在手機(jī)、數(shù)碼領(lǐng)域風(fēng)行一時(shí)的“延保”服務(wù)，最近也開始在家電領(lǐng)域流行起來(lái)。

　　近日，國(guó)美率先在重慶市場(chǎng)推出了針對(duì)全品類家電產(chǎn)品的“延?！狈?wù)。大到冰箱、彩電，小到電吹風(fēng)、電熨斗，消費(fèi)者在購(gòu)買商品的同時(shí)，只需支付少部分費(fèi)用購(gòu)買延期保修合同，便可在產(chǎn)品過了三包期后，獲得1~3年的包修服務(wù)。

    現(xiàn)象：家電也可買“醫(yī)?！?

　　據(jù)了解，目前，國(guó)美的延保服務(wù)是通過與第三方服務(wù)供應(yīng)商和保險(xiǎn)公司的合作實(shí)現(xiàn)的。與廠家提供的免費(fèi)售后服務(wù)不同的是，“延?！笔切枰顿M(fèi)的。

　　記者在商場(chǎng)的“延保”費(fèi)用單上看到，根據(jù)所售商品的價(jià)格、故障率和特性，延保費(fèi)用從數(shù)十元到幾百元不等。其中，微波爐、吸塵器等小家電延保費(fèi)用在20元到80元之間；冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、平板電視等產(chǎn)品則根據(jù)售價(jià)的不同，分為多個(gè)等級(jí)。其中，收費(fèi)最貴的是平板電視，以售價(jià)10000元的液晶為例，一年的延保費(fèi)為298元，兩年為572元，三年則需880元。

　　“相當(dāng)于給電器買醫(yī)保一樣?！睋?jù)該負(fù)責(zé)人介紹，除了廠家提供的正常保修外，消費(fèi)者在“延保”期內(nèi)，可以享受范圍更廣的服務(wù)。如因電壓不穩(wěn)、使用環(huán)境太差造成的故障，甚至由正常磨損引發(fā)的問題，都在“延?！北Ｐ薹秶鷥?nèi)。

    質(zhì)疑：花錢買服務(wù)是否劃算

　　自己掏錢買服務(wù)的售后方式消費(fèi)者是否愿意接受？據(jù)重慶國(guó)美售后部負(fù)責(zé)人介紹，針對(duì)家電的“延?！蓖瞥霾坏揭粋€(gè)月時(shí)間，也已有近三成消費(fèi)者接受了這項(xiàng)新的服務(wù)。目前消費(fèi)者愿意購(gòu)買延保服務(wù)的商品主要為平板電視、空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)等大件商品。該負(fù)責(zé)人分析，主要原因在于這些商品出故障的幾率相對(duì)大一些，而且維修費(fèi)用比較高。

　　記者算了一筆賬，消費(fèi)者購(gòu)買一臺(tái)價(jià)值10000元的42英寸液晶電視，可享受到廠家提供的保修期限一般為一年。如果超出保修期后，液晶電路板損壞、顯示屏損壞維修費(fèi)用就得自掏腰包。按照目前的市場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者更換電腦板約需花掉1400元，更換顯示屏則需6000元左右，但如果購(gòu)買三年的“延保”服務(wù)，也僅需不到1000元。兩相比較，“延?！边€是較為劃算的。

    前景：普及之路仍然曲折

　　雖然“延?！钡某霈F(xiàn)，能帶來(lái)更專業(yè)的服務(wù)，但要讓消費(fèi)者為服務(wù)買單，仍有一個(gè)漫長(zhǎng)的過程。

　　據(jù)蘇寧電器負(fù)責(zé)人介紹，早前蘇寧也曾針對(duì)手機(jī)等產(chǎn)品推出過“延?！保捎谠趫?zhí)行中遇到很多具體困難，目前已將“延保”演變成其增值服務(wù)的一部分，不再收費(fèi)。而之前一些家電企業(yè)嘗試著推出的有償服務(wù)也都因?yàn)橄M(fèi)者不買單而不得不半途而廢。

　　在采訪中記者也發(fā)現(xiàn)，大部分消費(fèi)者都對(duì)“花錢買服務(wù)”持質(zhì)疑態(tài)度。剛剛購(gòu)買了空調(diào)的王小姐就對(duì)記者表示：“沒有必要，也不放心。３年的包修期已經(jīng)夠了，而且如果是出了延保服務(wù)期限再出問題，不就是花了冤枉錢嗎？”

　　對(duì)此，國(guó)美負(fù)責(zé)人表示，雖然推廣起來(lái)有一定的難度，但應(yīng)該看到“有償服務(wù)”是未來(lái)發(fā)展的方向，服務(wù)商品化不僅有利于企業(yè)發(fā)展，也是提升服務(wù)質(zhì)量的最好解決辦法。

　　 記者觀察

    服務(wù)成商品，進(jìn)步還是倒退？

　　在大多數(shù)消費(fèi)者心里，在把家電買回家的同時(shí)，相關(guān)的安裝、調(diào)試、維修等一系列售后服務(wù)也就應(yīng)該作為贈(zèng)品一起被帶回家。長(zhǎng)期以來(lái)形成的這種售后模式也使家電廠商不遺余力地推出種種增值服務(wù)，以延長(zhǎng)包修期來(lái)提高自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　也因?yàn)槿绱?，“延保”這樣的售后模式也注定將面臨巨大的推廣難度。在大多消費(fèi)者看來(lái)，將服務(wù)作為商品，是商家在規(guī)避自己的義務(wù)，是對(duì)自己既有利益的損害。

　　然而，我們也應(yīng)該看到，過度承諾延長(zhǎng)包修時(shí)間雖能帶來(lái)暫時(shí)性的銷量和利潤(rùn)激增，卻是對(duì)企業(yè)資源嚴(yán)重的透支。越來(lái)越高的售后服務(wù)門檻，已經(jīng)成為企業(yè)沉重的負(fù)擔(dān)。

　　僅僅把售后服務(wù)當(dāng)成一種贈(zèng)品的觀念，不僅不利于企業(yè)與行業(yè)的生存和發(fā)展，也將制約家電售后服務(wù)的質(zhì)量和檔次的提高，最終也會(huì)影響到消費(fèi)者利益。從這個(gè)意義上講，服務(wù)商品化是一種進(jìn)步，而不是倒退。