子，問題百出：廚房臺面斷裂、煤氣管道堵塞、洗衣盆下水道漏水、墻面滲水……據(jù)悉，諸多消費(fèi)者反映的裝潢問題，諸如衛(wèi)生間、廚房間、陽臺、山墻、房頂?shù)炔课坏臐B漏水都是裝潢時防水層損壞沒有及時修復(fù)，或者偷工減料未做防水層，還有的是排放給水管接頭焊接不密實(shí)造成的；又如墻磚、地磚空鼓的問題,往往是施工時墻體或地坪平整度不好或者墻體本身存在空鼓現(xiàn)象，施工單位在鋪設(shè)前沒有做好平整處理。
　　根據(jù)投訴情況分析，邋遢工程的“創(chuàng)造者”多是些無證無照的馬路裝潢隊。消委會提醒市民要選準(zhǔn)施工單位，在洽談裝潢施工時，要選擇有《建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》的家裝公司，洽談前要先核對該公司的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》和公司名稱是否一致。無論承接工程的是家裝公司總部還是分公司(分部)，與消費(fèi)者簽定合同的都應(yīng)該是法人(家裝公司總部)，合同上應(yīng)加蓋法人公章或合同專用章。
　　焦點(diǎn)三：合同里面大做文章
　　為了規(guī)避風(fēng)險，大多數(shù)消費(fèi)者在裝潢前都會和施工單位簽訂協(xié)議。可一不小心，就被施工單位設(shè)了陷阱，一旦發(fā)生糾紛，合同反倒成了施工者推卸責(zé)任的“擋箭牌”。市民徐先生就深受其苦，為了降低裝潢費(fèi)用，徐先生先后走訪了數(shù)家裝潢公司，最后選擇了一家報價最便宜的。但是在鑒訂合同時，裝潢公司并沒有給他預(yù)算方案和施工圖紙，不僅裝潢質(zhì)量全憑裝潢公司說了算，還增加了許多額外預(yù)算。
　　由于大多數(shù)消費(fèi)者并不具備裝飾及法律方面的專業(yè)知識，如果采用家裝公司擬定的格式合同，其權(quán)益往往不能得到有效的保障。因此，建議消費(fèi)者選用市工商局及市建委最新推出的2006版《上海家庭居室裝飾裝修施工合同示范文本》。在簽訂合同時，千萬不要盲目、輕率，仔細(xì)查看《工程預(yù)決算單》、《工程保修單》等合同附件是否齊全。此外，消費(fèi)者可以在示范合同的基礎(chǔ)上與家裝公司再約定一些補(bǔ)充條款，比如要求商家提供材料環(huán)保證明，工程驗(yàn)收時要有一份室內(nèi)環(huán)境檢測報告，否則不能進(jìn)行工程竣工與驗(yàn)收等，以更好地維護(hù)自身權(quán)益。
　　焦點(diǎn)四：售后服務(wù)難以兌現(xiàn)
　　李先生投訴某裝飾有限公司，反映裝修問題的投訴已有半年之久，但因找不到原施工人員而使問題得不到妥善解決。按規(guī)定，在房屋裝修完工后的保修期內(nèi)，施工單位負(fù)有免費(fèi)保修的義務(wù)，但實(shí)際執(zhí)行過程中兌現(xiàn)率很差。
　　消委會工作人員分析，裝修后其問題出現(xiàn)的主要原因有：一是無照經(jīng)營，施工結(jié)束后人去樓空，消費(fèi)者要求解決裝修出現(xiàn)的問題時找不到人。二是改頭換面。施工結(jié)束后，原班人馬注冊的公司注銷了，這些人員又注冊了新的公司去招攬新的裝潢業(yè)務(wù)，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問題再找公司理賠時，公司沒有了，原班人馬也找不到了。三是有的企業(yè)效益不好，把收取的飾后服務(wù)費(fèi)未列入?？顚Ｓ?，而列入當(dāng)年的收益，所以當(dāng)消費(fèi)者要求對裝潢問題進(jìn)行理賠時，企業(yè)無財力理賠，致使問題久拖不決。在裝潢時，消費(fèi)者不要貪圖便宜，要謹(jǐn)慎選擇信譽(yù)好的裝潢公司。