1. 買產(chǎn)品怎樣對售后進行保證?
答:要有專門的售后服務(wù)隊伍，假如顧客遇到有質(zhì)量問題，可向當?shù)刭徺I的代理商反映，或直接向公司反映，包裝箱都應(yīng)該有廠方電話, 即有專人受理您的產(chǎn)品質(zhì)量投訴。通常情況下，處理時間不要超過72小時。
2.為什么有的仿古磚好像有色差?
答:國家標準在注解中明確規(guī)定:作為磚的特性和磚的表面有意識制造的不規(guī)則顏色變化或整磚上的顏色變化不能視為色差,為裝飾目的而出現(xiàn)的斑點、色斑不認為是缺陷，有的采用輥筒印花或三網(wǎng)跳印使每片產(chǎn)品顏色漸變、紋理自然過渡、這正是為了實現(xiàn)自然效果和體現(xiàn)瓷質(zhì)仿古磚的特性有意識制造的不規(guī)則顏色變化和整磚上顏色變化，不能視為色差，由于單片磚上顏色的自然過渡，產(chǎn)品切割后顏色差異更為明顯，但這些都是產(chǎn)品原創(chuàng)設(shè)計的“自然”訴求，就和因生產(chǎn)造成的作為缺陷的色差區(qū)分開來。但是有的專門設(shè)計成大自然的感覺，以陰陽自然色為產(chǎn)品感覺，這并不叫色差。
3. 仿古磚和瓷質(zhì)仿古磚有什么區(qū)別?
答:仿古磚屬于細炻磚，吸水率為百分之3到百分之6之間，而有的瓷質(zhì)仿古磚屬于瓷質(zhì)磚吸水率小于百分之0.5, 1230度的燒成溫度，60分鐘的燒成時間使產(chǎn)品完全瓷化，莫氏硬度7度，優(yōu)于大理石,防污,防滑。
4. 為什么買回去的產(chǎn)品與展廳的有點不一樣？
答:因為同一產(chǎn)品因為每次原材料、燒成溫度、天氣的略微不同而造成細小差別,你買回去的產(chǎn)品與展廳的樣板不是同一批貨物，所以導(dǎo)致有差別。
5. 為何有的仿古磚價格比其他廠家同類產(chǎn)品貴?
答:仿古磚價格比其他廠家同類產(chǎn)品貴原因:一是質(zhì)量要求高，窯長長度，燒成時間長，燒成溫度高，以保證磚體結(jié)晶完善、瓷化充分，從而確保企業(yè)優(yōu)良的理化性能（如吸水率、強度、硬度、耐磨性、耐磨蝕性等）。國內(nèi)一般廠窯長100米左右，燒成時間僅40-50分鐘，燒成1100℃左右，縮短燒成時間可提高窯爐產(chǎn)量，降低生產(chǎn)成本，但這樣就沒有足夠時間使產(chǎn)品完善、瓷化充分，從而無法保證產(chǎn)品質(zhì)量。
二、釉料是歐洲進口的不是國產(chǎn)釉料的對比；
三、一改傳統(tǒng)產(chǎn)品單一化，采用三網(wǎng)跳印或輥筒印花，使表面紋理設(shè)計多樣化，每片磚的顏色、紋理均不相同、更自然、更生動,設(shè)計及印花成本高。四、表面紋理的設(shè)計我們是請意大利設(shè)計師設(shè)計的。
6. 仿古磚與木地板相比有什么優(yōu)勢?
答:仿古磚防潮效果比木地板好,平時比較容易保養(yǎng),而且比木地板耐用時間長。
7. 為什么同種規(guī)格的價格不同?
答:1、同種產(chǎn)品價格不同是由于深淺顏色釉料價格的不同，深顏色釉料價高一些；
2、磚的工藝不同（如：平面和凹凸面）；
3、磚的印花方式不同（如：輥筒和絲網(wǎng)）；
4、磚花色的新上市。
8．促銷品是否有一些質(zhì)量問題，不然為什么價格很低？
答:不是。促銷品的價格比較低一般是由于以下幾個方面的原因造成的:
（1）由于新產(chǎn)品的不斷推出，必然要淘汰一些舊的產(chǎn)品；
（2）倉庫里面的貨頭和貨尾，由于不配套，故以比較低的價格進行處理；
（3）廠家在一定的時間里清理庫存對產(chǎn)品進一步整合；
（4）為了刺激消費者，針對一些活動而搞的促銷；
9．如何選購仿古磚?
