涼爽的十月，對大部分人來說是個悠閑的月份，對正在裝修的人來說則是個大采購的時節(jié)。沖著商家周末集中促銷活動淘些實(shí)惠，這是消費(fèi)者普遍的心態(tài)，因而有些人甚至提前大半年買好了地板、家電、瓷磚等。 　　

　　血拼之后也有人開始為自己瘋狂采購的家居用品擔(dān)心，家里正在裝修的廖小姐就是其中的一位。她在杭州某商場采購了價(jià)值30000多元的家電，包括洗衣機(jī)、空調(diào)、高清彩電等。她發(fā)現(xiàn)，這些家電的保修期(三包有效期)都是從銷售發(fā)票上的日期開始算起的，也就是說即便是她不提貨，保修期從她付錢的那一刻就開始計(jì)算了?！澳俏业碾娖鞑皇潜Ｐ迺r間縮短了？”她想請商場延期開發(fā)票，但未能如愿。

　　業(yè)內(nèi)人士提醒，家裝期間很多業(yè)主為了節(jié)約時間提前集中采購，售后服務(wù)就往往被忽視了，除了保修期縮短，消費(fèi)者還可能遭遇商家保修承諾不兌現(xiàn)、亂承諾等陷阱，畢竟家裝過程中選購的產(chǎn)品中還有不少尚未列入浙江省三包商品目錄，如何保修還得由商家說了算。

　　日前，記者在19樓互動空間做了一次關(guān)于消費(fèi)者對家裝所需衛(wèi)浴產(chǎn)品、家電等產(chǎn)品保修期認(rèn)知的調(diào)查。結(jié)果顯示，大部分杭州網(wǎng)友認(rèn)為所有的家裝產(chǎn)品都可以享受國家的三包政策，至于三包有效期到底有多長，知道的人并不多。

　　家電：哪天買就哪天開始算保修期

　　從商場搬回家還不到半個月的名牌洗衣機(jī)壞了，結(jié)果廠家還不給換。這是朋友小王的真實(shí)遭遇。

　　今年五一黃金周，她和老公一起采購了電視機(jī)、空調(diào)、冰箱等大家電。由于新房子還沒有裝修好，他們就把這些家電存在了商家倉庫，沒有提貨。9月份搬新家了，他們才要求商家送貨上門，想不到還沒用幾天洗衣機(jī)就出問題了。廠家表示洗衣機(jī)的三包期從開發(fā)票之日算起，在**7天內(nèi)可以退貨、**15天內(nèi)可以換貨，而小王家洗衣機(jī)的銷售發(fā)票上寫的是五月份，明顯超出了包退、包換期限，不在三包范疇內(nèi)，只能給予免費(fèi)維修。小王原本以為趁著黃金周淘到了大實(shí)惠，想不到在售后服務(wù)上吃了啞巴虧。

　　據(jù)杭州市貿(mào)易局公布的數(shù)據(jù)，9月30日-10月6日，杭州五大家電通訊賣場銷售額達(dá)2.65億元，剛剛過去的這個黃金周顯然又是一個家電采購的熱季。一家電賣場的銷售人員告訴記者，很多消費(fèi)者在黃金周期間買到了便宜貨，卻一時用不上暫時還沒有提貨，這些家電寄存在倉庫時間越久，那么它的保修期也就縮得越短，商場不會同意在消費(fèi)者付款后延期開發(fā)票的。

　　根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定(《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》)，彩色電視機(jī)整機(jī)三包有效期為1年，家用冰箱整機(jī)三包有效期為1年；吸排油煙機(jī)整機(jī)三包有效期為0.5年；家用空調(diào)器整機(jī)三包有效期為1年。這就意味著，超出三包有效期的家電需要維修的話，就得由消費(fèi)者自己買單了，如果提前半年采購家電，無疑是放棄了半年的保修期。

　　看來，黃金周促銷活動或者漲價(jià)傳言而預(yù)購家電的做法還是值得商榷的，畢竟這種實(shí)惠是靠透支售后服務(wù)換來的?！?

