一、 什么是家庭裝修監(jiān)理？
　　家居裝飾監(jiān)理就是由專業(yè)裝飾人員組成、經**審核批準、取得裝飾監(jiān)理資格、在裝飾行業(yè)中起著質量監(jiān)督管理作用的職能機構。
　　二、 家裝監(jiān)理在家裝工程中起什么作用？
　　監(jiān)理公司接受家裝消費者委托，在家裝工程中替客戶監(jiān)督施工隊的施工質量、用料、服務、保修等，防止家裝公司和施工隊的違規(guī)行為。
　　三、 請監(jiān)理有哪些好處？
　　1、省心：業(yè)主可照常工作，不打亂業(yè)主的生活安排，不用業(yè)主每天在工地；
　　2、省力：業(yè)主不用東奔西跑材料，而由監(jiān)理人員代替業(yè)主把材料質量關；施工工藝關；
　　3、省時：業(yè)主不怕施拖延時間，而由監(jiān)理幫您合理確定時間，并寫入合同，如對方拖延時間，是要處罰的。
　　4、省錢：業(yè)主請監(jiān)理，可省去裝修費用的8%左右，可以杜絕裝飾公司的高估冒算和粗制濫造等問題。
　　四、 怎樣理解請監(jiān)理省錢？
　　省錢的主要因素有：
　　1、簽訂正規(guī)合同，防止非法家裝公司欺詐業(yè)主，防止業(yè)主上當花冤枉錢。
　　2、幫您審核設計方案和報價，防止中期追加費用，使您得到合同的裝修價位。
　　3、幫您檢查裝飾材料，防止假冒偽劣材料進入裝修現場。
　　4、幫您驗收裝修質量，使您的裝修一次成功，減少用房裝修支出。
　　五、 不請監(jiān)理有哪些危害？
　　如果家裝業(yè)主對裝修裝飾是外行，又無時間顧及家庭裝修，往往會造成嚴重后果。
　　1、 不規(guī)范、不合理、不公平的合同，在預算上就可能吃高估冒算的虧；
　　2、 在使用的裝飾材料上，由于業(yè)主不懂專業(yè)，施工隊有可能使用假冒偽劣產品或以舊代新，以次充好；
　　3、 在施工中容易偷工減料，粗制濫造。
　　六、 委托家庭裝飾監(jiān)理，費用如何計算和收取？
　　委托全程監(jiān)理費用按預算工程總價的3%—4%收費，一般在1500～3200元，具體詳見《全程委托收費標準》。業(yè)主在與本公司簽定委托合同后，監(jiān)理費用按標準一次性收取1000元，無論裝修金額多少，監(jiān)理費起價1000元。工程竣工后，根據決算總額再進行調整。
　　七、 裝修公司的內部監(jiān)理與監(jiān)理公司有何區(qū)別？
　　裝修公司的內部監(jiān)理屬質檢性質，同正規(guī)的家裝監(jiān)理有嚴格的區(qū)別：
　　1、資質不同：裝修公司的內部監(jiān)理或某些市場的工程監(jiān)理沒有市建委頒發(fā)的監(jiān)理資質，無資格擔當正規(guī)監(jiān)理，而站在第三方立場進行公正監(jiān)理的家裝監(jiān)理公司具有市建委頒發(fā)的監(jiān)理資質。
　　2、工作范疇不同：內部工程監(jiān)理不用審核裝飾公司的資質和人員資質，本身就歸裝修公司管，而正規(guī)監(jiān)理公司要審核裝修公司的營業(yè)執(zhí)照，裝修資質和施工人員的資格，審核設計方案，工程報價，施工工藝，檢驗材料，分期驗收，竣工驗收和保修監(jiān)督等，監(jiān)理公司是獨立的經濟實體，不受裝修公司的經濟約束。
　　3、工作目標不同：裝修公司的內部工程監(jiān)理，目標是使業(yè)主認可已運作完的裝修工程，收到全額裝修費則萬事大吉，不能站在業(yè)主的立場上進行工作。而站在第三方立場上進行公正監(jiān)理的監(jiān)理公司，目標是確保家裝工程質量，達到質量驗收標準，使業(yè)主的合法權益得到保障。
　　所以，裝修公司的內部監(jiān)理和家裝市場里的工程監(jiān)理不同于正規(guī)的監(jiān)理企業(yè)，前者屬于自己監(jiān)理自己，多數老百姓是不認可的，是缺乏公正性的，也是缺乏說服力的。從規(guī)范裝修裝飾業(yè)的角度講，裝修公司的內部監(jiān)理應稱為質檢更為恰當。
