近日，南京裝飾行業(yè)協(xié)會公布了200８年度家裝投訴統(tǒng)計結(jié)果和典型投訴個案。這些案例雖然發(fā)生在江蘇，但是由于其所具有的典型性和普遍性，對于陜西的消費者來說，同樣具有很好的借鑒意義———

　　■案例一：“包工頭”做手腳材料掉包害業(yè)主

　　王先生在2007年6月18日與某家裝公司簽訂了半包合同，當(dāng)工程進(jìn)行到安裝衣柜推拉門時，出現(xiàn)了衣柜門關(guān)不嚴(yán)且無法調(diào)整到位的現(xiàn)象。

　　后經(jīng)現(xiàn)場施工人員反映，原來是項目經(jīng)理把公司提供的木工板掉包了。

　　點評：建議業(yè)主一定要根據(jù)合同約定對進(jìn)場的材料進(jìn)行驗收，并在施工過程中經(jīng)常到現(xiàn)場監(jiān)督檢查。

　　■案例二：約定條款不算數(shù)原是合同有問題

　　謝先生去年6月與某家裝公司簽訂了裝修合同。當(dāng)時約定，6月12日工人進(jìn)場施工，謝先生支付3.5萬元首期工程款；6月26日瓦工結(jié)束，謝先生支付2.5萬元二期工程款。

　　然而到了6月26日，瓦工工程才剛剛開始，但此時家裝公司卻向謝先生催要2.5萬元的二期款。經(jīng)協(xié)會了解，雙方簽訂的合同并非正規(guī)版本的合同示范文本，不但合同條款有欠缺，而且部分內(nèi)容有失公平、公正。

　　點評：業(yè)主與家裝公司簽訂裝修合同，最好用由工商部門監(jiān)制的示范合同文本。對工程款支付方式，最好按工程量或工程進(jìn)度來約定。

　　■案例三：家裝公司不規(guī)范業(yè)主遭遇煩心事

　　鄭先生在施工進(jìn)行到水電剛結(jié)束時，發(fā)現(xiàn)電路布置有問題。家裝公司答應(yīng)給予整改，但要求他必須交納二期工程款。鄭先生認(rèn)為，必須在整改好后再支付二期工程款，雙方因此產(chǎn)生分歧。

　　然而，正在溝通過程中，家裝公司私自撤走工人。由于工人粗心大意，導(dǎo)致水龍頭脫落造成漫水，并給樓下鄰居造成一定的損失。

　　鄭先生找該公司討要說法，可該公司既不做處理也不給說法。

　　點評：這一事例顯示了常發(fā)生于家裝公司身上的種種不規(guī)范操作現(xiàn)象。

　　■案例四：停工期間出問題成品未保護(hù)惹禍

　　2007年6月份，楊先生家工程進(jìn)行到漆工工序時，工人全部回家農(nóng)忙，當(dāng)7月下旬工人再次進(jìn)場施工時，木質(zhì)家具及門套出現(xiàn)了很多黑斑，部分裝飾面板翹裂，兩扇房門出現(xiàn)變形。

　　原來，業(yè)主家防盜門的鑰匙全部交給了裝飾公司，而工人在離開工地回家農(nóng)忙時，未把鑰匙交還業(yè)主，也未向業(yè)主作任何交代。當(dāng)時正好是梅雨季節(jié)，使得木質(zhì)家具發(fā)生霉變、變形。

　　點評：工人需較長時間離開工地時，要做好成品保護(hù)或向業(yè)主明確告知注意事項。如果因此發(fā)生質(zhì)量問題，裝飾公司應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

　　■案例五：找“游擊隊”施工質(zhì)量難以保障

　　給林先生家裝修的家裝公司不但拖延工期，而且還拒絕對設(shè)計不合理的部分進(jìn)行修改，并繼續(xù)強行施工，且以停工相威脅，由此導(dǎo)致工程質(zhì)量出現(xiàn)問題。

　　協(xié)會通過查詢得知，該公司既不是協(xié)會會員單位，也沒有申領(lǐng)資質(zhì)證書。更嚴(yán)重的是，該公司與林先生簽訂的“合同”僅是一張預(yù)算報價單，而且報價單上只有簽名未加蓋公章。

　　點評：業(yè)主裝修一定要找正規(guī)的有資質(zhì)的企業(yè)。

　　■案例六：責(zé)任不清難界定業(yè)主維權(quán)有困難

　　吳女士家去年4月裝修完工，6月入住。剛住3個月，就發(fā)現(xiàn)地板有瓦楞狀變形。而吳女士家的地板安裝，是由家裝公司負(fù)責(zé)龍骨鋪設(shè)，地板供應(yīng)商負(fù)責(zé)地板鋪設(shè)的，因此家裝公司和地板商互相推諉，導(dǎo)致問題久拖難決。

　　點評：同一項工程最好由一家單位獨立完成，這樣一旦出現(xiàn)問題，可以避免扯皮。

　　■案例七：與設(shè)計師走“私單”業(yè)主自己吞苦果

　　業(yè)主曹女士在與設(shè)計師溝通時，該設(shè)計師再三表示，如果曹女士將工程和工程款直接交由設(shè)計師“代辦”，可以節(jié)省七八千塊錢?？紤]到七八千塊錢不是小數(shù)目，而且施工依然由“公司負(fù)責(zé)”，曹女士便認(rèn)同了該設(shè)計師提出的方法。

　　可等曹女士搬進(jìn)新居時，卻發(fā)現(xiàn)墻體開裂、電話線不能正常使用、衛(wèi)生間地漏下水不暢等問題。曹女士找到這家公司，但設(shè)計師已經(jīng)辭職，而且項目經(jīng)理及施工隊又并非該公司的。由于曹女士拿不出合法依據(jù)，該公司拒絕了她的維修要求。

　　點評：避開家裝公司與設(shè)計師或項目經(jīng)理合作，售后難以得到保障。

　　■案例八：裝修接近掃尾時家裝公司刁難業(yè)主

　　種女士家的裝修到了收尾階段，一大堆問題顯露了出來。比如接線頭裸露在明處；防盜門不能正常開關(guān)；房門尺寸不配套無法安裝；有線電視線路不通等等。

　　找到這家公司的負(fù)責(zé)人，其態(tài)度卻非常強硬，表示繼續(xù)做必須另行收費，而且標(biāo)準(zhǔn)甚高。雙方未能達(dá)成一致，最終提交仲裁。

　　點評：上述公司依靠工程收尾所暴露出來的問題刁難業(yè)主，如果業(yè)主好說話，就會上當(dāng)受騙。

　　■案例九：洽談時信誓旦旦完工后翻臉不認(rèn)

　　胡先生在與家裝公司簽訂合同時，該公司再三保證用材肯定環(huán)保，并表示等工程結(jié)束后可以做環(huán)保檢測，費用由公司承擔(dān)，但并沒有簽訂書面協(xié)議。

　　工程完工一周后，胡先生提出做環(huán)保檢測，但該公司卻表示，裝修合同中沒有明確環(huán)保條款，對于胡先生提出的環(huán)保檢測項目及費用不予認(rèn)可。

　　點評：為避免麻煩，業(yè)主應(yīng)與家裝公司簽訂細(xì)致的書面合同。