新制訂的上海市住宅裝飾裝修規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將在年內(nèi)頒布實(shí)施。記者昨從市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)獲悉，新的評(píng)價(jià)指標(biāo)增加到12大類200多項(xiàng)，在項(xiàng)目材料不變情況下，預(yù)結(jié)算差價(jià)一般不超過5％。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，本市目前經(jīng)營住宅裝飾的企業(yè)有16931家，其中正常運(yùn)作的有三千家左右，年產(chǎn)值約500億元，從業(yè)人員達(dá)五十多萬。這些企業(yè)95％以上是小企業(yè)和民營企業(yè)，處在第一線的施工人員95％以上是農(nóng)民工，大多只有初中以下學(xué)歷。由于家裝企業(yè)規(guī)模普遍偏小，手工作坊式的經(jīng)營仍很普遍，整體上屬于粗放增長，不能給消費(fèi)者提供一個(gè)有保障的消費(fèi)環(huán)境，造成家裝糾紛引發(fā)的投訴居高不下。

　　雖然本市家裝行業(yè)曾制訂了一系列標(biāo)準(zhǔn)，但仍存在不少問題。此次新制訂的住宅裝飾裝修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)現(xiàn)有的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)指標(biāo)內(nèi)容作了必要補(bǔ)充。在工程造價(jià)方面，增加了應(yīng)按行業(yè)規(guī)定和《住宅室內(nèi)裝飾裝修工程造價(jià)計(jì)算表》，確定工程造價(jià)，并經(jīng)消費(fèi)者認(rèn)可；施工項(xiàng)目應(yīng)符合圖紙，不得惡意漏項(xiàng)，裝飾材料應(yīng)標(biāo)明品牌、規(guī)格、型號(hào)、等級(jí)。在項(xiàng)目不變和材料不變的情況下，預(yù)結(jié)算差價(jià)一般不超過5％等內(nèi)容。在設(shè)計(jì)服務(wù)方面，增加了初裝飾的勘測(cè)及類別、項(xiàng)目等內(nèi)容。飾后服務(wù)方面增加了公布保維修專設(shè)電話，配備各種專業(yè)維修人員、保維修范圍、保修期限、保維修時(shí)限等規(guī)定。規(guī)定裝修項(xiàng)目一般不低于2年保修，防滲漏項(xiàng)目一般不低于5年保修，水電急修內(nèi)環(huán)范圍內(nèi)不超過3個(gè)小時(shí)。

　　此外，服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方面，增加了企業(yè)應(yīng)公布監(jiān)督電話建立投訴處理流程和反饋制度等，發(fā)生消費(fèi)者投訴，一般應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，并在七個(gè)工作日內(nèi)予以解決，特殊情況可與消費(fèi)者另行約定。裝修竣工后對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行回訪，回訪比例不低于總數(shù)的30％，對(duì)保維修的消費(fèi)者要進(jìn)行100％的回訪等。

　　經(jīng)過補(bǔ)充、細(xì)化、深化和量化的裝飾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的4大類14個(gè)單項(xiàng)指標(biāo)，評(píng)價(jià)指標(biāo)的10大類36個(gè)特征指標(biāo)增加到管理體系、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、營業(yè)服務(wù)規(guī)范、設(shè)計(jì)服務(wù)、施工服務(wù)、材料選用、配送驗(yàn)收、弱電驗(yàn)收、質(zhì)量不合格處理、飾后服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等12大類200多項(xiàng)指標(biāo)。

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