中新網(wǎng)寧波6月1日電 (記者 徐小勇 通訊員 趙春陽 郭纓) 家住浙江省寧波市鎮(zhèn)海區(qū)小港紅聯(lián)的龔女士怎么也沒有想到，小小的番茄竟然會讓她摔成9級傷殘，而且花了將近一年的時間才拿到12萬元的賠償。

　　2008年5月18日，家住浙江省寧波市鎮(zhèn)海區(qū)小港紅聯(lián)的袁女士陪母親龔女士在鎮(zhèn)海城區(qū)某超市購物。在購物過程中，龔女士踩到了撒落地下的小番茄不慎滑倒，隨即轉入寧波市第六醫(yī)院治療，確診為左股骨頸全面骨折，進行全髖置換術。

　　事發(fā)后，鎮(zhèn)海區(qū)消費者權益保護委員會負責人及時趕到現(xiàn)場，經(jīng)過調解協(xié)商，該超市同意在性質定論前先行墊付70%治療費用，后續(xù)賠償待定論后再解決。2008年11月，寧波三益司法鑒定所鑒定龔女士為9級傷殘。龔女士家屬要求超市賠償治療費、傷殘鑒定費、殘疾賠償金、在院期間營養(yǎng)費、出院后營養(yǎng)費、出院后護理費、被撫養(yǎng)人生活費、精神損失費、殘疾輔助器的更換費及醫(yī)療費等費用共計171902元。

　　鑒定出來后，超市方面對賠償一直沒有結果，2009年3月30日，當事人家屬向鎮(zhèn)海區(qū)消保委投訴。由于雙方各執(zhí)一詞，鎮(zhèn)海區(qū)消保委于4月15日進行仲裁。經(jīng)過仲裁，最終超市方面同意賠償人民幣12萬元。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，寧波市工商局鎮(zhèn)海分局12315中心自2009年初以來，已接收到5起此類消費者未能在安全的環(huán)境中選購商品或接受服務的投訴。

　　據(jù)了解，造成消費場所安全權糾紛的原因主要有幾個方面，首先是經(jīng)營者在為消費者提供商品或服務時，將追求利潤放在第一位，忽視消費者的人身安全和財產安全；其次是，經(jīng)營者沒有事先在可能產生人身傷害的商品或服務場所設立警示標志，或防止危害發(fā)生的措施不力；還有就是經(jīng)營者在發(fā)生問題后采取拖延戰(zhàn)術，拒不承擔責任，能推就推，能擋就擋，導致與消費者之間的矛盾激化，產生沖突；最后還由于消費者缺乏自身防范意識以及安全意識不足。

　　有關專家表示，消費者在整個消費過程中都享有安全權，它是《消費者權益保護法》賦予消費者最基本的權利，具體包括人身安全權和財產安全權。這要求：經(jīng)營者提供的商品必須具有合理的安全性；經(jīng)營者向消費者提供的服務必須有可靠的安全保障；經(jīng)營者提供的消費場所應具有必要的安全保障。越來越多的消費者在消費過程中對前兩點的關注已越來越強，而忽視了消費場所的安全性。

　　鎮(zhèn)海區(qū)消費者權益保護委員會相關負責人表示，消費者在消費中遇到損害時，當事雙方首先要注意保護現(xiàn)場，為明確責任提供依據(jù)。

　　工商部門提醒消費者要從自身做起，樹立安全第一的消費意識，提高自我保護的能力，同時要求經(jīng)營場所加強內部管理和外部服務。(完)