隨著國家相關(guān)政策的出臺(tái)，越來越多的房地產(chǎn)開發(fā)商大力開展精裝修樓盤項(xiàng)目。開發(fā)商交付的精裝房一般僅包括墻面、地面、衛(wèi)生間、廚房等基礎(chǔ)裝修，而后期的家具配飾等工作還是需要業(yè)主耗費(fèi)精力自己完成。

        購買家具配飾原本就是一個(gè)非常復(fù)雜的過程，很難一次性解決，加上基礎(chǔ)裝修已經(jīng)初步形成了房屋的風(fēng)格，給后期的搭配帶來頗多局限。結(jié)果就是，消費(fèi)者本著省心的原則購買了精裝房，但后期卻依然勞心勞力。還會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)家具尺寸不合適、配飾搭配不合理的情況，可謂是費(fèi)力不討好。

        這時(shí)，針對(duì)精裝房的“精裝后”服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。所謂“精裝后”服務(wù)，就是在毛坯房基礎(chǔ)裝修完畢或精裝房收房后，設(shè)計(jì)師通過整合家具、配飾等產(chǎn)品，將四白落地的房間打造成溫馨居室的服務(wù)。

        消費(fèi)者:“精裝后”服務(wù)難稱心

        基礎(chǔ)裝修，不同的消費(fèi)者可以選擇不同檔次的裝飾公司，甚至可以選擇“游擊隊(duì)”。但針對(duì)精裝房后期家具配飾的服務(wù)，僅有少數(shù)大品牌裝飾公司提供，不僅收取設(shè)計(jì)費(fèi)，還往往高于基礎(chǔ)裝修，每平米少則高出8元，多則高出20-30元。這無疑為精裝后服務(wù)設(shè)置了門檻。

        在調(diào)查過程中，大部分消費(fèi)者都認(rèn)為這種服務(wù)是他們所需要的，但他們很難接受高昂的設(shè)計(jì)費(fèi)。小戶型的業(yè)主劉小姐給記者算了一筆賬：“我家的實(shí)際面積為60平米，以簡(jiǎn)歐風(fēng)格為例，設(shè)計(jì)費(fèi)如果按照每平米80元計(jì)算，就需要近五千元，而家具興許不過2、3萬元，設(shè)計(jì)費(fèi)占整體消費(fèi)的比率就有點(diǎn)偏高了?！?

        “如果客戶偏好田園、中式或者歐式風(fēng)格，公司沒有這方面的家具配飾產(chǎn)品，做方案時(shí)，我們就不得不到賣場(chǎng)中選擇，拍攝照片為消費(fèi)者提供設(shè)計(jì)方案?！卑翟L中，某裝飾公司的設(shè)計(jì)師這樣告訴記者。但是，消費(fèi)者很難通過圖片判斷出這些產(chǎn)品擺放在室內(nèi)的立體效果，布置完成后，也經(jīng)常有消費(fèi)者不滿意整體效果。此外，今朝裝飾副總經(jīng)理汪曉兵表示，人對(duì)于居室的喜愛取決于性格，人的性格又具有隱蔽性和多樣性，設(shè)計(jì)師無法在短時(shí)間內(nèi)徹底摸清消費(fèi)者的脾氣稟性，導(dǎo)致在碰方案的過程中將耗費(fèi)大量的時(shí)間。

        購買家具，消費(fèi)者最愛價(jià)優(yōu)物美。市面上有很多知名家具品牌定期推出特價(jià)產(chǎn)品，如果消費(fèi)者自己進(jìn)行后期布置，會(huì)樂于在特價(jià)時(shí)出手，這樣購買到的產(chǎn)品性價(jià)比相對(duì)較高。而設(shè)計(jì)師不會(huì)這樣耐心地時(shí)刻關(guān)注特價(jià)。消費(fèi)者便擔(dān)心花同樣的錢卻沒能購買到更高品質(zhì)的產(chǎn)品。

        還有些消費(fèi)者會(huì)擔(dān)心設(shè)計(jì)師在產(chǎn)品上黑了自己的錢。記者從業(yè)內(nèi)了解到，一些管理疏漏的裝飾公司內(nèi)部，也確實(shí)存在這種情況，公司明明自己生產(chǎn)家具，其設(shè)計(jì)師卻力薦其它品牌，更有設(shè)計(jì)師打著為消費(fèi)者特別設(shè)計(jì)的旗號(hào)，向消費(fèi)者推薦廠家，仿制奢華品牌的家具，而這種仿制品的質(zhì)量以及售后服務(wù)不得不引起消費(fèi)者的擔(dān)憂。

