案例：某業(yè)主裝飾時，擅自將陽臺與房間打通，并鋪了地板把部分落水管改用橡膠管子連接，并將落水管用磚墻封閉起來天長日久，落水管橡膠部分損壞一次下暴雨雨水漏進(jìn)地板導(dǎo)致該業(yè)主樓下開始漏水雖然管理處盡了最大努力，但由于地板進(jìn)水，凸起變形樓下業(yè)主聲稱：房子出了問題只找物業(yè)公司，不找樓上業(yè)主，認(rèn)為物業(yè)公司裝飾管理過程中收取了裝飾管理費(fèi)，對樓上業(yè)主改動公共設(shè)施沒有及時制止，要求物業(yè)公司賠償損失而樓上業(yè)主認(rèn)為這種改動其它小區(qū)很平常做法，物業(yè)公司沒有告知業(yè)主它危害性，否則業(yè)主不會這樣裝飾，物業(yè)公司收了裝飾管理費(fèi)而沒有盡到告知義務(wù)，要求物業(yè)公司承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任 

      案例分析：

（1）物業(yè)公司至少應(yīng)履行法定義務(wù)及相應(yīng)法規(guī)包括： ①發(fā)現(xiàn)裝修裝飾違章行為立即制止，制止無效及時向**行政管理部門報告——《物業(yè)管理條例》第四十六條：“對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝修裝飾和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定行為，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)制止，并及時向有關(guān)行政管理部門報告” 

       ②告知業(yè)主裝修裝飾禁止行為和注意事項——《物業(yè)管理條例》第五十三條：“業(yè)主需要裝修裝飾房屋，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝修裝飾中禁止行為和注意事項告知業(yè)主 

       ③接受并做好業(yè)主裝修裝飾申報登記——《住宅室內(nèi)裝修裝飾管理辦法》第十三條第一款：“裝飾人住宅室內(nèi)裝修裝飾工程開工前，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)或者房屋管理機(jī)構(gòu)申報登記 ④簽訂裝飾管理服務(wù)協(xié)議——《住宅室內(nèi)裝修裝飾管理辦法》第十六條：“裝飾人，或者裝飾人和裝修裝飾企業(yè)，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)管理單位簽訂住宅室內(nèi)裝修裝飾管理服務(wù)協(xié)議 

        ⑤對裝飾管理現(xiàn)場進(jìn)行檢查并記錄存檔——《住宅室內(nèi)裝修裝飾管理辦法》第三十條第二款：“物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)按照裝修裝飾管理服務(wù)協(xié)議進(jìn)行現(xiàn)場檢查，對違反法律、法規(guī)和裝修裝飾管理服務(wù)協(xié)議，應(yīng)當(dāng)要求裝飾人和裝修裝飾企業(yè)糾正，并將檢查記錄存檔 

     （2）物業(yè)公司除必須認(rèn)真履行法定義務(wù)外，還要遵守《裝飾管理服務(wù)協(xié)議》約定因物業(yè)公司沒有行政執(zhí)法權(quán)，所以簽訂《裝飾管理服務(wù)協(xié)議》內(nèi)容應(yīng)對物業(yè)公司裝飾管理活動中權(quán)利義務(wù)做出細(xì)化約定，應(yīng)明確物業(yè)公司什么樣工作標(biāo)準(zhǔn)即為盡到管理職責(zé)，并盡可能用過程標(biāo)準(zhǔn)，不用結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)來衡量另外，協(xié)議應(yīng)突出裝飾管理服務(wù)重點(diǎn)工作，以規(guī)避大規(guī)模集中裝飾時受成本費(fèi)用限制可能產(chǎn)生管理失職風(fēng)險，最好協(xié)議中即體現(xiàn)物業(yè)公司已完成對業(yè)主裝修裝飾禁止行為和注意事項法定告知義務(wù)

       （3）一般來說，裝飾改動公共設(shè)施、破壞房屋主體結(jié)構(gòu)等違章行為，這一點(diǎn)業(yè)主比較清楚，但由于違章裝飾有其社會普遍性，業(yè)主對違章裝飾造成危害認(rèn)識不足，往往被眼前美觀和方便需要所掩蓋，再加之家裝公司隊伍魚龍混雜，為提高合同金額主動誘導(dǎo)業(yè)主增加裝飾工程內(nèi)容，致使裝飾隨意拆改現(xiàn)象嚴(yán)重對此，物業(yè)公司確保盡到裝飾管理工作中法定義務(wù)，并保存相應(yīng)書面資料，有效避免法律風(fēng)險同時，更要真正從為業(yè)主負(fù)責(zé)、為業(yè)主服務(wù)角度出發(fā)，重視裝飾禁止行為和注意事項告知宣傳效果，列舉實例說明各種常見違章裝飾所帶來后果與危害，尤其對于看不到潛危害要做重點(diǎn)說明，如房屋抗震設(shè)計要求、房屋毗連結(jié)構(gòu)影響、房屋共用設(shè)施設(shè)備使用等等方面，引導(dǎo)業(yè)主正確裝飾，不受裝飾公司誤導(dǎo)，讓業(yè)主切身感覺到物業(yè)公司非常專業(yè)，真正維護(hù)業(yè)主利益值得信賴朋友和助手，使業(yè)主愿意配合物業(yè)公司共同約束和監(jiān)督裝飾公司行為，實現(xiàn)園區(qū)裝飾管理有序化，從而為以后日常物業(yè)管理工作