　　家具：一年保修還得看　有沒質(zhì)量保證書

　　按照浙江省的三包規(guī)定，家具三包有效期為1年。不過，并非所有買沙發(fā)的消費(fèi)者能夠享受到這個售后服務(wù)。記者日前在杭州家私市場采訪的時候，剛好碰到了這么一件事情，有位章先生在一樓沙發(fā)店買了一套沙發(fā)以及一個茶幾。他拿著商家提供的收據(jù)要求退貨，理由是買回家的沙發(fā)有嚴(yán)重的質(zhì)量問題，但被銷售員拒絕了。

　　銷售員的理由是只有一張收據(jù)并不能證明這個沙發(fā)就是這家店銷售的，而且按照三包規(guī)定必須得在三包有效期內(nèi)憑發(fā)票及其他憑證才給予退貨。

　　這位消費(fèi)者很懊惱，他告訴記者說自己明明是在那家店買的沙發(fā)，賣給他沙發(fā)的銷售員說收據(jù)可以代替發(fā)票使用，沒想到換了個銷售員就換了個說法。

　　記者發(fā)現(xiàn)，在杭州家私市場、華東家具市場等幾大杭州市民主要的家具采購點(diǎn)，很少有商戶主動提供發(fā)票。消費(fèi)者從這些市場買到家具之后，商戶提供的是由市場統(tǒng)一印制的訂貨單。訂貨單上注明：市場**的產(chǎn)品一律實(shí)行“三包”(處理品)除外；客戶在收到商品、付清貨款后，廠家應(yīng)及時收回訂貨單，并向消費(fèi)者提供質(zhì)量保證書，市場憑質(zhì)量保證書受理投訴。賣沙發(fā)給章先生的商家顯然沒有把質(zhì)量保證書提供給他，才導(dǎo)致了劣質(zhì)沙發(fā)沒法退。

　　這種訂貨單、收據(jù)到底能否代替發(fā)票作為要求商家履行售后服務(wù)的憑證？杭州君安世紀(jì)律師事務(wù)所的俞律師認(rèn)為是可以的。她解釋說，收據(jù)只要能夠證明消費(fèi)者的確是在這家店買到的商品，那么就說明雙方買賣關(guān)系成立，作為賣方就得承擔(dān)一定的義務(wù)。如果商家以種種理由推脫的話，消費(fèi)者可以通過消費(fèi)投訴或者訴訟的辦法進(jìn)行維權(quán)。　　

　　衛(wèi)浴用品：保修口頭承諾居多

　　馬桶陶瓷部分保修五年、配件終身免費(fèi)維修，水龍頭保修5年，淋浴房終身維修……類似的廣告語，幾乎在每家裝飾市場都可以看到。事實(shí)上，這些大都是口頭承諾，并沒有成為法律規(guī)定。

　　記者咨詢過我省工商部門有關(guān)人士，他說三包商品都有三包憑證，如果沒有三包憑證，光是口頭承諾，消費(fèi)者不能盲目相信。

　　張先生在新時代裝飾市場買了含淋浴頭在內(nèi)的一整套價(jià)值上千元的浴室五金用品，商家承諾水龍頭五年保修、免費(fèi)更換零部件，只提供了一個保修單，上面沒有任何經(jīng)銷商印章。等到張先生安裝水龍頭后發(fā)現(xiàn)有問題，聯(lián)系商家要求維修時，商家表示張先生可以免費(fèi)領(lǐng)取一個零部件，但是他們的工作人員不負(fù)責(zé)上門維修?！盀榱艘粋€零件，我又跑一趟建材市場！”張先生這才發(fā)現(xiàn)，所謂免費(fèi)更換零部件的意思是自行領(lǐng)取，跟國家的三包政策相去甚遠(yuǎn)。他打聽了一下，浙江省的三包商品目錄里面并沒有水龍頭等五金產(chǎn)品這一塊，所以只能聽任商家說了算。

　　“國家沒有硬性規(guī)定，大都是廠家說了算，通常會寫2～12年！”一位五金店老板說，通常越是不容易壞的五金產(chǎn)品保修期越長，這只是廠家的一種宣傳策略，真正容易壞的產(chǎn)品或者配件的保修期就不會這么長了。

　　相關(guān)鏈接：

　　《浙江省實(shí)施<中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》第十五條規(guī)定：國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定實(shí)行包修、包換、包退(以下簡稱“三包”)的商品，經(jīng)營者在**時必須出具“三包”憑證，并確定具備條件的維修單位。“三包”憑證應(yīng)當(dāng)明確注明消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)。實(shí)行“三包”的商品有質(zhì)量問題的，自售出之日起7日內(nèi)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求予以退貨、更換或者修理；15日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求予以更換或者修理。

　　第十六條規(guī)定：經(jīng)營者按“三包”規(guī)定承擔(dān)修理責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)修復(fù)，并不得收取任何費(fèi)用。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在“三包”憑證上如實(shí)記錄接受修理日期、維修所占時間、修理部位、故障原因等情況。