一個消費者的投訴，要檢測實木地板的甲醛釋放量，我們感到很蹊蹺，因為在實木地板 的國家標準GB/T15036-2001中根本就沒有甲醛釋放限量的指標,而在室內(nèi)裝飾裝修材料人造板及其制品甲醛釋放限量（GB18580-2001）的強制性國家標準當(dāng)中也只列出了強化地板 、實木復(fù)合地板 和竹地板 ，并不包含實木地板。原因很簡單，實木地板當(dāng)中不含有膠，所以不在檢測和限定之列。但消費者仍堅持要按照GB18580-2001的要求進行檢測，并拿出經(jīng)銷商對消費者的承諾（書面）和消費者協(xié)會委托質(zhì)量檢驗的委托書。因此，我們向當(dāng)事人詳細了解了情況。

　　事情的經(jīng)過是這樣的，消費者李女士購買了一套三居室的房子，想好好裝修一下。在裝修地板前幾個月就到市場了解地板的情況，由于孩子很小，環(huán)保當(dāng)然是首先考慮的重要因素之一。李小姐幾乎跑遍了該市的所有地板市場，她不斷的向各品牌的經(jīng)銷商了解地板的情況及性能，結(jié)果是得到了各種不同的答案。李女士越來變得越迷茫，賣強化地板的說強化地板好，賣實木地板的說實木地板好，賣竹地板的說竹地板好。李女士在選擇環(huán)保、價格和顏色及地板的種類上犯了難。于是找來同事參謀，最終還是確認應(yīng)以環(huán)保為主。首先選擇了一款價格比較低，自己比較喜歡的一種強化地板樣品送到質(zhì)量檢驗機構(gòu)進行檢測，幾天后，檢驗結(jié)果是甲醛為3.5mg/L,超過國家標準要求。無奈，同事又陪同選取了一款價格比較高，自己比較喜歡的強化地板樣品送到質(zhì)量檢驗機構(gòu)進行檢測，檢驗結(jié)果為0.15mg/L，符合國家標準要求。但是，在前期逛市場時有的經(jīng)銷商宣傳自己的產(chǎn)品的甲醛釋放量為0.10mg/L，她們想再去看一看，再選一款甲醛更低、更適合自己的地板。途經(jīng)一家實木地板店，經(jīng)銷商向她介紹，實木地板的甲醛低，我們銷售的產(chǎn)品為零甲醛。消費者開始不相信，經(jīng)導(dǎo)購員的耐心解說，李女士終于購買了該品牌的實木地板，并在購貨單上承諾所購實木地板，按照（GB18580-2001）室內(nèi)裝飾裝修材料人造板及其制品甲醛釋放限量的強制性國家標準當(dāng)中的強化地板同樣的檢測方法檢測，甲醛釋放量為零。

　　地板安裝后，李女士總感覺房間有氣味，又委托一家檢驗機構(gòu)對環(huán)境的甲醛進行測試，結(jié)果略有超標。在裝修材料中用量最大的是地板，所以，李女士最先想到的就是地板，便到消費者協(xié)會進行投訴，就出現(xiàn)了開頭的一幕。

　　按照委托書的要求和雙方約定的標準，質(zhì)檢機構(gòu)對用戶提供的實木地板進行了檢驗，結(jié)果是甲醛釋放量為0.18mg/L。此時有人會問，實木地板怎么會有醛存在？這個問題許多經(jīng)銷商并不十分清楚，在木材纖維素分子鏈上不同程度上存在微量的醛基，不同樹種略有差異。零甲醛很難做到。木材是天然的，這種微量的甲醛對人體是沒有任何危害，實木地板是安全的。比如說啤酒的甲醛允許含量0.6mg/L。李女士房間空氣甲醛微量超標，其它裝修材料也可以引起超標。只要開窗通風(fēng)就不會有任何問題。而且，測定的實木地板甲醛含量也符合室內(nèi)裝飾裝修材料人造板及其制品甲醛釋放限量（GB18580-2001）的強制性國家標準要求，本來不應(yīng)有糾紛。就是因為有了買實木地板時經(jīng)銷商有地板零甲醛 的承諾，李女士還是進行了投訴。

　　李女士投訴的理由有兩點：一是經(jīng)銷商承諾實木地板為零甲醛，地板實際檢測出甲醛，經(jīng)銷商涉嫌欺詐；二是經(jīng)銷商銷售的實木地板 檢測出的甲醛釋放量為0.18mg/L，比送到質(zhì)量檢驗機構(gòu)進行檢測強化地板 樣品的甲醛釋放量還高（檢驗結(jié)果為0.15mg/L），產(chǎn)品一定是不合格。因此，提出退掉地板，并要求賠賞一定的經(jīng)濟損失。經(jīng)銷商認為：自己的產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題，不同意退掉地板，也不承擔(dān)任何賠賞。消費者協(xié)會多次調(diào)解未果。

　　無奈之下，李女士將經(jīng)銷商告上了法庭。法庭調(diào)查過程中向質(zhì)量檢驗機構(gòu)了解情況，首先確認地板的甲醛是否超標，產(chǎn)品質(zhì)量是否合格。質(zhì)量檢驗站認為：“實木地板存在的微量甲醛是正常的，且沒有超過相關(guān)國家標準，產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。強化地板雖然用了大量的膠粘劑，由于用了環(huán)保的膠粘劑，而且強化地板上表面有耐磨層，下表面有平衡層，雖然強化地板中的甲醛含量高，甲醛很難跑出來，所以，有的時候強化地板的甲醛釋放量比實木地板低也是可能的”。通過調(diào)查，法庭認為：產(chǎn)品質(zhì)量合格，產(chǎn)品的甲醛釋放量符合國家相關(guān)標準要求；經(jīng)銷商在銷售產(chǎn)品時夸大了產(chǎn)品的性能，存在著誤導(dǎo)消費問題，經(jīng)銷商在消費者購貨單上的承諾形成了合同，經(jīng)銷商提供的產(chǎn)品未達到所承諾的性能指標，屬于違約，經(jīng)銷存在過錯，應(yīng)該承擔(dān)一定責(zé)任。結(jié)果經(jīng)銷商敗訴，按照相關(guān)規(guī)定，李女士也得到了相應(yīng)的賠賞。

　　這個案例對我們的啟發(fā)是：我們經(jīng)銷企業(yè)的導(dǎo)購員要詳細了解產(chǎn)品的性能，科學(xué)準確地向消費者介紹產(chǎn)品性能，不能夸大產(chǎn)品的性能或誤導(dǎo)消費者，否則會得到相應(yīng)的懲罰。另外，通過這個案例也反映了我們的消費者自我保護意思加強了。因此，經(jīng)銷商要適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要，進一步了解和掌握產(chǎn)品質(zhì)量法、消費者權(quán)益保護法和中華人民共和國合同法的相關(guān)內(nèi)容，保護消費者的利益同時也要保護好自己。