從廚房電器選擇 求解“精裝修”投訴癥結(jié)

　　一段時(shí)間以來，商品房“精裝修”成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，就目前的精裝修住宅現(xiàn)狀而言卻不盡如人意。尤其在對(duì)不少選擇精裝修房子的用戶投訴調(diào)查發(fā)現(xiàn)，他們對(duì)精裝修的投訴焦點(diǎn)主要集中在廚房電器。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅2008年上半年有關(guān)廚房電器的投訴，就達(dá)到1萬多件，占精裝修房投訴總量的30%以上。許多購房者寧可自己費(fèi)錢費(fèi)力對(duì)廚房電器進(jìn)行重新安裝，也不享受開發(fā)商打造好的“一體式廚房”。

　　廚房“精裝修”：房產(chǎn)商離不開專業(yè)廚電商的支持

　　造成這個(gè)局面的原因是大多數(shù)房地產(chǎn)商只是把“精裝修”當(dāng)成了一種營銷手段，為了概念包裝上的需要，在選擇配套廚房電器產(chǎn)品時(shí)不是追求“最貴”就是追求“最全”，恰恰忽略了“最好”。

　　“房地產(chǎn)商主要是從以下幾個(gè)邏輯進(jìn)行考慮：第一個(gè)邏輯是選擇中國響當(dāng)當(dāng)?shù)募矣秒娖髌放疲@樣容易得到消費(fèi)者的認(rèn)同。第二個(gè)邏輯是我在做精裝房的過程中我要給我的房子增加附加值，所以要選擇那些國際性的品牌。還有一個(gè)邏輯，為了降低我的選購成本，就找一些國內(nèi)不知名的品牌。這三個(gè)邏輯誤區(qū)是造成廚房裝修投訴問題最多的根本原因?！崩习鍙N房電器的總裁助理何亞東對(duì)此分析指出。

　　可見房產(chǎn)商在選擇廚電供應(yīng)商時(shí)“擇偶”標(biāo)準(zhǔn)有誤，而消費(fèi)者在房地產(chǎn)商的誘惑下又提高了對(duì)精裝修的期望，當(dāng)收房時(shí)發(fā)現(xiàn)事實(shí)并不像宣傳上講的那樣時(shí)就會(huì)大呼上當(dāng)，甚至將其告上法庭。于是乎，因?yàn)閺N電爭端，精裝修也不再是消費(fèi)者心中的“金”裝修，問題不請(qǐng)自來。

　　面對(duì)這一日益突出的問題，日前在“第六屆中國房地產(chǎn)百強(qiáng)企業(yè)家峰會(huì)”上，專業(yè)廚房電器生產(chǎn)企業(yè)代表受邀參加峰會(huì)的老板廚房電器總裁助理何亞東對(duì)此闡述：“表面上看廚房里面的產(chǎn)品有兩個(gè)特征，第一它使用頻率最高，第二使用的環(huán)境最為惡劣，所以投訴問題最多。但是我們?cè)俸煤玫难芯?，發(fā)現(xiàn)問題遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。首先來看響當(dāng)當(dāng)?shù)膰鴥?nèi)電器品牌并不是專業(yè)做廚房電器的。其次，進(jìn)入中國市場的一些國際性品牌也并不是專業(yè)做廚房電器的。第三，那些小的廚房電器品牌更不用說了。所以選擇廚房電器配套商的時(shí)候按照這個(gè)邏輯，肯定會(huì)出問題，因?yàn)樗鼈冊(cè)谶@方面并不是很專業(yè)?！?

　　廚電商選擇：過硬產(chǎn)品+專業(yè)服務(wù)=“精裝修”無虞

　　廚房電器同房地產(chǎn)開發(fā)相比，看似占的比重很小，但是卻能影響房地產(chǎn)精裝修的發(fā)展前景。

　　一個(gè)小小的廚房電器難道還需要什么高科技嗎?以油煙機(jī)為例，油煙機(jī)的重量很重要，油煙機(jī)的重量不達(dá)到一定的指標(biāo)，高速運(yùn)轉(zhuǎn)的渦輪會(huì)導(dǎo)致油煙機(jī)第一噪音大，第二時(shí)間長了有故障。就像車當(dāng)中有日系車、德系車，大家知道德系車比日系車重，如何平衡重量和速度的關(guān)系技術(shù)含量是很高的。

　　另外，從服務(wù)層面看，廚房電器同其他電器相比要多一個(gè)安裝的過程，從某種意義上說是一個(gè)半成品，需要一個(gè)很專業(yè)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)的及時(shí)性和安裝人員的技能、素質(zhì)問題等都會(huì)導(dǎo)致用戶的投訴。

　　房地產(chǎn)開發(fā)商本來是奔著消費(fèi)者需求去的，結(jié)果卻因?yàn)樵诰b修住宅廚房電器的選擇上迷失方向而費(fèi)力不討好，結(jié)果造成廚房電器成為了“精裝修”的投訴癥結(jié)。工欲善其事，必先利其器。要想打造能夠使消費(fèi)者滿意的“精裝修”，房產(chǎn)商必須選對(duì)配套的廚電品牌，這個(gè)品牌一是要有過硬的產(chǎn)品，二是要有專業(yè)的售后服務(wù)。這亦要求類似老板廚房電器這樣的廚電企業(yè)與房地產(chǎn)企業(yè)精誠團(tuán)結(jié)，發(fā)揮各自專業(yè)優(yōu)勢，在不斷以更好的產(chǎn)品和服務(wù)去滿足市場需求變化的同時(shí)，更好地把產(chǎn)品價(jià)值附加到精裝住宅上，才能從根本上解決來自廚房的“精裝修”投訴癥結(jié)。這樣也將使更多消費(fèi)者在購買精裝修住宅時(shí)滿意并受益。