施工前   

1、咨詢   

（ 1 ）客戶通過(guò)電話、到小區(qū)辦公地點(diǎn)或公司辦公室咨詢公司概況；或通過(guò)業(yè)務(wù)人員主動(dòng)聯(lián)系業(yè)主并向其介紹。 

（ 2 ）專業(yè)人員（或設(shè)計(jì)師）接待客戶來(lái)訪，詳細(xì)解答客戶想了解或關(guān)心的問(wèn)題。 

（ 3 ）客戶考察裝飾公司各方面情況：規(guī)模、價(jià)位、設(shè)計(jì)水平、質(zhì)量保證 ……   

（ 4 ）通過(guò)初步考察，確定上門(mén)量房時(shí)間、地點(diǎn)。  

2 、設(shè)計(jì)師現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量   

（ 1 ）按約定時(shí)間設(shè)計(jì)師上門(mén)實(shí)地測(cè)量欲裝修場(chǎng)所的面積及其他數(shù)據(jù)。   

（ 2 ）設(shè)計(jì)師詳細(xì)了解業(yè)主對(duì)于裝修的具體要求和思想。  

（ 3 ）根據(jù)業(yè)主的要求、考察房屋的結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)師提出初步設(shè)計(jì)構(gòu)思，雙方溝通設(shè)計(jì)方案。 

（ 4 ）如果業(yè)主要求，可由設(shè)計(jì)師帶領(lǐng)參觀樣板間或正在施工的工地，考察施工質(zhì)量。   

3 、商談設(shè)計(jì)方案   

（ 1 ） 業(yè)主按約定時(shí)間到公司辦公地點(diǎn)（或上門(mén)亦可）看初步設(shè)計(jì)方案，設(shè)計(jì)師詳細(xì)介紹設(shè)計(jì)思想。   

（ 2 ）業(yè)主根據(jù)平面圖、效果圖以及設(shè)計(jì)師的具體介紹，對(duì)設(shè)計(jì)方案提出意見(jiàn)并進(jìn)行修改（或認(rèn)可通過(guò)） 

4 、確定裝修方案   

（ 1 ）整理修改后的設(shè)計(jì)方案，并按此做出相應(yīng)的裝修工程預(yù)算。  

（ 2 ） 業(yè)主最終確認(rèn)設(shè)計(jì)方案并安排設(shè)計(jì)師出施工圖。  

（ 3 ） 設(shè)計(jì)師配合業(yè)主仔細(xì)了解裝修工程預(yù)算，落實(shí)施工項(xiàng)目，并檢查核實(shí)預(yù)算中的單價(jià)、數(shù)量等內(nèi)容。   

5 、簽定正式合同（一式三份） 

（ 1 ） 確定工程施工工期及開(kāi)工日期，了解施工的組織、計(jì)劃和人員安排。   

（ 2 ） 正式確認(rèn)，簽定裝修合同（含裝飾裝修合同文本、合同附件、圖紙、預(yù)算書(shū)）。 

（ 3 ） 交納首期工程款。 

施工中 

（一）施工前期  

1 、辦理開(kāi)工手續(xù)   

施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)前應(yīng)按所屬物業(yè)管理部門(mén)的規(guī)定：業(yè)主和裝飾公司共同辦理開(kāi)工手續(xù)， 裝飾公司應(yīng)提供合法的資質(zhì)證書(shū)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本，及施工人員的身份證和照片，由物業(yè)管理部門(mén)核發(fā)開(kāi)工證、出入證。   

2 、設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)交底   

開(kāi)工之日，由設(shè)計(jì)師召集業(yè)主、施工負(fù)責(zé)人、工程監(jiān)理到施工現(xiàn)場(chǎng)交底，具體敲定、落實(shí)施工方案。對(duì)原房屋的墻、頂、地以及水、電氣進(jìn)行檢測(cè)， 向業(yè)主提交檢查結(jié)果?，F(xiàn)場(chǎng)交底后，工程由工地負(fù)責(zé)人（工長(zhǎng)）處理施工中的日常事務(wù)。開(kāi)工時(shí)，由施工負(fù)責(zé)人提交《施工進(jìn)度計(jì)劃表》，以此來(lái)安排材料采購(gòu)、分段驗(yàn)收的具體時(shí)間。   

