沈女士家有兩臺(tái)空調(diào)，但就是小臥室的那臺(tái)最是麻煩。據(jù)沈女士回憶，這臺(tái)空調(diào)購(gòu)置于2007年6月，當(dāng)時(shí)市區(qū)一家電器賣場(chǎng)聲稱這款空調(diào)是同類型的最低價(jià)。沈女士說(shuō)，其實(shí)家里小臥室只是偶爾有人住，當(dāng)初就是沖著這“最低價(jià)”買的這臺(tái)空調(diào)，沒(méi)想到后來(lái)會(huì)這么麻煩。

    當(dāng)年，空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，一個(gè)夏天都沒(méi)什么意外。然而到了第二年的夏天，這臺(tái)空調(diào)僅僅正常運(yùn)轉(zhuǎn)了十多天，就突然出現(xiàn)了問(wèn)題。

    “一點(diǎn)都不制冷，吹出來(lái)的風(fēng)就像電風(fēng)扇一樣。打空調(diào)的時(shí)候窗子又關(guān)著，幾十分鐘下來(lái)，人呆在房間里就像在洗桑拿，汗水答答滴。”沈女士說(shuō)，那段時(shí)間正好女兒家在裝修房子，住到了家里來(lái)。為了照顧外孫，那幾天老兩口住在了小臥室?？照{(diào)一壞，兩人就像住進(jìn)了澡堂。

    第二天，沈女士趕緊找出了安裝工留下的名片，要他們來(lái)修。維修工來(lái)一看，很快就查出了問(wèn)題，說(shuō)是要加氟利昂。之后維修工為空調(diào)加了氟利昂，并向沈女士收取100元加氟利昂費(fèi)。此后，空調(diào)又正常運(yùn)轉(zhuǎn)了。

    然而到了今年，空調(diào)又出現(xiàn)了老問(wèn)題。這次，沈女士長(zhǎng)了個(gè)心眼，沒(méi)有再叫此前的維修工，而是托人找了一家電器維修部的人。維修工來(lái)了后，也照例說(shuō)是沒(méi)有冷媒了，要加氟利昂。沈女士在一旁發(fā)現(xiàn)，維修工在加氟利昂前，將連接外機(jī)的銅管子上一個(gè)螺絲緊了一下，然后稱漏氟利昂的地方已經(jīng)堵上了。在沈女士再三追問(wèn)下，這名維修工吐露了實(shí)情：原來(lái)這臺(tái)空調(diào)三番兩次漏氟利昂，就是因?yàn)殂~管上的這枚螺絲沒(méi)有擰緊。

    這時(shí)沈女士想起，當(dāng)初在安裝空調(diào)時(shí)，安裝工明明說(shuō)三年之內(nèi)不用加氟利昂的?？蓪?shí)際用下來(lái)卻每年都要加氟利昂，而且每次都要花上一百塊錢，原來(lái)都是這螺絲在搞的鬼。

    然而，在維修空調(diào)這件事上，沈女士還不是最冤的消費(fèi)者。在趙銓律師的記憶中，曾收到過(guò)這樣一份委托：市區(qū)的劉先生在購(gòu)買了一臺(tái)知名品牌的3匹柜機(jī)后，兩年后出現(xiàn)了問(wèn)題，空調(diào)外機(jī)停止了運(yùn)轉(zhuǎn)。經(jīng)商家售后維修工檢查，說(shuō)是空調(diào)壓縮機(jī)壞了，需要更換壓縮機(jī)，費(fèi)用近2000元。在更換后，劉先生將換下的壓縮機(jī)留了下來(lái)。一次偶然的機(jī)會(huì)，他遇到一名維修師傅，并讓他檢查了一下。維修師傅將“壞掉”的壓縮機(jī)重新安裝，發(fā)現(xiàn)空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。據(jù)這位師傅判斷，極有可能是風(fēng)機(jī)壞了。而更換風(fēng)機(jī)，費(fèi)用僅為240元。

    在劉先生的授權(quán)下，趙銓律師向空調(diào)售后服務(wù)商發(fā)出了律師函。很快對(duì)方回應(yīng)，表示愿意調(diào)解。最后，對(duì)方退還了當(dāng)初收取劉先生的更換費(fèi)用，并作了相應(yīng)的理賠。

    發(fā)生在維修上的故事

    關(guān)于維修的爭(zhēng)議，由來(lái)已久。翻開(kāi)各種各樣的案例，從中可以發(fā)現(xiàn)一些較為極端的例子。

    陳愛(ài)斌的抽屜里，保留著一張發(fā)票，上面清楚地顯示：相機(jī)更換鏡頭，費(fèi)用為800元?？粗@張發(fā)票，陳愛(ài)斌感覺(jué)有些滑稽，“我這臺(tái)小相機(jī)，估計(jì)現(xiàn)在賣都賣不了這個(gè)價(jià)?！?/P>

    2005年，陳愛(ài)斌以2800元的價(jià)格購(gòu)買了一款家用相機(jī)。這在當(dāng)時(shí)，還算比較時(shí)尚的。然而，時(shí)過(guò)境遷，隨著數(shù)碼產(chǎn)品的日益更新，這臺(tái)相機(jī)逐漸過(guò)時(shí)。就在今年上半年，相機(jī)發(fā)生了故障，打開(kāi)電源后鏡頭無(wú)法伸縮了。陳愛(ài)斌找到了當(dāng)初的經(jīng)銷店，對(duì)方說(shuō)這個(gè)品牌的相機(jī)只有上?？梢孕?。