家庭裝修消費經(jīng)過幾年來的發(fā)展已形成較大的規(guī)模，據(jù)不完全統(tǒng)計，2001年全年北京地區(qū)家裝消費總額超過人民幣120億元。深入了解家裝市場的情況和消費者的需求，是家裝企業(yè)更好的為廣大消費者服務(wù)的先決條件。優(yōu)質(zhì)的個性化設(shè)計、施工和服務(wù)已成為家裝企業(yè)在市場競爭中制勝的法寶。尤其是施工質(zhì)量問題已經(jīng)成為大多數(shù)家裝公司常抓不懈的工作。但與此同時，不可否認的是一部分中、小型家裝公司在經(jīng)營過程中仍舊存在著偷工減料、以次充好甚至假冒偽劣等現(xiàn)象，嚴重地影響了家裝行業(yè)的整體形象。

　　通過媒體了解裝修知識

　　為了更好的了解市場和消費者的需求，促進家裝行業(yè)快速、健康、穩(wěn)定的發(fā)展，中國建筑裝飾協(xié)會家裝委員會在2002年1月至2月針對家裝消費者普遍關(guān)心的工程質(zhì)量問題進行了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果表明：消費者主要是通過電視、報紙、互聯(lián)網(wǎng)等媒體的科普宣傳了解工程質(zhì)量常識的；現(xiàn)行質(zhì)量驗收標準量化程度不高、不便于自檢也是消費者容易對工程質(zhì)量產(chǎn)生疑問的一個重大原因。因此，加強與消費者的溝通、提高質(zhì)量驗收標準的量化程度、提高工程驗收過程中客戶自檢的便利性成為了整個家裝行業(yè)亟待解決的問題。

　　本次調(diào)查在北京的天通苑、回龍觀、清芷園、望京新城、建欣苑等9個住宅社區(qū)和百姓、居然、明光、望京正時、大鐘寺、東方家園超市等6個建材家裝市場進行，主要采用問卷的形式，輔助于必要的訪談。調(diào)查中，共向年齡在25歲至50歲、中高收入水平的消費者發(fā)出問卷1700份，其中已裝修消費者1100份，待裝修消費者600份，問卷有效率達100％。

　　被調(diào)查者中碩士研究生以上學歷的占9％，大學本、?？茖W歷的占57％，高中及以下學歷的占34％。家庭月收入10000元以上的占11％，5000元至10000元的占43％，3000元至5000元的占32％，3000元以下的占14％。

　　調(diào)查表明，消費者主要通過以下渠道了解家裝質(zhì)量常識：報刊雜志59％，看樣板間44％，電視廣告28％，向商家的設(shè)計師（或質(zhì)檢員）咨詢23％，互聯(lián)網(wǎng)19％，各種家裝課堂8％，電臺廣告7％。當被調(diào)查者被問及裝修中感到最困惑的質(zhì)量問題是什么時，73％的消費者認為對工程質(zhì)量驗收標準和方法不了解是最大的難題。其中認為驗收標準量化程度不高的占63％，認為驗收方法不便于自檢的占37％。

　　工程質(zhì)量是選擇家裝公司的首選標準

　　在調(diào)查中，我們向消費者詢問了在裝修過程中最注重什么。結(jié)果顯示：100％的消費者都認為工程質(zhì)量達標是最基本的要求。在被問及將什么作為選擇家裝公司的首選標準時，將工程質(zhì)量作為第一參考標準的消費者達53％，將設(shè)計質(zhì)量作為首選標準的消費者占26％，將價格作為首選標準的消費者占8％，將公司知名度作為首選標準的消費者占16％，將售后服務(wù)作為首選標準的消費者占6％。

　　質(zhì)量驗收標準亟待提高

　　調(diào)查顯示，百姓對工程質(zhì)量問題最大的困惑源自于對工程質(zhì)量驗收標準和方法的不了解，其主要體現(xiàn)在認為驗收標準量化程度不高和驗收方法不便于消費者自檢兩個方面。如何解決好這一問題，使百姓在家裝過程中真正做到“明明白白消費”？記者帶著這一問題走訪了中裝協(xié)家裝委員會的負責人。據(jù)該負責人介紹：目前北京地區(qū)家裝公司所執(zhí)行的驗收標準多為北裝協(xié)制定的家庭居室裝飾工程質(zhì)量驗收標準（編號：DBJ／T01—43—2000）。這一標準出臺時，主要是考慮到一般住戶對工程規(guī)范了解較少，缺少檢測工具。所以，該標準以定性、目測、文字說明為主，使百姓產(chǎn)生了標準量化程度不高，不便于自檢的感覺。其實，北京地區(qū)很多優(yōu)秀的家裝公司都在北裝協(xié)的驗收標準基礎(chǔ)上制定了更為嚴格的驗收辦法和標準，并在這方面加強了和消費者的溝通。比如：東易日盛裝飾公司特有的“優(yōu)質(zhì)家裝檢定系統(tǒng)”、闊達裝飾公司完善的“工程質(zhì)量管理體系”等都是行之有效的質(zhì)量管理制度；此外，創(chuàng)意未來裝飾公司更將家裝工程的全部施工項目總結(jié)歸納出185個質(zhì)量控制點，每個控制點都有其量化的驗收指標，非常方便客戶自己進行檢測，這一質(zhì)檢標準已于2001年1月正式推出執(zhí)行，據(jù)稱，這些量化的工程控制指標已經(jīng)達到了北京市建委頒布的室內(nèi)裝飾工程高級質(zhì)量驗收標準的規(guī)定。