【主持人 陳琳】：首先感謝各位在百忙之中來(lái)到搜狐網(wǎng)·焦點(diǎn)家居網(wǎng)做客，本次家居聚焦的主題是“家居賣(mài)場(chǎng)年中盤(pán)點(diǎn) 探索個(gè)性化經(jīng)營(yíng)之道”。

　　前兩年，由于中國(guó)經(jīng)濟(jì)的崛起，房地產(chǎn)業(yè)的興盛，家居業(yè)也得到了飛速發(fā)展。曾幾何時(shí)，人們用“繁花似錦”一詞來(lái)形容滬上急劇擴(kuò)容、遍地開(kāi)花的家居賣(mài)場(chǎng)。但隨著同一商圈內(nèi)家居建材賣(mài)場(chǎng)的毗鄰而建，無(wú)形中也加劇了賣(mài)場(chǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)。于是，尋找賣(mài)場(chǎng)的確切定位、謀求一種個(gè)性化的經(jīng)營(yíng)模式，就成為企業(yè)家們孜孜以求的目標(biāo)。今天做客搜狐的都是滬上家居賣(mài)場(chǎng)業(yè)的佼佼者，那么在賣(mài)場(chǎng)特色化定位以及個(gè)性化經(jīng)營(yíng)方面，想必也有著卓越的見(jiàn)解，接下來(lái)就請(qǐng)大家做個(gè)經(jīng)驗(yàn)介紹。

　【宋錦國(guó)】：剛才同行的各位老總都談了，應(yīng)該說(shuō)09年從總體來(lái)講，由于金融危機(jī)的沖擊，特別是前三個(gè)月，整個(gè)家居尤其是我們建材方面不是很理想。但這種情況從4月份以后有所改變，到這兩個(gè)月情況更好，應(yīng)該說(shuō)整個(gè)金融危機(jī)對(duì)于我們城大市場(chǎng)影響不是很大。

　　一個(gè)是我們進(jìn)場(chǎng)百分之百全滿(mǎn)，第二整個(gè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和去年同期相比幾乎持平。針對(duì)這個(gè)情況如何好上加好，我想還是要走個(gè)性化的道路。包括商場(chǎng)、賣(mài)場(chǎng)都好，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)比較明顯，從個(gè)性的發(fā)展、特性的發(fā)展比較欠缺。但是我們正視這些問(wèn)題，如何走自己的道路，我們?cè)谶@方面在整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理當(dāng)中，提出了自己的管理理念和定位理念。一個(gè)商場(chǎng)也好，一個(gè)賣(mài)場(chǎng)也好，要滿(mǎn)足不同層次消費(fèi)者的要求。所以在大安全和小安全的過(guò)度中，要擺正位置。

　　對(duì)于我們市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，高、中、低商品的價(jià)格我們都有一定的比重，這樣可以盡量滿(mǎn)足大眾化的需求，走高端道路，兼顧低端商品。如果不能滿(mǎn)足消費(fèi)者不同層次的需求，可能這個(gè)市場(chǎng)很難開(kāi)下去。

　　為了保證我們整個(gè)市場(chǎng)銷(xiāo)售量，我們也做了很多的工作。首先我們抓全員培訓(xùn)。今年以來(lái)，我們對(duì)于全體的管理人員，包括我們下屬的物業(yè)部和保安部管理人員進(jìn)行三天的培訓(xùn)，培訓(xùn)以后持證上崗。對(duì)于入場(chǎng)所有人員，我們請(qǐng)了上海商委到我們市場(chǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，集中上崗。通過(guò)培訓(xùn)以后，我們營(yíng)業(yè)員的隊(duì)伍在原來(lái)的基礎(chǔ)上有了提高，在禮儀、服務(wù)、問(wèn)答、咨詢(xún)、售后服務(wù)方面都有所改觀(guān)。

　　同時(shí)我們上半年搞了三次大型的促銷(xiāo)活動(dòng)，主要抓住我們特色的產(chǎn)品和特色的區(qū)域。作為一個(gè)重點(diǎn)突破口，今年上半年，我們窗簾這塊搞了三次大型活動(dòng)。今年5月8號(hào)是我們城大十周年，結(jié)合十周年的慶典回饋我們消費(fèi)者。活動(dòng)搞了以后對(duì)于我們市場(chǎng)知名度提高和消費(fèi)水平上升都有很大的幫助。另外，我們搞了三次大型的裝潢裝修咨詢(xún)活動(dòng)。通過(guò)這次活動(dòng)使我們的消費(fèi)者了解我們的市場(chǎng)。人的一生當(dāng)中裝修也沒(méi)幾次，多的兩三次，少的可能就一次。在裝修裝潢方面對(duì)于材料選擇不是很了解，這方面我們開(kāi)了三次大型會(huì)議，邀請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家給他們上課進(jìn)行咨詢(xún)。通過(guò)這些活動(dòng)同時(shí)達(dá)到一個(gè)目的，就是使我們整個(gè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上去。

　　同時(shí)我們?cè)趶V告、媒體投入方面也加大了力度。無(wú)論是我們電視廣告還是我們的網(wǎng)絡(luò)廣告，尤其我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)方面這塊加大了投入。我們也跟焦點(diǎn)網(wǎng)聯(lián)系，包括閘北的一些網(wǎng)站我們都有聯(lián)系。通過(guò)這些網(wǎng)站的聯(lián)系以后，對(duì)于我們整個(gè)市場(chǎng)知名度提高，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的上升帶來(lái)了一些好處。　　  

　　【主持人 劉琳】：宋總之前提到城大在窗簾這塊的優(yōu)勢(shì)，其實(shí)我覺(jué)得城大在燈飾這塊也做的非常好，給我們介紹一下相關(guān)情況吧？

　　【宋錦國(guó)】：我們?cè)跅钇值甑娜龢牵麄€(gè)面積有將近7000平方米，就是燈飾這塊。我們城大燈具將近上萬(wàn)多，我們搞商場(chǎng)全部配套，除了家具這塊以外，包括窗簾和軟裝都要配套。