對(duì)于已經(jīng)在裝修中出現(xiàn)工程質(zhì)量糾紛或可能會(huì)出現(xiàn)糾紛的消費(fèi)者，投訴可能是您最關(guān)心的問題了。
　　確實(shí)，裝修出了問題要投訴，可先要看看這“問題”出在哪兒。據(jù)裝飾協(xié)會(huì)的有關(guān)人員介紹：有些裝修公司為了謀取高利潤，以次充好、偷工減料，拖延工期，不顧消費(fèi)者利益，當(dāng)然是難辭其疚；但也有不少因?yàn)橄M(fèi)者存在“貪便宜、怕麻煩”等消費(fèi)誤區(qū)導(dǎo)致的裝修問題。在您對(duì)工程質(zhì)量有疑問想投訴時(shí)，我們建議您先判斷是否真的吃虧上當(dāng)。據(jù)我們了解，在家裝消費(fèi)過程中，有極個(gè)別的消費(fèi)者希望付出“游擊隊(duì)的價(jià)格”得到全方位的正規(guī)服務(wù)，在裝修時(shí)以10％—30％的幅度砍價(jià)，完全不顧及裝修報(bào)價(jià)3％左右的價(jià)格浮動(dòng)規(guī)律，這就必然給您的裝修埋下隱患。隨著家裝規(guī)范參考價(jià)格的出臺(tái)及激烈的市場競爭，現(xiàn)在正規(guī)裝修公司的價(jià)格戰(zhàn)異常激烈，報(bào)虛價(jià)的可能性非常低。如果您再大幅度砍價(jià)，很可能會(huì)導(dǎo)致正規(guī)公司不敢接活兒，個(gè)別公司為了能簽到單，假意接受低價(jià)，再暗中采用降低材料等級(jí)、以次充好，甚至采取超值增項(xiàng)等辦法拉高價(jià)格，工程質(zhì)量就更難說了，所以我們要特別提醒您，裝修砍價(jià)要適可而止，避免進(jìn)入價(jià)格誤區(qū)。
　　對(duì)于吃虧上當(dāng)?shù)南M(fèi)者又該去哪兒投訴，如何投訴呢？一般來說進(jìn)行工程質(zhì)量投訴的消費(fèi)者可以分為兩種情況：一種是與家裝市場里的裝飾公司簽訂裝修合同的消費(fèi)者，另一種是與分散在京城各寫字樓里的裝飾公司簽訂裝修合同的消費(fèi)者。前一種消費(fèi)者若遇到了工程質(zhì)量問題，可以向該裝飾公司所在的家裝市場的質(zhì)量管理部門或調(diào)解部門投訴。比如：該家裝市場的質(zhì)檢部。第二種消費(fèi)者如果也遇到了工程質(zhì)量問題，則可以向家裝服務(wù)網(wǎng)企業(yè)的質(zhì)量管理部門進(jìn)行投訴。而這兩種情況均是由該市場或企業(yè)的質(zhì)量管理部門根據(jù)裝修合同及圖紙進(jìn)行現(xiàn)場核查，進(jìn)行責(zé)任的劃分。接下來的一步則是由市場、企業(yè)管理部門進(jìn)行調(diào)解，而調(diào)解則有兩個(gè)結(jié)果，一個(gè)就是雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，即調(diào)解結(jié)果是您和裝飾公司都愿意接受的；而另一種結(jié)果則是雙方未達(dá)成協(xié)議或者有一方不履行達(dá)成的協(xié)議，這就意味著雙方至少有其中一方對(duì)調(diào)解結(jié)果并不滿意，進(jìn)而也不愿意去履行。那么在這種情況下您可以進(jìn)一步向市裝協(xié)家裝委員會(huì)進(jìn)行投訴。而市裝協(xié)家裝委員會(huì)也會(huì)根據(jù)裝修合同及圖紙進(jìn)行現(xiàn)場的核查，從而劃分糾紛責(zé)任，進(jìn)行較為公正的調(diào)解。這種調(diào)解也會(huì)有兩個(gè)結(jié)果，一個(gè)就是雙方達(dá)成了調(diào)解協(xié)議，而另一個(gè)就是雙方還未達(dá)成協(xié)議。這也就意味您的工程質(zhì)量問題在調(diào)解的方式下還是沒有得到實(shí)際的解決。在這種情況下您也可向當(dāng)?shù)氐闹俨脵C(jī)構(gòu)提出仲裁申請(qǐng)或向當(dāng)?shù)氐姆ㄔ浩鹪V。這兩個(gè)部門的判決是具有強(qiáng)制性和終局性的，雙方當(dāng)事人對(duì)裁定結(jié)果均不能有任何異議。
　　以上我們向您介紹了在裝修時(shí)您應(yīng)如何保護(hù)自己利益的全過程。希望能夠?qū)δ兴笇?dǎo)和幫助，也盼望您在今后的家裝消費(fèi)中，不斷提高自己的消費(fèi)知識(shí)水平和持一個(gè)積極的消費(fèi)心態(tài)，這樣對(duì)您來講，天天都是“3·15”。