如今在家具賣(mài)場(chǎng)里，那些懷里揣著錢(qián)準(zhǔn)備買(mǎi)家具的消費(fèi)者最關(guān)心的除了家具的價(jià)格、外觀、材質(zhì)等硬件外，還關(guān)心另一個(gè)重要因素就是軟件服務(wù):“有沒(méi)有上門(mén)設(shè)計(jì)？”、“家具保修期多久？”、“廠家在本地有維修點(diǎn)嗎？”……家具作為商品有其特殊性，購(gòu)買(mǎi)僅僅是使用的開(kāi)始，消費(fèi)者在長(zhǎng)達(dá)數(shù)年乃至十幾年的使用過(guò)程中，免不了會(huì)碰到這樣或那樣的問(wèn)題。在當(dāng)前家具品牌不斷涌現(xiàn)，質(zhì)量和價(jià)格相差不大的情況下，越來(lái)越吸引消費(fèi)者的是專(zhuān)業(yè)的多樣化服務(wù)。

　　另外，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活水平越來(lái)越高，隨之而來(lái)的是消費(fèi)意識(shí)和能力的提高，人們不單追求產(chǎn)品本身功能帶來(lái)的價(jià)值，更追求被尊重、自我價(jià)值的體現(xiàn)。商家們發(fā)現(xiàn)，人們?cè)絹?lái)越挑剔了，以前家具賣(mài)出去就萬(wàn)事大吉了，而現(xiàn)在，人們似乎越來(lái)越“多事”，即使一點(diǎn)兒小問(wèn)題，也要打電話找廠家，處理不好就要埋怨廠家不好，不但不會(huì)再買(mǎi)你的產(chǎn)品，而且還會(huì)到處宣傳你的產(chǎn)品多么的不好。

　　可見(jiàn)，服務(wù)在今天是非常重要的戰(zhàn)略。

　　于是，精明的家具廠家已經(jīng)開(kāi)始在服務(wù)上投入大量“兵力”，在服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)期限上做文章成為他們的主打牌。然而，雖然商家目前已經(jīng)竭力將服務(wù)擺在重要的位置，但消費(fèi)者的要求仍然越來(lái)越高，消費(fèi)者與商家之間似乎總存在交流的錯(cuò)位。那么，讓我們來(lái)看看這些新消費(fèi)時(shí)代中的消費(fèi)者對(duì)家具服務(wù)的看法。希望借此，不僅可以幫助消費(fèi)者排解郁悶，同時(shí)，也是為家具企業(yè)提個(gè)醒:家具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，就算產(chǎn)品再好，管理、服務(wù)做不到位，生意也會(huì)打折扣。一個(gè)木桶盛水的多少，取決于最短的木板，希望“上帝”煩惱投訴的那塊不要成為商家最短的木板。