        裝飾公司:對(duì)精裝后服務(wù)不敢輕舉妄動(dòng)

        記者以一個(gè)精裝房業(yè)主的身份進(jìn)行調(diào)查，賣場(chǎng)中的十余家知名品牌裝飾公司中，僅有四家提供這種服務(wù)，他們派出的設(shè)計(jì)師一般是具有豐富別墅設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師。其他公司對(duì)于記者的詢問卻愛搭不理，更有甚者，其接待人員先是眼神炯炯、熱情地招呼記者，但聽到是要尋求精裝房后期配飾服務(wù)時(shí)，這名接待人員眼中的光芒頓時(shí)消失，撇下一句“我進(jìn)去給你問問有沒有人愿意接這活吧。”其結(jié)果可想而知，自然是把記者拒之門外。一星期過后，僅有兩家公司表現(xiàn)出積極的態(tài)度進(jìn)行了電話回訪，詢問是否有進(jìn)一步的計(jì)劃。

        隨著人們生活節(jié)奏的不斷加快，花費(fèi)在房間布置上的時(shí)間越來越少，而市場(chǎng)上可供選擇的產(chǎn)品琳瑯滿目，迅速并準(zhǔn)確地找到尺寸合適且風(fēng)格統(tǒng)一的產(chǎn)品的難度越來越大，因此，對(duì)于精裝房后期配飾專業(yè)服務(wù)的需求將愈發(fā)強(qiáng)烈。面對(duì)如此強(qiáng)烈的市場(chǎng)需求，為什么大部分裝飾公司卻對(duì)此無動(dòng)于衷呢？

        其實(shí)早在五年前，今朝裝飾便看上精裝后這塊蛋糕，組建了設(shè)計(jì)公司，可沒想到，這個(gè)項(xiàng)目三個(gè)月后就退市了。“當(dāng)時(shí)公司還沒有自主生產(chǎn)的產(chǎn)品，方案中的圖片只能靠人工拍攝，而市場(chǎng)上產(chǎn)品的更新速度不斷加快，數(shù)據(jù)庫的更新遠(yuǎn)不能及?！痹诳偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)時(shí)，今朝裝飾副總經(jīng)理汪曉兵談到，產(chǎn)品信息搜集的困難是該項(xiàng)目停掉的重要原因之一。產(chǎn)品的尺寸、材質(zhì)以及擺放在空間內(nèi)的視覺感受很難通過照片體現(xiàn)。

        有些客戶為了找感覺，會(huì)要求到現(xiàn)場(chǎng)觀看，姑且不提沒有達(dá)到省心的初衷，消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)觀看后十有八九會(huì)對(duì)設(shè)計(jì)方案提出修改意見，為保證整體效果統(tǒng)一，設(shè)計(jì)師通常會(huì)重新修改設(shè)計(jì)方案，之后，消費(fèi)者還有可能要求更改，循環(huán)反復(fù)，無形增加了設(shè)計(jì)師的工作強(qiáng)度，延長(zhǎng)了工作的時(shí)間。在不具備產(chǎn)品詳細(xì)數(shù)據(jù)庫的情況下，也容易出現(xiàn)產(chǎn)品尺寸與房間大小不匹配的情況。

        在談到裝飾公司需要具備哪些條件后才適合開展此項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，博洛尼零售事業(yè)部總經(jīng)理何朝富著重強(qiáng)調(diào)，專業(yè)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)是前提。精裝后的配飾設(shè)計(jì)師和室內(nèi)設(shè)計(jì)師有很大的區(qū)別，室內(nèi)設(shè)計(jì)師更關(guān)注功能性的設(shè)計(jì)，比如家中的功能分區(qū)、隔音、防潮的處理等；而配飾設(shè)計(jì)師主要負(fù)責(zé)處理整個(gè)居室的色彩、家具和配飾等，這些技能不僅需要豐富的知識(shí)背景，更需要的是經(jīng)驗(yàn)。

        目前，北京的精裝后市場(chǎng)尚處在起步階段，大多數(shù)家裝公司沒有專職的配飾設(shè)計(jì)師，都是家裝設(shè)計(jì)師兼任，配飾設(shè)計(jì)服務(wù)只是作為增值服務(wù)而已。大部分家裝設(shè)計(jì)師也并不愿意承接這種服務(wù)，一是家具配飾涉及的內(nèi)容具體且繁瑣，每一個(gè)細(xì)節(jié)都需要關(guān)注到，耗費(fèi)精力；二是配飾服務(wù)需要設(shè)計(jì)師到賣場(chǎng)為客戶挑選家具、窗簾、布藝、地毯、燈具甚至裝飾品，其設(shè)計(jì)費(fèi)并沒有比室內(nèi)設(shè)計(jì)高出很多，卻需要花費(fèi)多倍的時(shí)間。

