中國陶瓷業(yè)經(jīng)過20多年尤其是近10年來的迅猛發(fā)展，已經(jīng)成長壯大為國內(nèi)舉足輕重的產(chǎn)業(yè)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國范圍內(nèi)注冊(cè)的陶瓷品牌有1200多個(gè)，行業(yè)發(fā)展保持著繁榮態(tài)勢(shì)，產(chǎn)量與銷售額均實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健增長。但是，總體來看，中國陶瓷行業(yè)的產(chǎn)業(yè)集中度低，行業(yè)競(jìng)爭劇烈，行業(yè)突出問題主要體現(xiàn)在高耗能、高污染，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，某些低端產(chǎn)品的產(chǎn)能過剩，高附加值產(chǎn)品的生產(chǎn)能力弱，等等，這些都與黨的十七大報(bào)告提出的科學(xué)發(fā)展觀的重要思想不相符。

　　深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，以科學(xué)發(fā)展觀引領(lǐng)陶瓷行業(yè)新發(fā)展，是全面提升陶瓷行業(yè)水平的必由之路。因此，陶爾斯陶瓷向全行業(yè)倡議：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，強(qiáng)力推行“綠色、節(jié)能、降耗、減排、全檢、創(chuàng)新”的工作方針。

　　綠色：陶瓷行業(yè)要消費(fèi)者提供科學(xué)、無污染、有利于節(jié)約資源使用和符合良好社會(huì)道德準(zhǔn)則的產(chǎn)品，全面推行無污染或少污染生產(chǎn)方式。

　　節(jié)能：目前主要是減少成品噸瓷的用電、用燃料數(shù)量。例如，佛山的建筑陶瓷當(dāng)前的能耗水平是210-350公斤標(biāo)煤，如何做到降至200以下是陶瓷企業(yè)必須思考的問題。此外，節(jié)能要注意創(chuàng)新能源、干凈能源的引入和余熱利用、太陽能利用等。

　　降耗：盡量少用或者不用不可再生天然資源。目前，首先要提高原材料的利用率，如每噸原料現(xiàn)在做30-50平方米磚，如果提高到60平方米就是優(yōu)勢(shì)企業(yè)發(fā)展的新課題；其次是在綜合利用、替代材料、功能材料、新型材料開發(fā)上下功夫。

　　環(huán)保：必須嚴(yán)格控制固、液、氣三態(tài)物質(zhì)的排放量，實(shí)行清潔生產(chǎn)。

　　全檢：陶瓷行業(yè)要徹底摒棄免檢下的漏檢，要實(shí)現(xiàn)在線全檢，全面提升產(chǎn)品的質(zhì)量，向精細(xì)化零缺陷邁進(jìn)。

　　創(chuàng)新：目前陶瓷行業(yè)創(chuàng)新的關(guān)鍵是技術(shù)創(chuàng)新、生產(chǎn)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。從創(chuàng)建伊始，陶爾斯陶瓷就嚴(yán)格按照十二字方針開展工作。佛山市陶爾斯陶瓷有限公司由鼎龍集團(tuán)公司投資并合資控股。鼎龍集團(tuán)公司主要經(jīng)營房地產(chǎn)、建筑工程、物流倉儲(chǔ)、建材商城、煤炭資源、信息產(chǎn)業(yè)等，是一家大型企業(yè)集團(tuán)企業(yè)。陶爾斯陶瓷是集研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、服務(wù)于一體的大型現(xiàn)代化建筑陶瓷企業(yè)，市場(chǎng)化運(yùn)作的生產(chǎn)基地位于廣東省肇慶市。公司擁有八條國內(nèi)一流的生產(chǎn)線，具備強(qiáng)大生產(chǎn)能力，為強(qiáng)化企業(yè)硬實(shí)力，公司成立了產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新中心和產(chǎn)品質(zhì)量管理中心。高品質(zhì)的產(chǎn)品是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵，陶爾斯陶瓷實(shí)施產(chǎn)品相關(guān)多元化戰(zhàn)略，推出陶瓷系列產(chǎn)品，如天下精工拋光磚、思路瓷典內(nèi)墻磚、古往今來仿古磚等。陶爾斯把現(xiàn)代高新技術(shù)和東西方陶瓷文化有機(jī)結(jié)合，真正實(shí)現(xiàn)了中西合璧，把優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品融入人們的文化藝術(shù)生活，締造家居文化空間、時(shí)尚商用空間、整體廚衛(wèi)空間、工業(yè)品展示空間、外墻干掛空間及整體衛(wèi)浴生活館等靈性空間，著力引導(dǎo)行業(yè)潮流。

