“我愛我家”在3.15消費(fèi)者來臨之際，再次強(qiáng)調(diào)愛家家裝五大服務(wù)承諾，力求給消費(fèi)者帶來“專業(yè)化，規(guī)范化，人性化，透明化，及時化”的家裝消費(fèi)體驗。

設(shè)計團(tuán)隊高素質(zhì)，服務(wù)專業(yè)化

　　所有設(shè)計師工作年限均在5年以上。開工前，愛家設(shè)計師將組織兩次施工交底以了解貫徹客戶想法，并參與現(xiàn)場配合工作以確保設(shè)計效果；設(shè)計師同時還提供軟裝建議，并陪同客戶選購一次軟裝。

項目監(jiān)管雙保險，工地規(guī)范化

　　項目經(jīng)理將代表公司在施工階段為客戶提供服務(wù)，審核客戶的每次料單并簽字確認(rèn)；愛家確保項目經(jīng)理每周兩次前往工地巡視并發(fā)布工地照片；工地若須延期必定給予客戶滿意解釋，承諾絕不無故拖延工期；同時質(zhì)保中心也將對工地進(jìn)行巡查，實行監(jiān)管雙保險。

裝修材料團(tuán)購價，配送人性化

　　愛家提出“清包＋材料團(tuán)購價”的裝修模式，顧客可以用清包的價格享受全包的服務(wù)；愛家保證送貨及時，遇特殊狀況將告知客戶并盡早送達(dá)；若非客戶原因產(chǎn)生質(zhì)量問題，愛家承諾先換貨后究責(zé)；項目竣工后，將提供一次集中拉退貨，將符合退貨要求的材料全數(shù)退回。

工程實物量報價，結(jié)算透明化

　　愛家采用誠信透明的工程實物量報價法，未經(jīng)客戶簽字確認(rèn)的工程量變更一概不計入造價；正常情況下，愛家將在一周內(nèi)完成項目結(jié)算的審核，并主動向客戶出具家電、櫥柜等商品發(fā)票，維護(hù)客戶利益。

保修投訴事事管，處理及時化

　　項目客戶有任何疑問都可與項目部負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)；若施工隊索要任何費(fèi)用，客戶可在完工三個月內(nèi)進(jìn)行投訴，愛家將責(zé)令道歉并退一賠一；客戶報修項目將在月內(nèi)完成，并在事后全面回訪；客戶投訴將及時處理，愛家將迅速聯(lián)絡(luò)供將商現(xiàn)場協(xié)商解決方案并監(jiān)督落實；客戶退貨后，愛家將電話回訪了解客戶意見，力求下次做的更好。