“裝修一套房子，整個(gè)人要脫一層皮！”采訪中，90%以上的消費(fèi)者都感嘆，家裝是一件讓人筋疲力盡的事，大多精力耗在了與裝修公司或材料商的周旋之中。

    開春至今是一段家裝旺季，隨之而生的維權(quán)投訴也出現(xiàn)了高潮。省消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，家裝正成為快速增長(zhǎng)的新投訴熱點(diǎn)?！按蠖鄶?shù)情況下，總感覺我們業(yè)主任人忽悠?！焙芏嘞M(fèi)者發(fā)問，家裝市場(chǎng)真的無(wú)誠(chéng)信可言么？何時(shí)才能有一個(gè)健康透明的市場(chǎng)環(huán)境呢？

    “霧里看花”探價(jià)格

    價(jià)格，是眾多消費(fèi)者考慮的頭號(hào)要素，也是家裝消費(fèi)中最讓人心里沒底的。

    “本以為趕一場(chǎng)團(tuán)購(gòu)會(huì)，省時(shí)省力還省錢，沒想到水分太大?！焙戏实睦钚〗愀嬖V記者，今年三月份的一場(chǎng)團(tuán)購(gòu)會(huì)上，她購(gòu)買的某品牌衛(wèi)浴打8.3折，李小姐以為撿了個(gè)大便宜。可當(dāng)她在城東某建材市場(chǎng)看到同一品牌同一型號(hào)的產(chǎn)品時(shí)，有顧客跟店老板成功還價(jià)到8折?！罢阋肆?00多元！”李小姐大呼上當(dāng)。

    家住經(jīng)開區(qū)的楚小姐向記者講述了她的遭遇。她訂購(gòu)的某品牌地板，在付了定金之后，她依然覺得自己“非常劃算，賺了一筆”?？墒前惭b時(shí)，踢腳線、粘膠等各種各樣的輔材都要另加錢?！白屑?xì)一算，要多花千把塊錢，還價(jià)的功夫白費(fèi)了。”楚小姐不服，拿出訂單來(lái)對(duì)質(zhì)，可架不住老板總說“這個(gè)、那個(gè)都不在免費(fèi)范圍內(nèi)。”

    無(wú)獨(dú)有偶。當(dāng)記者以消費(fèi)者身份來(lái)到城南某家裝建材城，與老板一番討價(jià)還價(jià)之后，記者告知兩小時(shí)后再來(lái)付定金。臨走時(shí)，老板再三叮囑：“你們千萬(wàn)不要找裝修公司的代表來(lái)跟我講價(jià)，他們要從中拿回扣，那我就給不了你這么低的價(jià)格了，至少得提高零點(diǎn)幾個(gè)點(diǎn)?！崩习宓脑捵層浾哳?，原來(lái)裝修公司承諾的所謂最低價(jià)仍然不是底線。

    記者點(diǎn)評(píng)：采訪中，消費(fèi)者描述的價(jià)格陷阱何其多，很多人以“只有錯(cuò)買，沒有錯(cuò)賣”的觀念聊以慰藉。如此無(wú)奈的心聲，正是對(duì)裝修市場(chǎng)價(jià)格體系的嚴(yán)肅拷問——裝修消費(fèi)價(jià)格的市場(chǎng)規(guī)范在哪里？

    “門外漢”難摸門道

    “裝修材料的質(zhì)量，我常常是不懂裝懂，最后還是難逃被宰?！闭f這話的方先生很無(wú)奈。他告訴記者，他家的設(shè)計(jì)師要求使用價(jià)格昂貴的進(jìn)口石材，而價(jià)格是同種花色國(guó)產(chǎn)石材的兩倍，昂貴的價(jià)格讓方先生很猶豫?？稍O(shè)計(jì)師反復(fù)強(qiáng)調(diào)：“只有進(jìn)口石材才能達(dá)到效果”。一句話讓他多花了上千元。爾后，方先生多方打聽才明緣由，原來(lái)設(shè)計(jì)師建議用進(jìn)口石材可以拿到建材商的高額回扣?！半y怪他拼命忽悠呢，我們不懂，只能就范了。”方先生說。

    裝修陷阱不只于此。搬進(jìn)新居快一年的王女士最近發(fā)現(xiàn)她家已經(jīng)出現(xiàn)了墻漆脫落的現(xiàn)象，“才一年怎么會(huì)有這樣的事情發(fā)生呢？”王女士納悶，在朋友的幫助下，她找到合肥市家裝委員會(huì)投訴。專家解釋說，肯定是施工隊(duì)在涂刷乳膠漆之前，對(duì)墻壁基底處理不干凈，留有灰塵、油膩等東西，再加上他們偷工減料，潮濕的墻面沒有事先用清漆“封底”，時(shí)間久了就會(huì)導(dǎo)致水汽外滲、漆皮脫落?！斑@樣的專業(yè)知識(shí)我不懂，施工隊(duì)隨便動(dòng)點(diǎn)手腳就蒙混過關(guān)了！”王女士對(duì)此很氣憤。

    “家裝中，消費(fèi)者與服務(wù)提供者處于嚴(yán)重的信息不對(duì)稱，因此前來(lái)投訴的大多是消費(fèi)者事后才發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙的?！笔∠麉f(xié)輿論監(jiān)督部主任張路明告訴記者。消費(fèi)者大多是“門外漢”，他們的裝修知識(shí)肯定比施工人員、建材商少得多，盡管這幾年各地也頒布了不少標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，但是作為消費(fèi)者個(gè)人來(lái)說，要能吃透這么多專業(yè)化的條款，絕不是一件容易的事。

    記者點(diǎn)評(píng)：裝修行業(yè)遭遇的“信任危機(jī)”令人吃驚。裝修服務(wù)的提供方常常使出各種“障眼法”，對(duì)消費(fèi)者欺騙沒商量。久而久之，一旦消費(fèi)者的信任感徹底崩塌，最終損害的還是服務(wù)提供方的利益。