家裝公司的服務(wù)好壞將有標(biāo)準(zhǔn)可循。市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)日前透露，為提高本市裝飾裝修行業(yè)的服務(wù)水平，最近該協(xié)會(huì)成立了“家居裝飾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”課題組，將具體制訂從家裝業(yè)務(wù)洽談、咨詢接待、投訴處理，到現(xiàn)場勘察、方案設(shè)計(jì)、合同簽訂等一系列服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這項(xiàng)“系統(tǒng)工程”實(shí)際上是服務(wù)達(dá)標(biāo)的重要量化考核指標(biāo)，預(yù)計(jì)今年6月底前完稿并在全行業(yè)內(nèi)正式啟動(dòng)。

　　市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副秘書長郟祥鈞表示，當(dāng)今，服務(wù)業(yè)已成為現(xiàn)代化程度和城市文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。繼產(chǎn)品競爭和品牌競爭之后，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)競爭將成為下一輪更高層次、更高水平的一項(xiàng)競爭內(nèi)容?！凹揖友b飾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”課題組組長、進(jìn)念設(shè)計(jì)·佳園裝潢董事長黃振認(rèn)為，當(dāng)前，家居裝飾服務(wù)業(yè)存在的問題，已不再是狹義的工程質(zhì)量問題，而是企業(yè)的服務(wù)能級(jí)問題，因此迅速提高裝飾行業(yè)的整體服務(wù)水平，事關(guān)企業(yè)參與市場競爭的成敗。

　　據(jù)了解，市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)已就全行業(yè)的服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)進(jìn)行了部署，將著重抓好以下工作：深化全行業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)，繼續(xù)在業(yè)內(nèi)引入“第三方評(píng)價(jià)”機(jī)制，并邀請(qǐng)上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶評(píng)價(jià)中心對(duì)業(yè)內(nèi)企業(yè)進(jìn)行顧客滿意度、企業(yè)經(jīng)營業(yè)績等多方面的測評(píng)工作。家裝行業(yè)規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)“十大標(biāo)兵企業(yè)”的評(píng)比評(píng)選活動(dòng)將在文明辦和市建委文明委的參與監(jiān)督下進(jìn)行，預(yù)計(jì)6月份將向社會(huì)公布評(píng)選結(jié)果，同時(shí)接受市民和媒體的監(jiān)督，預(yù)計(jì)屆時(shí)會(huì)有一批“后起之秀”榮登標(biāo)兵“寶座”，而個(gè)別市民反映不佳的企業(yè)將退出。加強(qiáng)對(duì)達(dá)標(biāo)企業(yè)的幫助與督促，引導(dǎo)達(dá)標(biāo)企業(yè)進(jìn)一步苦練內(nèi)功，提高核心競爭力。鼓勵(lì)和培育更多的企業(yè)參加創(chuàng)建達(dá)標(biāo)活動(dòng)，并在建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，嘗試開展家裝行業(yè)星級(jí)評(píng)定工作，促進(jìn)相關(guān)企業(yè)向系統(tǒng)化、品牌化、信息化發(fā)展；在原有等級(jí)工培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，全面推動(dòng)一線操作工人的等級(jí)培訓(xùn)，實(shí)行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)。針對(duì)設(shè)計(jì)師群和企業(yè)負(fù)責(zé)人，開展高端人才的教育與培訓(xùn)，通過各種有效手段，提高從業(yè)隊(duì)伍的綜合水平。