　　陶爾斯陶瓷品牌以目前國際流行的5R營銷思路為指導(dǎo)，通過集團(tuán)房地產(chǎn)企業(yè)和建材商城的終端優(yōu)勢(shì)，充分研究消費(fèi)者的需求，在產(chǎn)品的研發(fā)上根據(jù)需求來確定產(chǎn)品的花色品牌和發(fā)展方向。從以下五個(gè)方面下功夫：優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為基礎(chǔ)，研發(fā)創(chuàng)新作保障，市場(chǎng)策劃是手段，綠色營銷做突破，客戶服務(wù)是關(guān)鍵。

　　(一) 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為基礎(chǔ)

　　在陶爾斯人看來，產(chǎn)品是關(guān)鍵，質(zhì)量是根本，質(zhì)量是企業(yè)的生命，陶爾斯人堅(jiān)持產(chǎn)品如人品，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是陶爾斯生存的基礎(chǔ)。因此，陶爾斯陶瓷有限公司成立了產(chǎn)品質(zhì)量管理中心，對(duì)陶爾斯生產(chǎn)的全過程進(jìn)行全方位的監(jiān)控，對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)提出了近乎苛刻的要求，并在陶瓷行業(yè)推出了綠色健康標(biāo)準(zhǔn)。公司嚴(yán)格按照ISO9001國際質(zhì)量體系、ISO14001環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)體系、CCC體系標(biāo)準(zhǔn)、國家免檢要求對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)管理過程進(jìn)行全方位的監(jiān)督管理，并在優(yōu)于國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T4100-2006的基礎(chǔ)上制定公司標(biāo)準(zhǔn)。遵循科學(xué)、嚴(yán)格、重復(fù)、改進(jìn)的質(zhì)量管理思路對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全面品質(zhì)管理，以專業(yè)、專注、專心鑄造陶爾斯品質(zhì)，以品質(zhì)鑄造陶爾斯品牌，確保為每位客戶提供高性價(jià)比的產(chǎn)品。

　　(二) 研發(fā)創(chuàng)新作保障

　　陶瓷行業(yè)研發(fā)創(chuàng)新至關(guān)重要。為推進(jìn)陶瓷行業(yè)的發(fā)展，陶爾斯成立了產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新中心。公司以4C營銷理論為基礎(chǔ)，通過集團(tuán)房地產(chǎn)企業(yè)和建材商城的終端優(yōu)勢(shì)，認(rèn)真研究消費(fèi)者的需求，并同行業(yè)頂級(jí)產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)英才和家居環(huán)境設(shè)計(jì)師領(lǐng)銜，在產(chǎn)品的研發(fā)上根據(jù)需求來確定產(chǎn)品的花色品種和發(fā)展方向。采取從市場(chǎng)中來到市場(chǎng)中去的設(shè)計(jì)思路，以客戶的需求就是研發(fā)人員的需求為開發(fā)理念，把市場(chǎng)、藝術(shù)、生活、技術(shù)完美結(jié)合在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上、產(chǎn)品的組合中、產(chǎn)品的空間搭配上，以文化產(chǎn)品、品牌文化凸顯陶爾斯的實(shí)力。

　　(三) 市場(chǎng)策劃為手段

　　市場(chǎng)策劃是營銷推行的關(guān)鍵。為此，陶爾斯成立了市場(chǎng)策劃中心，專門為企業(yè)發(fā)展制訂戰(zhàn)略，為品牌推介出謀劃策，為產(chǎn)品定位尋求市場(chǎng)結(jié)合點(diǎn)，為營銷提供專業(yè)的支持，為國際化營銷提供思路。同時(shí)，市場(chǎng)策劃中心還可以根據(jù)合作伙伴的不同市場(chǎng)需求，有針對(duì)性地提供銷售策劃培訓(xùn)服務(wù)。目前，陶爾斯已經(jīng)構(gòu)建了輻射全國的營銷網(wǎng)絡(luò)體系，經(jīng)銷商全面覆蓋一級(jí)、二級(jí)和三級(jí)城市，為響應(yīng)國家新農(nóng)村建設(shè)的號(hào)召，陶爾斯正向小城鎮(zhèn)全面推進(jìn)。

