據(jù)有關(guān)部門在對裝修戶的滿意率作隨機(jī)抽樣調(diào)查顯示，完全滿意的占37％，不太滿意的占45％，因工程質(zhì)量引起的投訴高達(dá)26％，列各類消費(fèi)投訴的第二位。業(yè)主為何對裝修不滿意？根本原因是業(yè)主忽視了自己神圣的權(quán)利，甚至將自己在裝修全過程中的權(quán)利拱手奉送給了裝修公司。

 　 將裝修承包權(quán)交給誰：是“正規(guī)軍”還是“馬路游擊隊”？

 　 目前，很多住戶希望能夠得到規(guī)范化的家庭裝修服務(wù)，但是，很多拿著正規(guī)裝修公司的報價到“馬路游擊隊”那里一打聽，往往會動搖。因為“馬路游擊隊”的報價太優(yōu)惠了！那么，為什么正規(guī)家裝公司的價格比馬路游擊隊高呢？請看如下分析：

 　 價格的比較首先應(yīng)該建立一個共同的標(biāo)準(zhǔn)，家庭裝飾工程的價格標(biāo)準(zhǔn)必須建立在一定水平的設(shè)計、施工質(zhì)量、材料材質(zhì)的基礎(chǔ)上，而有相當(dāng)一部分居民的比較其實是在不同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。

 　 任何事物都有其價格規(guī)律。比如一瓶茅臺酒，如果只賣50元的話，誰都能斷定它是假酒，而裝飾材料和人工費(fèi)用也是有其最低價格標(biāo)準(zhǔn)的，如果低于這個標(biāo)準(zhǔn)，那么可以肯定是經(jīng)過偷工減料的。

 　 應(yīng)該承認(rèn)有個別“游擊隊”是比較負(fù)責(zé)的，但絕大多數(shù)“游擊隊”在設(shè)計水平上、職業(yè)道德、裝修質(zhì)量等方面，同正規(guī)家裝公司存在較大的差距，究其原因，“馬路隊”既不需要向國家繳納各項稅費(fèi)，也不存在今后服務(wù)問題，在遇到麻煩的時候一走了之，缺乏管理和監(jiān)督的客觀環(huán)境造成了“游擊隊”出現(xiàn)以上的各種問題。“游擊隊”承接工程時，首先就是以低價格吸引客戶，甚至可以低過正常的標(biāo)準(zhǔn)，然后是客戶想裝成什么樣就裝成什么樣，反正沒有圖紙，到時施工如果達(dá)不到要求，工人就不退場，讓客戶住不成，第三個辦法就是承諾好好的，過一段時間，他再鉆空子讓客戶加錢。

　  從客觀上講，正規(guī)的家裝公司必須承擔(dān)維修保養(yǎng)的責(zé)任，還要受到裝飾行業(yè)管理部門和消費(fèi)者協(xié)會的監(jiān)督，因此不可能不考慮使用正宗的裝飾材料和過硬的施工手藝，否則返修工作可是一筆不小的開支，因此正規(guī)家裝公司由于經(jīng)營和發(fā)展的需要，不可能在犧牲裝修質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的前提下一味降價。目前不少的城市已成立裝飾行業(yè)協(xié)會并制定了行業(yè)參考價，大多數(shù)家裝企業(yè)都在使用這一價格，因此，“正規(guī)軍”的價格和“游擊隊”相比還是合理的。

  　將材料采購權(quán)交給誰：是“包工包料”還是自行采購？

 　 包工包料，是指將購買裝飾材料的工作委托給裝飾公司，由裝飾公司統(tǒng)一報出材料費(fèi)和工費(fèi)。而包清工，就是自己來買材料，由工人施工，工費(fèi)付給裝飾公司或施工隊，材料費(fèi)由戶主自己負(fù)擔(dān)，其實包清工這種做法，存在著不少的弊端：

 　 ——自己購買裝飾材料，戶主要搭上很大一部分精力和時間，裝修一般在30天——40天左右，可想而知，在裝修期間你要花上多大的精力。如果購買裝飾材不及時，還容易誤工。

 　 ——戶主自己購買裝飾材料，材料的質(zhì)量不好保證，因為并不是最貴的就是最好的，客戶往往對如何挑選裝飾材料也一知半解，對材料的質(zhì)地、用途了解甚少，容易買質(zhì)次價高的材料。