答:選擇仿古磚最重要的是考慮質(zhì)量問題，辨別仿古磚好壞有很多標準，最簡單的辦法就是"一敲二測三刮四看":可以進行敲打，聲音清脆說明瓷磚瓷化、密度高，質(zhì)量好;可以測測瓷磚的吸水率，吸水率越低，代表瓷磚的內(nèi)在穩(wěn)定性越高，也就越適合濕氣成水分含雖較高的空間(比如衛(wèi)生間、廚房),不會產(chǎn)生黑斑等問題。最簡單的檢測方法就是用一杯水倒在瓷磚背面，水漬擴散迅速，說明吸水率偏高，反之則較低；檢查瓷磚的表面質(zhì)量，可以用硬物刮一下瓷磚釉面，如果留下痕跡，說明品質(zhì)差；還要看看瓷磚的顏色清不清晰，憑肉眼看一下有沒有針孔，針孔容易堆積臟物，最后再觀察瓷磚的平整度，側(cè)面平直，鋪起來容易，效果也好。
10．仿古磚表面有凹凸感，這樣容易清潔嗎?
答:易清潔。仿古磚凹凸表面內(nèi)施有一層防污釉，其良好的防污性使清潔變得容易。
11．產(chǎn)品為什么分為優(yōu)等品和合格品，有何區(qū)別?
答：我國建材標準根據(jù)陶瓷產(chǎn)品的表面質(zhì)量可以分為優(yōu)等品和合格品兩個等級；一般優(yōu)等品要求磚距離0.8米遠處垂直觀察表面無缺陷，合格品觀察距離為1.5M遠。常見陶瓷缺陷有針孔、氣泡、蹦點、落臟、變形，色差、裂紋、碰釉、崩角、雜質(zhì)等。不同批產(chǎn)品的合格品缺陷情況可能不同。
12．仿古磚鋪時一定要留縫嗎?
答:對，根據(jù)仿古磚的特性為了更好的突出空間與立體、平面與立面、線與面之間的有機結(jié)合，顯出磚的最佳美感所以要留縫。
13．鋪貼仿古磚需要留多少縫?
答:建議:500X500MM以上留2.5-3MM,300X300MM以下留2-3MM。需要特殊說明的是，留縫的大小不是固定的，通常消費者可以根據(jù)個人喜好來改變參數(shù)，而且根據(jù)鋪貼空間的大小不同，可以根據(jù)以上提供的參數(shù)來成比例靈活處理，效果會更好。
14．填縫劑的作用?留縫后該如何處理?
答:使用填縫劑填縫，牢固地板磚并可起到裝飾作用。在鋪貼好產(chǎn)品3-4小時后，請立即用海綿等迅速清洗干凈。
19．仿古磚能不能做外墻?
答：是可以的。像廣東開平立鑫建材有限公司生產(chǎn)的“愛立鑫陶瓷”它就具有高檔次、高品味、不易吸污、不變色等特點。但在向廠家下單時要說明是做外墻的方式,因為做外墻干掛要在厚度上增加。

20．花片與磚為什么有色差?
答:(1)是加工花片的產(chǎn)品色號與配套產(chǎn)品色號不同，存在一定色差。
(2)是因花片需經(jīng)多次烤花而成，在此過程中，顏色發(fā)生略微變化造成。
21．仿古磚與拋光磚的裝飾藝術(shù)效果對比如何?
答:拋光磚可以裝飾出比較光亮的效果，仿古磚是啞光的，可以裝飾出雅致、溫馨、平和、恬靜的感覺、體現(xiàn)人的文化和情操，一改拋光磚的光亮浮躁，適應(yīng)了在高科技時代向往回歸大自然的心理傾向,隨著人們生活水平的提高，仿古磚獨特風(fēng)格更能迎合都市人的口味。
22．仿古磚時間長了會不會褪色?
答：不會，因為產(chǎn)品表面的釉是經(jīng)過高溫?zé)珊团鹘Y(jié)成一體的，燒成溫度很高。
23．產(chǎn)品保用期多長?
答:質(zhì)量好的在不受外力和硬物摩擦過且鋪貼時按照公司的規(guī)定可保用20年左右。
24. 吸水率的大小，是否就決定了產(chǎn)品的好壞和產(chǎn)品價格的高低?
答:一般說來吸水率越小，磚的相對燒成工藝技術(shù)要求就越高，選料方面和生產(chǎn)成本也更高。
25.仿古磚磨邊好還是不磨邊好?
答:仿古磚的使用通常留縫鋪貼，磨邊和不磨邊均可，磨邊是為了滿足部分
客戶不留縫鋪貼方便而生產(chǎn)的。
28．填縫劑的作用?留縫后該如何處理?
答:使用填縫劑填縫，牢固地板磚并可起到裝飾作用。在鋪貼好產(chǎn)品3-4小時后，請立
即用海綿等迅速清洗干凈。