確保家具質(zhì)量，倡導(dǎo)健康消費(fèi)香江·金海馬多重保障構(gòu)筑安全家居

推薦理由

　　健康、安全和綠色消費(fèi)已成為現(xiàn)代人的消費(fèi)觀念，家具安全問題已成為人們格外關(guān)注的焦點(diǎn)，也成為買家和賣家共同盯緊的一大熱點(diǎn)。

　　家具安全問題既與**所倡導(dǎo)的環(huán)保政策相吻合，又體現(xiàn)了廣大消費(fèi)者的愿望和要求。特別是強(qiáng)制要求在家具包裝或說明書中，注明家具中有害物質(zhì)限量這一法規(guī)的出臺(tái)，更加突出了綠色健康家居消費(fèi)的重要性。一些品牌商家把家具是否安全環(huán)保成為一些品牌商家贏得更多市場(chǎng)份額的重要籌碼。以香江·金海馬為例，作為家具流通領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，金海馬家居和香江家居一貫重視產(chǎn)品質(zhì)量，從統(tǒng)一采購入手，在進(jìn)貨渠道上嚴(yán)格把關(guān)，使金海馬家居和香江家居商場(chǎng)銷售的家具全部符合國家有關(guān)規(guī)定指標(biāo)。

　　據(jù)了解，金海馬去年成為首家通過ISO9001——2001服務(wù)質(zhì)量體系國際認(rèn)證企業(yè)；建立了使?fàn)I運(yùn)ERP系統(tǒng)和針對(duì)消費(fèi)者服務(wù)的CRM系統(tǒng)，而且率先在業(yè)內(nèi)啟動(dòng)了“1000萬消費(fèi)者權(quán)益保障體系。這些都為金海馬在確保消費(fèi)者在購買家具的質(zhì)量、安全、健康方面提供了有力的保障。商場(chǎng)所經(jīng)營的許多品牌的家具分別榮獲中國公認(rèn)名牌產(chǎn)品、中國名優(yōu)產(chǎn)品、消費(fèi)者信得過商品、國家權(quán)威檢測(cè)合格產(chǎn)品等多中榮譽(yù)和稱號(hào)。得到了中國質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)、中國名優(yōu)名牌產(chǎn)品推廣中心、世界名優(yōu)名牌產(chǎn)品推薦中心、中國中輕產(chǎn)品質(zhì)量保障中心、中國國際綠色環(huán)保管理中心、家具行業(yè)協(xié)會(huì)、中國質(zhì)量學(xué)會(huì)、中國名牌商品協(xié)會(huì)等國家和行業(yè)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。

　　啟動(dòng)1000萬消費(fèi)者權(quán)益保障體系使維權(quán)服務(wù)由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)

　　于去年11月份開業(yè)的金海馬國際家居世博中心，在開業(yè)之初便率先推出了“1000萬消費(fèi)者權(quán)益保障體系”，直接運(yùn)用信譽(yù)保證金，對(duì)權(quán)益受到侵害的消費(fèi)者進(jìn)行賠付，避免消費(fèi)者在對(duì)生產(chǎn)商和經(jīng)銷商進(jìn)行交涉時(shí)遇到投訴難、賠償難的麻煩。給消費(fèi)者吃下了一顆“定心丸”，使消費(fèi)者的利益得到了有力的保證。

　　金海馬集團(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，“先行賠付”使消費(fèi)者合理的理賠變成了一件既輕松又愉快的事情。以往消費(fèi)者理賠，雖有商場(chǎng)在消費(fèi)者和商戶之間進(jìn)行督促和調(diào)節(jié)，但程序復(fù)雜，過程繁瑣，也增加了矛盾處理者的工作難度。“先行賠付”制度對(duì)消費(fèi)者賠償在先，增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)商家的信任，使維權(quán)服務(wù)由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“先行賠付”是今后家居市場(chǎng)發(fā)展的必然和主流，它不僅能給消費(fèi)者樹立消費(fèi)信心，拉動(dòng)市場(chǎng)消費(fèi)；更重要的是能在家居市場(chǎng)上培育樹立起一批誠信品牌，讓買家具的消費(fèi)者多一種選擇，多一分放心，有利于家居市場(chǎng)的規(guī)范發(fā)展和繁榮。

　　通過ISO9001-2000服務(wù)質(zhì)量體系國際認(rèn)證消費(fèi)者權(quán)益保障得到全面升級(jí)

　　去年金海馬通過了ISO9001－2000的服務(wù)質(zhì)量體系國際認(rèn)證，可以說是開創(chuàng)了中國家具流通行業(yè)的實(shí)施品質(zhì)管理的先河，這是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保障的全面升級(jí)，消費(fèi)者在金海馬家居和香江家居可以更加放心購物。

