處理地板質(zhì)量糾紛有了既快又省的解決辦法。閔行區(qū)消保委請(qǐng)行業(yè)協(xié)會(huì)老法師“友情”出場，今年以來該投訴解決率達(dá)到75％以上。
　　地板質(zhì)量投訴一直是本市各區(qū)消保委接到的數(shù)量最多的投訴，且居高不下。尤其是遇到梅雨季節(jié)、天氣持續(xù)干燥或悶熱，這類投訴更是集中。由于地板類投訴具有專業(yè)性強(qiáng)、鑒定費(fèi)用高、責(zé)任難界定和調(diào)解時(shí)間長等特點(diǎn)，閔行區(qū)消保委推出邀請(qǐng)上海木材行業(yè)協(xié)會(huì)的專家到消費(fèi)者家中實(shí)地檢測的辦法，收到較好效果。 
　　家住閔行七莘路的朱先生最近發(fā)現(xiàn)，今年6月剛鋪設(shè)的地板起拱，呈瓦片型，于是他認(rèn)為是地板質(zhì)量問題。廠家上門察看后告知，該地板含水率在正常范圍內(nèi)，起拱原因是上海地區(qū)濕度變化大，以及裝修時(shí)鋪設(shè)不到位引起。朱先生不能接受，遂投訴至閔行區(qū)消保委。區(qū)消保委從節(jié)省費(fèi)用，節(jié)省時(shí)間，又達(dá)到同等效果考慮，在征得雙方同意的前提下，請(qǐng)市木材行業(yè)協(xié)會(huì)老法師上門實(shí)地勘察。經(jīng)檢測，地板含水率確實(shí)符合國家標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)國家《建筑地面工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》、國家《住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》以及國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《木地板保修期內(nèi)面層檢驗(yàn)規(guī)范》，可認(rèn)定屬地板鋪裝質(zhì)量問題，責(zé)任應(yīng)由裝潢公司承擔(dān)，裝潢公司對(duì)此照單全收。 
　　上海市木材行業(yè)協(xié)會(huì)咨詢部主任、國家級(jí)木材檢驗(yàn)員呂鈞樂認(rèn)為，專業(yè)協(xié)會(huì)老法師上門檢測，因?yàn)榘凑胀瑯拥膰矣嘘P(guān)標(biāo)準(zhǔn)，做出來的勘察報(bào)告同樣具有權(quán)威性，大多數(shù)廠商是認(rèn)可的，對(duì)消保委的調(diào)解具有一定的參考價(jià)值，有利于快捷、低成本地處理糾紛，同時(shí)又大大減少了消費(fèi)者的檢測費(fèi)，無疑是一種兩全其美的方法。 
　　已經(jīng)從中受益的閔行區(qū)消保委認(rèn)為，有了行業(yè)協(xié)會(huì)積極配合，大大提高了地板投訴調(diào)解率。該辦法運(yùn)用得當(dāng)，可以對(duì)這類投訴處理起到事半功倍的效果。