 　 ——戶主購買自家的材料，材料數(shù)量較少，所以買不到材料店提供的批發(fā)價，往往材料價格較高，

 　 —一旦工程質(zhì)量出現(xiàn)問題后，責(zé)任不好分清，是工藝質(zhì)量問題，還是材料質(zhì)量問題，

　  ——自己買料，工人在施工中，極易造成浪費(fèi)，因為你不懂計算料，一般都是工人讓買多少就買多少。

　  ——戶主自己要雇車來運(yùn)料，往往不只一次，不僅運(yùn)費(fèi)高，而且車的利用率較低，

　  ——材料剩下后，自己沒法處理，造成一定浪費(fèi)。

　  包工包料是裝飾公司比較普遍的做法，這種做法可以省去客戶很多麻煩。正規(guī)的裝飾公司透明度很高，他們對客戶交待時，各種材料的質(zhì)地、規(guī)格、等級、價格、取費(fèi)、工藝做法都會給你一一列舉清楚。另外，裝飾公司常與材料供應(yīng)商打交道，都有自己固定的供貨渠道、相應(yīng)的檢驗手段，因此很少買到假冒劣偽劣的材料。就供應(yīng)商來講，也不會輕易地把不合格的裝飾材料賣給裝飾公司，因為供料商很清楚，在目前買方市場的形勢下，能保住一個固定的大客戶是相當(dāng)不容易的，稍有不慎就會丟失一個客戶，而且裝飾公司進(jìn)料的價格是很低的，因為裝飾公司對于常用的材料都會大批購買，因此能拿到很低的價格。根據(jù)這些分析，是包工包料好，還是包清工好，也就不言自明了。

  　將質(zhì)量監(jiān)理權(quán)交給誰：是一包了之還是全程監(jiān)理？

  　對于裝修中使用的材料，施工者往往不按規(guī)定通知消費(fèi)者驗收其品質(zhì)，或是以次充好，或是以假充真。最近，一位屠先生與新筑裝潢公司簽訂了包工包料裝修合同，雙方約定，使用的地板須是“龍牌”柚檀木地板?？墒牵钡降匕邃佋O(shè)接近完工之時，屠先生方才發(fā)現(xiàn)，原本的“龍牌”地板不知何時被這家裝潢公司偷偷“調(diào)包”，換成了另一種名為“富牌”的木地板。這就提出了一個問題：如何對裝飾進(jìn)行監(jiān)理？

  　工薪階層在家庭裝潢時，由于工作時間緊張，不便抽身得閑，便與裝飾公司簽訂“包工包料”合約，所有事項均由裝修公司承包，自己則安心上班，不再過問裝修，這實際上是一大誤區(qū)，一包了之不監(jiān)理，容易給一些職業(yè)道德較差的裝修公司甚至是“三無”的“家裝游擊隊”有機(jī)可乘。他們在購買材料時以次充好，施工時偷工減料，大多數(shù)沒有經(jīng)驗的業(yè)主在驗收時挑不出毛病，可一旦入住，毛病卻層出不窮。雖然有了合同的約定可以打官司，但是這不僅會導(dǎo)致時間與精力的大量浪費(fèi)，而且有些家裝問題是無法彌補(bǔ)的。使家裝質(zhì)量防患于未然的最好辦法是聘請一位稱職的監(jiān)理，這樣一方面可以避免自己親自監(jiān)理的知識不足，而且不牽制自己的精力與時間，關(guān)鍵是最大限度地保證了家裝的質(zhì)量。

 　 家庭裝飾監(jiān)理人必須是獨(dú)立的、職業(yè)性的，只有這樣才能真正維護(hù)業(yè)主的利益。據(jù)有關(guān)部門最近調(diào)查發(fā)現(xiàn)，70％的裝修戶愿意自聘監(jiān)理，有的寧愿出資1000至2000元聘用業(yè)余“監(jiān)理”幫工。從目前的裝飾市場來看，雖然設(shè)計施工單位也提供監(jiān)理，但是，多數(shù)承包單位是自派監(jiān)理人員，他們多數(shù)是考慮的是本公司的利益，不可能全面顧及業(yè)主的利益。其次，隨著施工量的增多，監(jiān)理人員也感到力不從心，有的工程監(jiān)理人員一人管10多個工地，根本做不到監(jiān)理到位。這樣的“監(jiān)理”形同虛設(shè)，自然難以贏得業(yè)主的信任。相反，那些具有獨(dú)立身份，受聘于業(yè)主，一心一意為業(yè)主服務(wù)的監(jiān)理人員深受歡迎。形象地說，監(jiān)理工作就是專業(yè)找毛病，要保證每項工程的質(zhì)量，必須有職業(yè)監(jiān)理人的幫助。

 　 監(jiān)理人的收費(fèi)有兩種方式：一是按找出的“差錯”計酬。找出一項差錯，提出一項建議，收2——10元左右；二是按工程大小計酬。收費(fèi)占工程總預(yù)算的3％到5％，5萬元的工程，監(jiān)理費(fèi)在1500元至2500元之間。家庭裝飾的質(zhì)量涉及設(shè)計、預(yù)算、用材、工期、結(jié)算、質(zhì)量等多方面，監(jiān)理工作是從裝潢開始時“跟班”進(jìn)行的，要求監(jiān)理人對木、電、瓦等各工種熟悉，有多年從事維修或檢驗工作的經(jīng)驗，不僅能發(fā)現(xiàn)毛病，還能解決毛病。對于業(yè)主來說，聘請一位職業(yè)監(jiān)理，對家裝進(jìn)行全過程的監(jiān)理，無異于為家裝質(zhì)量買了一份“保險”，花點(diǎn)小錢買放心，何樂而不為呢？