3 、進(jìn)料及驗(yàn)收   

由工地負(fù)責(zé)人通知，公司材料配送中心統(tǒng)一配送裝修材料。材料進(jìn)場(chǎng)后，由業(yè)主驗(yàn)收材料質(zhì)量、品牌，并填寫(xiě)《裝修材料驗(yàn)收單》，驗(yàn)收合格，施工人員開(kāi)始施工。由甲方（業(yè)主）提供的裝飾材料應(yīng)按照《施工進(jìn)度計(jì)劃表》中的時(shí)間提供，在選購(gòu)過(guò)程中，乙方（裝飾公司）可派人配合采購(gòu)，甲方也可委托乙方直接代為采購(gòu)，須簽定《主材代購(gòu)委托書(shū)》。 

（二）施工中期   

1 、 有防水要求的區(qū)域（如衛(wèi)生間）須在施工前做 24 小時(shí)的閉水試驗(yàn)，檢測(cè)原房屋的防水質(zhì)量。 

2 、 與工長(zhǎng)落實(shí)水電及其他前期改造項(xiàng)目的具體做法。 

3 、 施工中，施工負(fù)責(zé)人（工長(zhǎng)）組織管理各個(gè)工種，并監(jiān)督檢查工程質(zhì)量。   

4 、 施工中需業(yè)主提供的裝修主材，由施工負(fù)責(zé)人提前 3 日通知，以便業(yè)主提前準(zhǔn)備。  

5 、 業(yè)主按《施工進(jìn)度計(jì)劃表》中的時(shí)間定期來(lái)工地察看，了解施工進(jìn)程，檢查施工質(zhì)量，并進(jìn)行分段驗(yàn)收。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，與工長(zhǎng)協(xié)商，填寫(xiě)《工程整改協(xié)議書(shū)》進(jìn)行項(xiàng)目整改，再行驗(yàn)收。 

6 、 公司的工程監(jiān)理（或質(zhì)檢員）不定期檢查工地的施工組織、管理、規(guī)范及施工質(zhì)量，并在工地留下檢查記錄，供業(yè)主監(jiān)督。 

7 、 業(yè)主與工長(zhǎng)商量并確定所有變更的施工項(xiàng)目，填寫(xiě)《項(xiàng)目變更單》。  

8 、 水、電改造工程完工后，業(yè)主須進(jìn)行隱蔽工程的檢查驗(yàn)收工作。 

9 、 公司的管理人員與業(yè)主定期聯(lián)系，傾聽(tīng)客戶的真實(shí)想法和寶貴意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。  

10 、 工程進(jìn)度過(guò)半，業(yè)主進(jìn)行中期工程驗(yàn)收，交納中期工程款。  

（三）施工后期  

1 、 工程基本結(jié)束時(shí)，工長(zhǎng)全面細(xì)致做一次自檢工作，檢查完畢，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，通知業(yè)主、監(jiān)理進(jìn)行完工整體驗(yàn)收。   

2 、 如在驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，商量整改；如驗(yàn)收合格，填寫(xiě)《工程驗(yàn)收單》留下寶貴意見(jiàn)，結(jié)算尾款，公司為業(yè)主填寫(xiě)《工程保修單》并加蓋保修章，工程正式交付業(yè)主使用，進(jìn)入兩年保修期   

完工后   

1 、 兩年保修制  

兩年保修期內(nèi)，工程如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題（非人為），公司負(fù)責(zé)免費(fèi)上門(mén)維修。自報(bào)修時(shí)之起，工程部將在 48 小時(shí)內(nèi)安排維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)施維修方案； 防水工程，水、電路工程的報(bào)修，將在 12 小時(shí)實(shí)施解決。 

2 、 終身維修制   

保修期后，工程如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，公司也負(fù)責(zé)維修，根據(jù)實(shí)際情況收取成本費(fèi)。  

3 、 定期回訪制   

工程完工后，公司客服部人員將定期回訪業(yè)主，了解工程質(zhì)量及使用情況，并及時(shí)提醒業(yè)主一些注意事項(xiàng)。