工程質(zhì)量類投訴　DOWN

　　工程質(zhì)量問題是最直觀的，消費者容易發(fā)現(xiàn)，如果是通過品牌公司裝修，那么投訴和解決起來也相對容易。近年來，各家品牌公司在施工工藝規(guī)范方面已經(jīng)相對成熟，施工質(zhì)量基本可以保障；另外多數(shù)企業(yè)都實施材料總部配給制，這也基本從源頭杜絕了假冒偽劣的輔材用料。

　　但工程不出問題也是不可能的，記者從多家公司了解到，目前有關(guān)施工質(zhì)量的投訴主要集中在兩大方面，一是鋪磚，二是刷墻。

　　鋪磚出現(xiàn)的問題主要是“錯臺”，也就是磚與磚之間不平，有高度差(通行標準應該是小于5毫米)。這一點，您通過肉眼觀察或用手指觸摸就可以發(fā)現(xiàn)。瓷磚鋪裝中有一個基本施工原則叫做四邊對齊。如果，相鄰瓷磚的四邊都對齊了，還出現(xiàn)錯臺現(xiàn)象，那么就不屬于施工失誤而是您選擇的磚有質(zhì)量問題了。另外，需要注意的是如果瓷磚質(zhì)量過差，可能會出現(xiàn)尺寸和高度上的差異。那么，建議您進行退換貨處理，實在不行，可以與工人師傅協(xié)商，讓他們在施工過程中進行適當?shù)腻e位調(diào)整。

　　至于刷墻出現(xiàn)的問題，多緣自涂料兌水比例不合適，從而出現(xiàn)覆蓋不住墻面基底、掉粉以及不自然開裂等。作為消費者可能經(jīng)常會遇到這樣的現(xiàn)象，那就是工人并不參照墻漆使用說明上的兌水比例進行操作，他們的解釋是太濃稠，刷不開。針對這個問題，記者采訪了都芳漆的德方技術(shù)專家，他表示產(chǎn)品提供的兌水比例是理論上最科學的，在此基礎(chǔ)上針對不同環(huán)境可做適當調(diào)整，但幅度不大。如果兌水過多，肯定漆膜會變薄，不但覆蓋不住墻面基底，也會出現(xiàn)掉粉等現(xiàn)象。

　　專家同時也表示消費者不用苛求工人嚴格按照比例兌水，施工人員的實戰(zhàn)經(jīng)驗也值得借鑒，如果他們調(diào)整后的比例不能達到標準，您直接投訴即可。需要注意的是，深色墻漆欲獲得良好的涂刷效果，在兌水操作上應更加嚴格。

設計服務類投訴　UP

　　其實，上述問題對于品牌公司來講，已經(jīng)逐步從主體投訴演化成個案?，F(xiàn)在消費者更關(guān)注施工現(xiàn)場的管理、施工人員的態(tài)度，甚至對于施工環(huán)境的要求也越來越高。消費者不但要求最終的結(jié)果，也開始追求整個裝修過程中的良好感受。那么，服務自然就成了各品牌公司下一步比拼的主要項目。誰的細節(jié)更到位，誰更在乎消費者的感受，誰自然就投訴減少，口碑更好。

在現(xiàn)階段，有關(guān)服務的投訴主要有以下幾方面：

1.水電路改造超支，圖紙?zhí)峁┎患皶r不準確。

　　據(jù)記者了解，發(fā)生這種投訴的主要原因是最終的結(jié)算數(shù)字超出消費者意料。長年以來，設計師和工長們的習慣都是和業(yè)主現(xiàn)場比劃一下預估金額，并不劃線并仔細測量，這就導致了最終的出入較大。其實，這種問題很容易解決，您可以要求工人按照實際改造線路在墻上先劃出線，認可后，按照線量出長度，再乘以單價就可以啦。

　　至于水電圖，雖然正規(guī)家裝公司都有提供圖紙的承諾，但是很多工長都不能及時描畫記錄，而是等到交工前再回憶，準確度很難判斷。因此，建議您在水電改造封閉之前，就要求家裝公司做出位置標記清晰的草圖。

2.主材質(zhì)量有問題，送貨與工程脫節(jié)，安裝不及時。

　　現(xiàn)在，越來越多的家裝公司將主材業(yè)務作為新的增長點，但是，投訴隨之日漸增多。消費者在家裝公司購買主材，不但能省去奔波之苦，同時也能享受到價格方面的優(yōu)惠?？墒?，主材廠商和家裝公司畢竟只是合作關(guān)系，因此出現(xiàn)送貨出錯或延遲也在所難免。

　　如何實現(xiàn)科學的管理，更好的協(xié)調(diào)工程、主材商以及消費者三方的關(guān)系，成為家裝公司必須下工夫的環(huán)節(jié)。作為消費者，您也應當明白，家裝公司和您簽訂的只是主材代購合同，送貨和售后服務基本都是由主材廠商負責。而通常情況，主材商和施工工人是沒有利益關(guān)系的，所以工人拒絕搬運或者酌情收費也在情理之中。關(guān)鍵是，到底誰管送貨上樓，什么情況收費，大家應該事先談好。

3.設計不合理。

　　這種不合理，有的是設計師經(jīng)驗淺造成的，有的雖然不是其直接責任，但如果責任心強，多問一句的話，消費者可能就不會遇到扯皮的尷尬了。比如，廚房有窗戶，那就需要考慮內(nèi)開還是外開的問題，如果櫥柜設計師將水槽設計到了窗下，那窗戶是否能打開？這些問題事先考慮到了，設計師多替業(yè)主想想，客氣地多問兩句，事后可能就會少很多糾紛。

4.信息不對稱，該知道的內(nèi)容不知道。

　　有很多時候，設計師覺得問題特別淺顯，想當然地認為消費者知道或者理解。但實際上，消費者不是專家，很多細節(jié)根本考慮不到，有的時候，大家甚至不明白自己簽字到底確認了什么。為了避免事后扯皮，我們建議您不懂就問，別怕麻煩，尤其是要簽字的時候，落筆一定要謹慎。

原發(fā)結(jié)構(gòu)性問題>>提前溝通很重要

　　有些問題，比如房屋結(jié)構(gòu)性的質(zhì)量問題，根本不是靠家裝就能夠解決的。遇到這樣的情況，和家裝扯皮也沒有意義。關(guān)鍵是如何能在事前和工程技術(shù)人員探討解決方案，采取合理的補救辦法。

　　通常情況，認真負責的公司，會在裝修開始前為您的房屋進行一次全面檢查，找出有問題的部分，如過度傾斜、結(jié)構(gòu)性裂縫、保溫墻過薄等，并及時告知解決辦法。這樣，事前劃分了責任，您該找開發(fā)商的找開發(fā)商，該讓物業(yè)維修的叫物業(yè)。如果裝飾公司最后達不到協(xié)商好的補救標準，那就明明白白是他們的責任了。