[提要]提個(gè)皮箱就入住，全裝修房帶來方便也帶來煩惱。市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會昨天公布的調(diào)查報(bào)告顯示，市民對全裝修房的總體滿意指數(shù)為73.16，其中工程質(zhì)量和裝飾材料品質(zhì)最不令人滿意。

　　提個(gè)皮箱就入住，全裝修房帶來方便也帶來煩惱。市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會昨天公布的調(diào)查報(bào)告顯示，市民對全裝修房的總體滿意指數(shù)為73.16，其中工程質(zhì)量和裝飾材料品質(zhì)最不令人滿意。

　　投訴同比上升了141%

　　2001年起,上海開始推進(jìn)全裝修房建設(shè)。上海近兩年的全裝修房比例已近15%，其中，市中心地段新開發(fā)樓盤全裝修比例達(dá)到50%以上，內(nèi)中環(huán)占20%。與此同時(shí)，去年1月至10月，市消保委受理的全裝修房投訴同比上升了141%。從消費(fèi)者滿意度調(diào)查來看，工程質(zhì)量和裝飾材料品質(zhì)是業(yè)主最不滿意的兩個(gè)方面，主要表現(xiàn)在墻面開裂、地板鋪裝不平整或有色差、衛(wèi)生間下水道不暢、門窗密合度差、空調(diào)制冷差等。

　　附件“有準(zhǔn)備的違約”

　　開發(fā)商不履行合同約定，擅自變更裝修標(biāo)準(zhǔn)，使用劣質(zhì)或與合同約定不同品牌的材料等，也導(dǎo)致不少消費(fèi)者投訴。

　　【案例】張先生反映，去年4月底，他去驗(yàn)收自家的全裝修房時(shí)發(fā)現(xiàn)，房子進(jìn)戶門還未交房就已經(jīng)被人破壞，表面坑坑洼洼，而且根本沒有任何標(biāo)識。

　　還有一些開發(fā)商與消費(fèi)者簽訂合同時(shí)將自己的違約責(zé)任減輕，如在合同附件中約定違約賠償金是裝潢設(shè)備差價(jià)的一半，這樣一來開發(fā)商即使違約使用劣質(zhì)或不合品牌的材料后也只需賠償原約定材料與現(xiàn)使用材料差價(jià)的一半，這種“有準(zhǔn)備的違約”對消費(fèi)者是極大的不公。

　　【案例】陶女士去年交房驗(yàn)收時(shí)才發(fā)現(xiàn)，所謂的“精裝修”房地板凹凸不平、廚房溢水、落地門關(guān)不緊、地板跟墻角有很大的縫隙，且房內(nèi)使用的地板材料與當(dāng)初約定的完全不同。問題發(fā)現(xiàn)后，開發(fā)商推說找物業(yè)，物業(yè)說找裝潢公司，裝潢公司又說找開發(fā)商，互相推諉就是不解決問題。

　　開發(fā)商是第一責(zé)任人

　　市消保委指出，開發(fā)商是全裝修房質(zhì)量的第一責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)保證商品質(zhì)量和售后服務(wù)的責(zé)任。此外，上海應(yīng)當(dāng)發(fā)展第三方驗(yàn)房機(jī)構(gòu)，在依法設(shè)立、具有相應(yīng)資質(zhì)、獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任的情況下，發(fā)揮其檢測、監(jiān)督全裝修房質(zhì)量的作用。