“所謂危機(jī)實(shí)際上是使企業(yè)與客戶越來越遠(yuǎn)，我們所要做的就是憑借過硬的服務(wù)將這段距離拉回來?！北本┩鯊?qiáng)地板安裝公司總經(jīng)理王強(qiáng)這樣理解金融危機(jī)帶來的變化。

　　金融風(fēng)暴來襲，房地產(chǎn)交易不景氣直接導(dǎo)致家居行業(yè)遭遇寒冬，位于行業(yè)鏈條末端的地板安裝服務(wù)業(yè)更是料想中的“重災(zāi)區(qū)”。然而記者日前了解到，盡管危機(jī)的確造成了地板新裝業(yè)務(wù)的萎縮，但企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得的良好口碑卻能夠帶來源源不斷的新客戶，加上春季是地板保養(yǎng)的黃金季節(jié)，地板安裝服務(wù)水平較高、質(zhì)量過硬的企業(yè)這個(gè)春天溫暖如常。

　　王強(qiáng)告訴記者，危機(jī)之前，60%至70%業(yè)務(wù)都是新客戶。去年年底開始，老客戶所占比例開始逐漸提高，目前已經(jīng)超過50%，但業(yè)務(wù)總量并沒有太大回落，市場比想象中樂觀。究其原因，一方面是受金融危機(jī)影響，新裝修房源確實(shí)減少了。另一方面，隨著消費(fèi)者地板知識的普及和生活品質(zhì)理念的提升，以往“重安裝輕保養(yǎng)”的觀念正在逐步發(fā)生改變，地板安裝服務(wù)業(yè)也因此獲得了更多的市場機(jī)會(huì)。尤其對于從業(yè)時(shí)間較久、服務(wù)質(zhì)量一直比較穩(wěn)定的企業(yè)來說，老客戶的積累和沉淀仍然可以提供足夠的業(yè)務(wù)量。

　　市場提供了機(jī)會(huì)，如何占得先機(jī)則更多地依靠企業(yè)自身的服務(wù)能力和水平。對此，業(yè)內(nèi)專家提醒，在新客戶來源短期內(nèi)難以得到大幅提升的情況下，老客戶的穩(wěn)定和維護(hù)對以提供服務(wù)為業(yè)務(wù)內(nèi)容的地板安裝行業(yè)來說尤為重要。企業(yè)必須嚴(yán)格遵守行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從誠信服務(wù)方面下功夫，塑造并維護(hù)良好的品牌形象，這是危機(jī)陰影下要獲得生存機(jī)會(huì)的唯一選擇。同時(shí)，要著重加強(qiáng)安裝施工人員的培訓(xùn)和管理，打造高效率、高品質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍，并建立規(guī)范的回訪制度，保證服務(wù)質(zhì)量不打折扣。