對(duì)于普通市民來(lái)說(shuō)，買房也許是一輩子最大的投資。但往往拿到新房鑰匙的喜悅，很快就被裝修的煩惱代替。家裝市場(chǎng)的不規(guī)范和消費(fèi)者專業(yè)知識(shí)的缺乏，使得裝修質(zhì)量難以保證，裝修污染屢見(jiàn)不鮮，家裝事故糾紛不斷。對(duì)此，消費(fèi)者該如何維權(quán)？

　　事件回放：張小姐花近20萬(wàn)元請(qǐng)某裝飾公司給她裝修的新家，卻給她帶來(lái)無(wú)盡的煩惱。經(jīng)朋友介紹，張小姐與一家裝飾公司簽訂了裝修合同，將首付款交給裝飾公司后就放心地出去旅游了。在外地期間，張小姐就不斷接到裝飾公司的催款電話，20天后，回到成都的張小姐被告知裝修正在進(jìn)行，并讓張小姐將剩余款項(xiàng)一次付清。而當(dāng)張小姐將余款付清后迎來(lái)的卻是漫長(zhǎng)的等待。3個(gè)月過(guò)后，裝修終于完工后，張小姐的家卻有點(diǎn)慘不忍睹：門框是歪的，衛(wèi)生間漏水嚴(yán)重，木地板部分已經(jīng)翹起，而裝飾公司的維修人員卻遲遲不到，張小姐投訴到消協(xié)，裝飾公司卻說(shuō)責(zé)任在張小姐選定的材料上，經(jīng)過(guò)消協(xié)調(diào)解多次，雙方仍分不清責(zé)任，最終沒(méi)有結(jié)果，張小姐決定起訴。

　　事件分析：從蓉城“家裝熱”開(kāi)始的1999年起，有關(guān)家裝的投訴就越來(lái)越多，平均每年以30%的速度遞增。在這些投訴中，又以家裝的質(zhì)量問(wèn)題最為集中，要占50%以上。其次是價(jià)格問(wèn)題，往往是消費(fèi)者在裝修中，對(duì)于增減項(xiàng)目只有口頭約定，在付款時(shí)產(chǎn)生糾紛。解決家庭裝修糾紛的途徑有5種，即找消協(xié)、裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)、工商局、仲裁機(jī)構(gòu)和法院。有些家裝糾紛，經(jīng)消協(xié)等機(jī)構(gòu)調(diào)解后，雙方并未達(dá)成一致，最后就會(huì)上升到訴訟環(huán)節(jié)。

　　<專家支招：

　　1、專家再次提醒消費(fèi)者不要找“游擊隊(duì)”進(jìn)行家裝，出現(xiàn)問(wèn)題后這種訴訟都很難辦理，因?yàn)楦菊也坏阶鳛楸桓娴氖┕り?duì)。

　　2、裁判標(biāo)準(zhǔn)需第三方協(xié)助鑒定。法院一般都會(huì)找有資質(zhì)的單位來(lái)承擔(dān)這項(xiàng)工作。法院所請(qǐng)的第三方，往往要經(jīng)原告、被告兩方面認(rèn)可。

　　3、裝修訴訟不存在雙倍賠付。法院認(rèn)為這類訴訟不適用于“消法”，一般都按照《民法通則》中的“承攬糾紛”進(jìn)行處理，所以不存在雙倍賠付的問(wèn)題。

　　4、出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決最好。例如因裝修而造成的“跑水”事故，導(dǎo)致地板損壞，但戶主以“保留現(xiàn)場(chǎng)”為由，長(zhǎng)期沒(méi)有及時(shí)排水和清掃，造成家具被浸損壞。根據(jù)《民法通則》第114條規(guī)定，裝飾公司就只負(fù)責(zé)賠償?shù)匕宀糠帧?

　　5、簽訂完善的家裝合同非常重要。有些消費(fèi)者和施工隊(duì)之間只有口頭約定，一旦打起官司來(lái)就很麻煩。像張小姐這個(gè)案例，如果她與裝修公司簽訂比較規(guī)范的合同，就可以很好地維護(hù)了自己權(quán)益。這也說(shuō)明簽裝修合同非常必要。同時(shí)，在簽合同時(shí)，每一個(gè)條款都要寫清楚，具有可操作性，特別是有關(guān)裝修工程的質(zhì)量條款、付款條款及驗(yàn)收條款。如在裝修過(guò)程中變更部分裝修內(nèi)容，也應(yīng)及時(shí)采用書面的形式變更合同的。