　　此外，金海馬集團(tuán)還相繼啟動(dòng)了的企業(yè)流程再造項(xiàng)目（BPR）、建立了使?fàn)I運(yùn)管理數(shù)據(jù)化的ERP系統(tǒng)和針對(duì)消費(fèi)者研究和服務(wù)的CRM系統(tǒng)，以及制定了全國統(tǒng)一的門店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這些措施，都在管理基礎(chǔ)上滿足了ISO9001－2000主張的消費(fèi)者滿意的宗旨。在供應(yīng)商篩選和產(chǎn)品驗(yàn)證方面，金海馬中央采購中心通過近乎苛刻的管理手段來保障所有消費(fèi)者在質(zhì)量、安全、健康方面的權(quán)益。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)的提高，不少商家意識(shí)到只有在管理品質(zhì)上提升，才是制勝之道。金海馬率先在國內(nèi)通過了ISO9001－2000服務(wù)質(zhì)量體系國際認(rèn)證，這不僅僅意味著金海馬產(chǎn)品過硬、服務(wù)優(yōu)異，在消費(fèi)者服務(wù)和質(zhì)量管理方面大大超越了競爭對(duì)手，而且可以說是開創(chuàng)了中國家具流通行業(yè)的實(shí)施品質(zhì)管理的先河，是整個(gè)中國家具流通行業(yè)邁向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、國際化的一個(gè)重要的里程碑。如此巨大的投入維持國際水準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系，最終體現(xiàn)的是金海馬對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的尊重和對(duì)消費(fèi)者訴求的深切關(guān)懷。

　　價(jià)格誠信是最大的誠信

　　金海馬家居和香江家居不僅在產(chǎn)品質(zhì)量上嚴(yán)格控制管理，還特別強(qiáng)調(diào)對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)承諾，一直以來，旗下的各家居商場(chǎng)都非常重視服務(wù)，他們認(rèn)為，由于家居零售業(yè)自身的特點(diǎn)，要想得到消費(fèi)者的認(rèn)可，就必須在服務(wù)上下功夫。通過十多年來的實(shí)踐，金海馬總結(jié)出了一套售前、售中、售后全方位立體化為顧客創(chuàng)造價(jià)值，提供完善服務(wù)的管理模式。他們不僅為顧客提供了宏大的購物場(chǎng)所、完備的商品品類，滿足消費(fèi)者一站購物的需求，更以微笑導(dǎo)購、免費(fèi)提供上門測(cè)量、設(shè)計(jì)、安裝等服務(wù)取信于消費(fèi)者，還可根據(jù)顧客需要提供選擇建議、為顧客介紹家具質(zhì)量辨別和保養(yǎng)知識(shí)、專業(yè)量身定造服務(wù)套餐等。

　　金海馬有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，誠信的最大表現(xiàn)在“價(jià)格誠信”。在金海馬的服務(wù)理念中，給消費(fèi)者帶來最大的實(shí)惠和利益始終成為他們經(jīng)營的出發(fā)點(diǎn)。目前，金海馬已經(jīng)在全國建立起獨(dú)一無二的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)，在國內(nèi)成功地創(chuàng)造家居連鎖經(jīng)營商業(yè)模式，實(shí)行統(tǒng)一采購、統(tǒng)一定制生產(chǎn)、統(tǒng)一促銷、統(tǒng)一管理等先進(jìn)的管理方式，最大限度縮短供應(yīng)鏈、降低商品成本，壓縮利潤空間，使消費(fèi)者能夠享受到更多的實(shí)惠。同時(shí)還導(dǎo)入了一個(gè)成熟的銷售及物流信息管理系統(tǒng)——ERP系統(tǒng)。這一系統(tǒng)的運(yùn)用，減少了采購的盲目性和無計(jì)劃性、整合了集團(tuán)的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，大大節(jié)約了采購成本，使顧客在金海馬購物時(shí)便能享受到更多的實(shí)惠。

　　今年，金海馬在榮獲“誠信企業(yè)”、“質(zhì)量信得過單位”、“消費(fèi)者信得過商場(chǎng)”等傳統(tǒng)榮譽(yù)的同時(shí)，更獲得了“優(yōu)秀家具裝飾流通標(biāo)榜企業(yè)”、“2004年度優(yōu)秀品牌”、“2004年度優(yōu)秀示范家居賣場(chǎng)”等。金海馬家居和香江家居商場(chǎng)憑借自身的實(shí)力和誠信贏得了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。