        其實(shí)，無論是完整家居，還是整體家居，實(shí)際上都包含精裝后方面的服務(wù)，只是沒有獨(dú)立推廣，以延伸服務(wù)的形式出現(xiàn)。裝飾公司對(duì)于精裝后服務(wù)大都不敢輕舉妄動(dòng)。汪曉兵表示，如果對(duì)精裝后服務(wù)的定位過高，其產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)以及管理體系卻未能跟上，反而會(huì)適得其反，對(duì)品牌起到負(fù)面的影響。精裝后服務(wù)需要裝飾公司具備完整的產(chǎn)品鏈，其產(chǎn)品要有較高的品質(zhì)保證，而產(chǎn)品的品質(zhì)需要經(jīng)過時(shí)間的檢驗(yàn)、市場(chǎng)的驗(yàn)證，這不是一兩年就能夠形成的，而是需要五六年甚至更長(zhǎng)時(shí)間。

        何朝富表示，涉足精裝后服務(wù)也是需要一定的資金實(shí)力的，博洛尼的部分產(chǎn)品采取OEM（貼牌生產(chǎn)）的模式，這種模式是需要占用大量資金的，并且要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)，如果OEM來的產(chǎn)品不受市場(chǎng)歡迎，就會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品積壓，裝飾公司的前期投入就有可能付諸東流，只有裝飾公司發(fā)展到一定的規(guī)模，具備豐厚的資金，對(duì)市場(chǎng)需求的把握準(zhǔn)確，才適合推出這方面的業(yè)務(wù)。

        “精裝后”服務(wù)期待百花齊放

        裝飾公司明里暗里發(fā)展精裝后服務(wù)，不僅僅是看到它樂觀的前景，更多的是一種應(yīng)對(duì)措施。在基礎(chǔ)裝修日益無利可圖的形勢(shì)下，裝飾公司們紛紛推出自己的家具產(chǎn)品。推廣精裝房后期家具配飾服務(wù)，試圖利用其擅長(zhǎng)的設(shè)計(jì)，帶動(dòng)自產(chǎn)家具的發(fā)展，從而形成新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

        目前精裝后服務(wù)仍處于薄利環(huán)節(jié)，為了吸引客戶，其產(chǎn)品的價(jià)格保持在同品質(zhì)產(chǎn)品中較低價(jià)格，加上要給設(shè)計(jì)師返點(diǎn)、給消費(fèi)者讓利，實(shí)際上裝飾公司生產(chǎn)家具的利潤(rùn)遠(yuǎn)不如家具廠商豐厚，但是，隨著精裝后服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，裝飾公司的產(chǎn)品被更多消費(fèi)者所認(rèn)可，便可以帶動(dòng)其家具的零售，通過家具產(chǎn)品的增長(zhǎng)，又帶動(dòng)其設(shè)計(jì)服務(wù)的發(fā)展，如此良性循環(huán)下去才是裝飾公司們所向往的模式。

        一些家具廠商也有所舉動(dòng)，瞄上了精裝后服務(wù)領(lǐng)域。美克美家家具近幾年便開始提供免費(fèi)的家居設(shè)計(jì)服務(wù)，在問及家具的設(shè)計(jì)顧問服務(wù)與裝飾公司精裝后服務(wù)的區(qū)別在哪里時(shí)，美克美家公關(guān)媒介總監(jiān)劉春杰回答道，家具企業(yè)的設(shè)計(jì)師更了解自己的產(chǎn)品，能夠給消費(fèi)者提供更專業(yè)、更有針對(duì)性的建議。

        此外，家具企業(yè)更強(qiáng)調(diào)，基礎(chǔ)裝修前便要考慮后期選購家具的風(fēng)格及擺放位置；而裝飾公司的精裝后服務(wù)，往往是在基礎(chǔ)裝修完畢后進(jìn)行，從而容易出現(xiàn)其設(shè)計(jì)不能完全滿足消費(fèi)者需求的狀況。但究其推廣設(shè)計(jì)顧問服務(wù)的本質(zhì)，也是為了進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)，帶動(dòng)產(chǎn)品銷量的增長(zhǎng)。

        面對(duì)精裝后這塊蛋糕，裝飾公司虎視眈眈，家具廠商也在積極應(yīng)對(duì)，今后是否還會(huì)出現(xiàn)專門針對(duì)精裝后服務(wù)的公司，我們只有拭目以待了。