百安居中國(guó)區(qū)今年的重頭戲——T計(jì)劃（轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略）向前穩(wěn)步推進(jìn)。筆者最新獲悉，繼今年3月按T計(jì)劃改造的首家“新一代中國(guó)零售門店”——百安居普陀店重新開業(yè)之后，上海第一家按照T計(jì)劃模板打造的全新門店——百安居莘莊店也即將開張。

    莘莊店正式營(yíng)業(yè)前夕，百安居（上海）管理系統(tǒng)有限公司營(yíng)運(yùn)部副總裁李海峰接受了筆者專訪，他向筆者透露，除了新店外，T計(jì)劃將按照每8周改造一家門店的速度有序推進(jìn)，預(yù)計(jì)明年年底前將可完成全國(guó)門店的改造工作。

    上海莘莊店7月開張

    “今年我們的新開門店將直接引入T計(jì)劃模式?！崩詈７甯嬖V筆者。位于閔行區(qū)都市路5001號(hào)（靠近地鐵一號(hào)線莘莊地鐵站，仲盛世界商城內(nèi)）的百安居莘莊店將于7月10日開張，這家新店是上海第一家按照T計(jì)劃模板打造的新開門店。百安居透露，今年喜逢百安居進(jìn)入中國(guó)十周年。莘莊店的盛大開業(yè)將開啟“百安居十周年上海全城同慶”系列大型促銷慶?；顒?dòng)，為消費(fèi)者帶來無限驚喜與超值回報(bào)。

    百安居莘莊店一改過去傳統(tǒng)的橙色，在法國(guó)設(shè)計(jì)公司的規(guī)劃下，更為時(shí)尚的紫色濃妝出場(chǎng)，成為新店外立面的主色調(diào)。同時(shí)，莘莊店將運(yùn)用粉紅、亮藍(lán)、鵝黃、與純白四種亮麗色彩分別對(duì)應(yīng)裝飾、廚衛(wèi)、建材和裝修設(shè)計(jì)中心四大功能區(qū)域，使整體空間布局清晰易辨，門店的風(fēng)格也更為時(shí)尚明快。而在店內(nèi)，貨架兩側(cè)注明產(chǎn)品類別的標(biāo)識(shí)牌，也分成白、藍(lán)、粉、金四種顏色?！耙卓础⒁锥?、易拿是我們標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)的三個(gè)原則?！崩詈７逭f，“消費(fèi)者通過顏色的劃分就可以非常容易地尋找到自己需要的產(chǎn)品。同時(shí)，為了方便選擇，百安居也開始在中間過道擺放貨品?！?/P>

    此外，消費(fèi)者在這里將更多看到裝飾類的家裝產(chǎn)品。按照百安居T計(jì)劃的方案，門店大幅更新了產(chǎn)品種類，其中，軟裝飾產(chǎn)品比例得到大幅提高。同時(shí)，百安居經(jīng)過充分的市場(chǎng)調(diào)研之后，在莘莊店內(nèi)特別增設(shè)了簡(jiǎn)約時(shí)尚、動(dòng)感多彩、古典奢華、自然恬靜四大不同類型的風(fēng)格屋。墻紙、窗簾、燈具、掛鐘、花瓶等一系列軟裝產(chǎn)品，按照不同的風(fēng)格，出樣擺放在每間風(fēng)格屋內(nèi)，給消費(fèi)者帶來不同裝修風(fēng)格的更直觀效果，激發(fā)消費(fèi)者的家裝靈感。而在產(chǎn)品陳列上，百安居充分考慮到消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣，根據(jù)產(chǎn)品不同的功能與風(fēng)格，將同類產(chǎn)品縱向垂直地排列在展示墻上，使每個(gè)商品更為一目了然，也便于消費(fèi)者挑選。

    與此相類似，新開莘莊店的服務(wù)還將給消費(fèi)者以驚喜。在這里，每一個(gè)品類區(qū)，都設(shè)立專門的服務(wù)區(qū)解答消費(fèi)者的各類咨詢，為顧客提供結(jié)賬服務(wù)；同時(shí)，還為消費(fèi)者提供水龍頭、馬桶等多項(xiàng)單項(xiàng)安裝服務(wù)等。

    “百安居莘莊店所處的莘莊地區(qū)住宅房地產(chǎn)大約是1994年時(shí)開始開發(fā)。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，這一地區(qū)的住宅普遍出現(xiàn)二次裝修消費(fèi)需求。我們認(rèn)為，這一區(qū)域的家裝市場(chǎng)空間非常廣闊，顧客群也非常有消費(fèi)能力?！崩詈７灞硎?。

    “新一代中國(guó)零售門店”顧客滿意度達(dá)91

    %顧客滿意度是百安居衡量T計(jì)劃轉(zhuǎn)型店是否成功的重要指標(biāo)之一。

    筆者了解到，以百安居普陀店為例，過去，這家店大約有100名百安居自有員工，其他服務(wù)人員則為廠方促銷員。而經(jīng)過重新改造后，目前現(xiàn)有165名自有員工、而廠方促銷員減少到27名。