市裝飾協(xié)會家裝委員會最近調(diào)查表明，本市裝修投訴總量下降五分之一，投訴內(nèi)容發(fā)生很大變化。

　　近幾年，京城的家庭裝修持續(xù)升溫，據(jù)有關(guān)專家估算，北京市的家庭裝修產(chǎn)值已達一百多億元。與此同時，裝修的投訴量也一直在大幅度上升。而最近，據(jù)北京市裝飾協(xié)會家裝委員會統(tǒng)計，200８年發(fā)生的裝修投訴共有1200多起，比200７年的投訴總量下降20％左右，結(jié)束了近些年來裝修投訴連年上升的趨勢。

　　與往年的投訴內(nèi)容有所不同的是，200８年家裝的投訴熱點主要是家居的環(huán)保問題，占投訴總量的45％以上。無論是乳膠漆的毒性問題，還是強化木地板的甲醛含量，以及石材的放射性、油漆中的有害揮發(fā)物，都令消費者膽戰(zhàn)心驚，引起了消費者對家裝公司及市場的很多投訴；工程質(zhì)量問題首次退居二位，主要是針對馬路游擊隊的投訴，占總量的40％左右，木制品開裂變形、內(nèi)墻乳膠漆開裂以及上下水道和暖氣管道的跑冒滴漏等，都是投訴的主要質(zhì)量問題；另外，投訴較多的還有家裝監(jiān)理不負責(zé)、裝修合同不規(guī)范、所用建材以次充好、廣告失實等問題。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)專家分析，家裝引發(fā)的污染問題成了新的投訴熱點說明，隨著生活水平的提高，消費者在關(guān)心居室美觀的同時，越來越重視居住環(huán)境的質(zhì)量，以維護自身的健康。

　　其次，在200８年底之前，國家缺乏嚴格的關(guān)于家庭裝修室內(nèi)空氣質(zhì)量的相關(guān)規(guī)定，對裝修公司無法起到約束的作用，也成了家裝公司與消費者各執(zhí)一詞的缺口。

　　雖然目前市場上有很多從事室內(nèi)環(huán)境檢測的機構(gòu)，但其中難免有魚目混雜的情況，他們掛靠于一些相關(guān)機構(gòu)名下，而其自身對室內(nèi)環(huán)境檢測也不甚了解，所出示的檢測報告沒有權(quán)威性，對消費者起到了嚴重的誤導(dǎo)作用。一些檢測單位不負責(zé)任的宣傳也對很多裝修消費者造成了裝修污染心理恐慌。還有很多沒有國家相關(guān)權(quán)威部門頒發(fā)檢測許可證書的私人檢測機構(gòu)也存在著大量問題，被消費者投訴到行業(yè)管理部門。

　　當(dāng)然，這其中也有少量的裝修公司明知故犯，為了節(jié)約成本，使用了不合格的建材產(chǎn)品，如膠、油漆等，結(jié)果造成嚴重的室內(nèi)空氣污染，被消費者投訴；另外，一些甲醛含量超標(biāo)的家具、木地板，含放射性的石材也是引起投訴的“元兇”