在老百姓的印象中，監(jiān)理似乎就是那個(gè)在家庭裝修的時(shí)候，對(duì)施工工人“指手畫(huà)腳”的人。其實(shí)，按照更專(zhuān)業(yè)的叫法，這些監(jiān)理師傅應(yīng)該被稱(chēng)為“室內(nèi)裝飾裝修監(jiān)理”。

    監(jiān)理是一個(gè)很寬泛的概念，其中包含了很多具體分支，比如橋梁監(jiān)理、公路監(jiān)理、土建工程監(jiān)理等等。在2001年之前，雖然監(jiān)理行業(yè)在全國(guó)范圍內(nèi)都已經(jīng)比較成熟，但是家裝監(jiān)理市場(chǎng)卻并沒(méi)有興起。當(dāng)時(shí)，市場(chǎng)上所存在的監(jiān)理公司基本都是針對(duì)鐵路、橋梁、公路、建筑等項(xiàng)目開(kāi)展業(yè)務(wù)的，并沒(méi)有出現(xiàn)專(zhuān)門(mén)對(duì)家庭內(nèi)部裝修進(jìn)行的服務(wù)。

    由于當(dāng)時(shí)建筑裝修產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍穩(wěn)定性不強(qiáng)，各個(gè)裝飾公司的業(yè)務(wù)水平也參差不齊，不少施工人員的職業(yè)、技術(shù)素質(zhì)仍不夠規(guī)范，這導(dǎo)致消費(fèi)者每年對(duì)于家庭裝修的投訴量居高不下。

    在這一背景下，2001年，建設(shè)部委托北京市建委設(shè)立了三家“家裝監(jiān)理”試點(diǎn)。如今，距離三家試點(diǎn)公司的成立已經(jīng)過(guò)去了近八年時(shí)間，仍然堅(jiān)持著走“室內(nèi)裝飾裝修監(jiān)理”道路的企業(yè)也只剩下了一家。好在2001年之后，原來(lái)進(jìn)行土建監(jiān)理的公司如果在管理能力、技術(shù)能力、專(zhuān)業(yè)人員配備等方面都能夠達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)要求，也可以取得室內(nèi)裝飾裝修監(jiān)理的資質(zhì)，從事一些家裝監(jiān)理工作。從此，消費(fèi)者有了更大的選擇余地。

    高門(mén)檻、嚴(yán)考核造就好監(jiān)理

    千錘百煉只為做好第三方

    一位監(jiān)理工程師對(duì)于業(yè)主而言，要保證其裝修三方面工作的順利完成：首先是控制報(bào)價(jià)；其次是控制進(jìn)度；最后是控制質(zhì)量。如果說(shuō)家裝監(jiān)理公司**的產(chǎn)品是“監(jiān)督”和“管理”，那么監(jiān)理工程師的素質(zhì)就直接決定了這一產(chǎn)品的質(zhì)量?jī)?yōu)劣。一家負(fù)責(zé)任的監(jiān)理公司對(duì)于其監(jiān)理工程師的挑選、培訓(xùn)、考核都是非常嚴(yán)格的。

    監(jiān)理公司一般都會(huì)通過(guò)公開(kāi)招聘的形式來(lái)選拔監(jiān)理工程師。作為百萬(wàn)家園監(jiān)理公司的負(fù)責(zé)人，許國(guó)忠告訴記者，公司招聘來(lái)的監(jiān)理工程師在一年之內(nèi)是不能上崗的，他們首先會(huì)經(jīng)歷三個(gè)月的嚴(yán)格培訓(xùn)，然后成為某一位監(jiān)理工程師的助理，開(kāi)始為期數(shù)月的實(shí)習(xí)工作。只有當(dāng)實(shí)習(xí)工作圓滿結(jié)束之后，他們才能開(kāi)始獨(dú)立工作。

    雖然監(jiān)理工程師的資格證書(shū)分為土建、給排水、電氣等許多具體專(zhuān)業(yè)，而監(jiān)理工程師一般只需要取得其中某一專(zhuān)業(yè)的證書(shū)，但是在實(shí)踐工作當(dāng)中，他們必須對(duì)于所有的項(xiàng)目都了若指掌，有著非常豐富的經(jīng)驗(yàn)和準(zhǔn)確的判斷。

    鑒于監(jiān)理工程師對(duì)于消費(fèi)者和企業(yè)本身的重要性，監(jiān)理公司對(duì)于他們的考核十分嚴(yán)格?！拔覀儠?huì)實(shí)行末位淘汰制。業(yè)主為監(jiān)理們簽署的意見(jiàn)表送到公司后，都會(huì)被自動(dòng)降低一個(gè)檔次--‘滿意’會(huì)降低為‘不滿意’，‘非常滿意’只能達(dá)到‘滿意’的檔次。對(duì)于業(yè)主簽署具體意見(jiàn)的字?jǐn)?shù)我們也會(huì)調(diào)查，40個(gè)字以下的意見(jiàn)我們都看作是對(duì)監(jiān)理的工作表示一般，如果達(dá)到40個(gè)字以上，我們則會(huì)對(duì)監(jiān)理進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。這些工作每個(gè)月都會(huì)進(jìn)行，各方面指標(biāo)排在最后的監(jiān)理將會(huì)被淘汰?！痹S國(guó)忠詳細(xì)講述了其公司苛刻的考評(píng)辦法?！斑@么做是必須的，畢竟監(jiān)理是這個(gè)行業(yè)的研究者。要把研究成果放在老百姓的家里，就必須對(duì)老百姓負(fù)責(zé)?！?

    “在工程進(jìn)行當(dāng)中，公司會(huì)不定期派巡檢人員到施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行工程抽查；在工程驗(yàn)收的時(shí)候，公司還會(huì)派專(zhuān)門(mén)的驗(yàn)收人員進(jìn)行驗(yàn)收，而不是由監(jiān)理本人驗(yàn)收--這些都是為了避免監(jiān)理人員和施工單位產(chǎn)生利益關(guān)系而給消費(fèi)者帶來(lái)傷害?！焙榈聫?qiáng)說(shuō)：“一旦發(fā)現(xiàn)監(jiān)理人員和施工人員有利益關(guān)系，公司會(huì)馬上開(kāi)除這位監(jiān)理，以保證公司監(jiān)理隊(duì)伍的純潔性?！?

    監(jiān)理們的工作其實(shí)不僅僅是在施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行督導(dǎo)，他們還有其它任務(wù)--建材市場(chǎng)是一個(gè)更新?lián)Q代速度很快的市場(chǎng)，于是，如何保持與時(shí)俱進(jìn)就成了監(jiān)理工程師的一項(xiàng)重要工作。采集新材料、新工藝信息；掌握材料造價(jià)情況；了解國(guó)家對(duì)材料價(jià)格的指導(dǎo)和調(diào)整；買(mǎi)回新材料進(jìn)行研究；和材料廠商進(jìn)行新產(chǎn)品、新工藝的技術(shù)交流……李軍波表示，這些工作都是必不可少的，畢竟對(duì)于這個(gè)行業(yè)而言，知識(shí)結(jié)構(gòu)老化很可能會(huì)帶來(lái)大問(wèn)題。