“密度是四度服務(wù)的基礎(chǔ)，即提供能夠滿足消費(fèi)者平均服務(wù)需求量的服務(wù)軟硬件配置密度?！睋?jù)周總介紹，蘇寧每年發(fā)生150萬人次的銷售、100萬人次的配送、100萬人次的售后作業(yè)、500萬人次的客戶回訪、300萬人次的電話受理，正是蘇寧長(zhǎng)期以來在前后臺(tái)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施上的建設(shè)和人力資源的投入，才使得蘇寧能夠從事高密度的售前售后服務(wù)。

　　 服務(wù)跨度則是指讓消費(fèi)者享受“一站式”購(gòu)物服務(wù)，免去來回奔波之苦，而后續(xù)的售后服務(wù)也隨著產(chǎn)品線進(jìn)行了延伸。服務(wù)速度一直是蘇寧引以為豪的核心競(jìng)爭(zhēng)力，蘇寧電器2003年進(jìn)駐廣州至今，在全市建設(shè)了昌崗、員村、三元里、赤沙、市橋等15個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、1個(gè)大型客戶服務(wù)中心和1個(gè)第二代大型物流基地，在行業(yè)內(nèi)率先建立覆蓋全市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；今年4月11日，又上線了國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的SAP信息系統(tǒng)，全面縮減消費(fèi)者購(gòu)物耗費(fèi)時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了信息的快速有效傳遞。

　　周曉章表示，“精度”是蘇寧陽光服務(wù)的一個(gè)更高層面，它要求商家為消費(fèi)者提供個(gè)性、針對(duì)性、自主性的貼心服務(wù)。為此，蘇寧推出了和會(huì)員之間的“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”銷售，對(duì)服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全程的監(jiān)控和回訪，確保顧客的滿意度。

 

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