“我家的裝修工程被轉(zhuǎn)包了，而且不止轉(zhuǎn)包了一下，是層層轉(zhuǎn)包。家里的裝修一塌糊涂，答應(yīng)我們用的材料也都給我們換了，預(yù)算中約好的材料也被偷偷換了。我們買的是經(jīng)濟(jì)適用房，而且是借了不少錢買的，裝修的錢也是我們老倆口東拼西湊借來的，兒子等著新房結(jié)婚，這下可叫我們怎么辦啊”！說完，吳阿姨不禁失聲痛哭起來。

今年11月7日一大早，家住我市頤新華都的吳阿姨和老伴就匆匆來到我市裝飾裝潢業(yè)商會、江陰市裝飾裝潢行業(yè)消費(fèi)者投訴站進(jìn)行裝修投訴。投訴站工作人員給吳阿姨和老伴倒上茶水，剛安排老倆口坐下，吳阿姨就開口講述起她們家的裝修遭遇，講著講著，不由得激動起來，于是就出現(xiàn)了本文開頭那一幕。投訴站工作人員一邊耐心地安慰吳阿姨，一邊仔細(xì)地聽著老倆口的陳述。

原來，在今年夏天的一個星期天，老倆口去步行街散步，見步行街上正好有幾家裝修公司在搞咨詢活動，老倆口心想：剛買了新房，早晚也要裝修，心想過去看看。誰知，他們還沒有想好去哪家裝修公司的咨詢點(diǎn)，就被一家裝修公司的業(yè)務(wù)人員拉去自己公司的攤位前，然后在該公司業(yè)務(wù)人員的極力“推薦”和熱情“介紹”下，老倆口留了個電話給該裝修公司。在隨后的幾天中，老倆口幾乎天天接到該裝修公司的“熱情邀請”，電話不斷，無論如何要請老倆口去公司參觀一下，要是不方便還可以派車去接二老。老倆口也感覺一下子有點(diǎn)暈乎乎的，自己怎么一下成了“香悖悖”了？

在隨后的一段時間里，老倆口最終被該裝修公司的業(yè)務(wù)人員煩的不行，只好答應(yīng)去該公司實(shí)地考察一番。應(yīng)該說，不得不佩服現(xiàn)在一些裝修公司的營銷手段和業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平。幾次來往，老倆口覺得該公司實(shí)力不錯，老板為人也很好。于是在今年的8月5日，雙方正式簽訂了裝修合同，總價61000元，經(jīng)協(xié)商，裝修公司又答應(yīng)再此基礎(chǔ)上打8.7折，最終成交總價為53000元。隨后，在雙方的積極配合下，裝修開始了。剛開始，老倆口由于都是“門外漢”，加上都比較粗心，甚至連預(yù)算都沒仔細(xì)看過，倒也沒看出什么不妥。直到裝修工程過半，木工也將接近尾聲，在朋友的指點(diǎn)下才恍然大悟。經(jīng)過核對，老倆口發(fā)現(xiàn)有許多材料都與預(yù)算不符，而且施工質(zhì)量低劣。比如說：預(yù)算中約定的使用厚杉木板制作儲藏柜，而實(shí)際使用的卻是普通木工板；客廳中的一頂書柜由于使用了劣質(zhì)木工板，居然有10多個直徑在2CM以上的洞，板與板的接頭處無法拼合，看上去似乎要斷裂，根本無法使用；地板龍骨有一半以上都是通長開裂的，很難想象這樣的龍骨鋪上地板后效果會怎樣；現(xiàn)場看到的未用完的木工板都是質(zhì)量極其低劣的劣質(zhì)三無產(chǎn)品，從中間踞開后可以看到中間只是很稀疏的夾了一些樹邊皮；家中所貼墻磚經(jīng)老倆口與經(jīng)銷商聯(lián)系，才知道用的是次品磚。老倆口大呼上當(dāng)。當(dāng)然問題遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，上述反映的問題也在投訴站工作人員隨后現(xiàn)場查看時一一得到證實(shí)。另外，經(jīng)過老倆口的細(xì)心“調(diào)查”和詢問，發(fā)現(xiàn)自己家的裝修工程已經(jīng)被層層轉(zhuǎn)包；而且，按照合同約定，老倆口的錢也付的差不多了，裝修公司卻告訴老倆口，部分主材裝修公司不負(fù)責(zé)提供了，要老倆口自己提供。

隨后，老倆口立即要求裝修公司停工整改并賠償相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。裝修公司態(tài)度強(qiáng)硬，老倆口自知無力維護(hù)自身合法權(quán)益，無奈之下，在咨詢了有關(guān)人士后，向市裝飾裝潢業(yè)商會、江陰市裝飾裝潢行業(yè)消費(fèi)者投訴站進(jìn)行了投訴。投訴站工作人員在聽完吳阿姨老倆口的陳述后，對吳阿姨的裝修遭遇也很同情，并立即前往吳阿姨家進(jìn)行實(shí)地查看。幾天之后，投訴站工作人員將吳阿姨老倆口以及為吳阿姨家裝修的裝修公司負(fù)責(zé)人一起約到了投訴站進(jìn)行投訴調(diào)解。在大量的事實(shí)、證據(jù)面前，對吳阿姨家裝修過程中出現(xiàn)的諸多問題，裝修公司負(fù)責(zé)人無法抵賴。經(jīng)過3個多小時的調(diào)解，最終決定由裝修公司拿出9000元作為對吳阿姨家的經(jīng)濟(jì)賠償，并作一次性了斷。投訴站工作人員對裝修公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行了批評教育，并要求其三天內(nèi)將賠償款交至投訴站。到此，吳阿姨老倆口終于松了一口氣，自己的合法權(quán)益終于得到了維護(hù)。

編后語：時下正值裝修旺季，部分不法裝修公司使用各種欺騙伎倆坑害消費(fèi)者，侵害消費(fèi)合法權(quán)益，請廣大消費(fèi)者選擇裝修公司時一定要理性，要知一時的糊涂，可能導(dǎo)致自己經(jīng)濟(jì)和精神上的巨大損失。