　　(四) 綠色營銷做突破

　　在整個(gè)營銷過程中，陶爾斯充分注重環(huán)境保護(hù)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任意識(shí)，向消費(fèi)者提供科學(xué)的、無污染的、有利于節(jié)約資源使用和符合良好社會(huì)道德準(zhǔn)則的商品和服務(wù)，并采用無污染或少污染的生產(chǎn)和銷售方式，引導(dǎo)并滿足消費(fèi)者有利于環(huán)境保護(hù)及身心健康的需求。其主要目標(biāo)是通過營銷實(shí)現(xiàn)生態(tài)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境的保護(hù)及改善，保護(hù)和節(jié)約自然資源，實(shí)行養(yǎng)護(hù)式經(jīng)營，確保消費(fèi)者使用產(chǎn)品的安全、衛(wèi)生、方便，以提高人們的生活質(zhì)量，優(yōu)化人類的生存空間。

　　實(shí)施綠色營銷是國際營銷戰(zhàn)略的大趨勢(shì)。在實(shí)施綠色營銷戰(zhàn)略中，陶爾斯堅(jiān)決貫徹5R管理原則，即研究(Research)：重視研究企業(yè)對(duì)環(huán)境污染的對(duì)策；減少(Reduce)：減少或消除有害廢棄物的排放；循環(huán)(Recycle)：對(duì)廢舊物進(jìn)行回收處理和再利用；再開發(fā)(Rediscover)：變普通產(chǎn)品為綠色產(chǎn)品；保護(hù)(Reserve)：積極參與社區(qū)的環(huán)?；顒?dòng)，樹立環(huán)保意識(shí)。

　　(五) 客戶服務(wù)是關(guān)鍵

　　為提高陶瓷行業(yè)的服務(wù)水平，陶爾斯成立了客戶服務(wù)中心。該中心專門負(fù)責(zé)對(duì)終端客戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢、產(chǎn)品銷售咨詢、產(chǎn)品質(zhì)量投訴、專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查業(yè)務(wù)分析等。為終端客戶制訂個(gè)性化的增值服務(wù)。陶爾斯堅(jiān)持“掌控產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，延伸產(chǎn)業(yè)鏈的全部過程，實(shí)現(xiàn)廠商一體化，產(chǎn)業(yè)鏈共贏化，合作長久化”的經(jīng)營思路，與經(jīng)銷商、裝飾公司一起做終端服務(wù)。

全面推出陶瓷行業(yè)唯一的服務(wù)理念。陶爾斯倡導(dǎo)“5S4E”的服務(wù)理念，堅(jiān)持完善的服務(wù)流程。

5S4E ，5S：微笑、迅速、誠實(shí)、靈巧、研究(Smile, Speed, Sincerity, Smart, Study)；4E：良好的客戶服務(wù)、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良好的品牌(Excellent customer service, Excellent technology, Excellent customer relationship, Excellent brand)。

　　完善的服務(wù)流程。服務(wù)人員在征得客戶認(rèn)可后咨詢、觀察→做好服務(wù)動(dòng)員→內(nèi)部交流及論證→客戶資源分析→向客戶聯(lián)系解決時(shí)間→說明原因及尋找解決方式→客戶簽名認(rèn)可→記錄分析總結(jié)、上報(bào)→客戶服務(wù)中心電話落實(shí)→服務(wù)工作的改善、提高→相關(guān)問題的綜合分析→客戶認(rèn)可解決方式并接受相關(guān)服務(wù)→解決相關(guān)問題讓客戶滿意→客戶服務(wù)場(chǎng)所清潔整理→客戶服務(wù)中心存檔備案。

　　在服務(wù)中，以誠懇、互信為基準(zhǔn)，陶爾斯將服務(wù)工作視為公司運(yùn)作中至關(guān)重要的一環(huán)。在陶爾斯服務(wù)團(tuán)隊(duì)中，貫徹“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，真正的銷售始于售后”的思想，以維護(hù)客戶實(shí)際權(quán)益為核心的服務(wù)模式，在日常實(shí)施中，承擔(dān)著為公司樹立良好信譽(yù)，為品牌營造優(yōu)秀口碑的功能。

　　陶爾斯的理念是“做事先做人，誠信是根本”。陶爾斯的企業(yè)文化是“我們”，是“草原文化”。陶爾斯是全體陶爾斯人的陶爾斯，陶爾斯是中國人的陶爾斯，陶爾斯最終是世界的陶爾斯。陶爾斯的事業(yè)是陶爾斯人的事業(yè)，最終社會(huì)的事業(yè)。

陶爾斯為陶瓷市場(chǎng)的發(fā)展而產(chǎn)生，陶爾斯為創(chuàng)立陶瓷市場(chǎng)真正的品牌而存在，陶爾斯為整合中國乃至全球陶瓷資源而探索，陶爾斯為中國陶瓷品牌走向世界而努力。

　　陶爾斯，磚行天下!