　　八、如果委托了監(jiān)理公司，工程結束后質量還有問題怎么辦？監(jiān)理公司承擔什么責任？
　　監(jiān)理公司在客戶與裝飾公司簽訂合同之前，先審核裝飾公司的手續(xù)是否齊全，是否合法有效，如果客戶執(zhí)意要請無手續(xù)的裝飾隊伍，監(jiān)理公司將不負連帶責任。如客戶委托正規(guī)的裝飾企業(yè)，工程結束后出現質量問題監(jiān)理公司會監(jiān)督施工企業(yè)及時修復和整改，保修期內免費。
　　九、監(jiān)理員不負責怎么辦？
　　業(yè)主可直接對監(jiān)理員提出警告，如不接受可向公司反映，問題嚴重的調離崗位，重新委派監(jiān)理員上崗，確保裝修不受影響。
　　十、監(jiān)理員接受裝飾公司的好處怎么辦？
　　在掌握確鑿證據情況下，向公司進行舉報(公司規(guī)定監(jiān)理員接受裝飾公司或消費者好處的，發(fā)現就一次開除)，舉報電話：3522633 13305214668
　　十一、對監(jiān)理人員有哪些約束？
　　監(jiān)理公司除制定了職責外，還提出了四要，四不要的要求。
　　1、要遵守時間，約定準時到位。 2、要熱情服務，耐心講解，百問不煩。
　　3、要勤查工地，發(fā)現問題及時解決。 4、要嚴格遵守“三部委”和市裝協(xié)規(guī)定。
　　5、不要拉幫結派，請吃請喝。 6、不要私下允諾，非法交易。
　　7、不要假公濟私，搞不正之風。 8、不要私改法規(guī)，破壞監(jiān)理程序。
　　十二、監(jiān)理人員怎樣審核裝飾設計施工方案？
　　看施工方案是否符合建設部、省建委關于家居裝飾裝修的管理規(guī)定和業(yè)主的裝修理念，量房是否準確，平面圖、立面圖、部面圖、效果圖是否齊全，工藝要求是否合理、方案是否切實可行。
　　十三、怎樣審核家裝工程報價？
　　根據江蘇省、徐州市《住宅裝飾裝修指導價格》或《江蘇省建筑裝飾工程預算定額(1998)》、《費用定額》以及當前市場品牌、價格進行審核，看品牌確定的對不對，報價是否準確，有無高估冒算問題？材料等級確定的是否準確，材料產地是否標明，材料數量是否寫清。
　　十四、監(jiān)理人員怎樣驗收材料？
　　監(jiān)理員按合同約定的品牌、等級、規(guī)格和數量對進入現場的裝飾材料進行驗收，凡是品牌不對，等級不對，規(guī)格不對的材料都要進行調換。
　　十五、監(jiān)理員在現場監(jiān)理的依據是什么？
　　家庭裝飾設計、施工方案、預算報價，裝飾合同、監(jiān)理授權委托書、監(jiān)理檢測工具以及(GB50327—2001)《住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》，(DB32/381—2000)《住宅裝飾質量標準》等有關國家、省、市裝飾裝修的法律、法規(guī)。
　　十六、監(jiān)理人員每天都到工地嗎？在工地要呆多長時間？
　　根據工地和裝飾公司內部管理的實際情況，監(jiān)理人員每天不定期的到工地巡查、檢驗、旁站。監(jiān)理人員根據工地解決問題實際情況，自己掌握呆在工地的時間長短。
　　十七、請了監(jiān)理后，業(yè)主還要做哪些工作？
　　請了監(jiān)理以后并非完成大吉，業(yè)主一方面常同監(jiān)理員保持通訊聯系，另一方面在閑暇時到工地查看，有疑問的地方及時與監(jiān)理員溝通，有嚴重問題時要及時碰頭，三方協(xié)商，及時整改。在隱蔽工程、分部分項工程及工程完工時，業(yè)主應到現場會同驗收，方可繼續(xù)施工(特殊情況除外)。另外業(yè)主自供材料部分應及時供應到工地，不得影響工程進度。 
　　十八、業(yè)主想委托監(jiān)理員幫助選擇裝飾材料怎么辦？
　　公司規(guī)定不允許監(jiān)理員向業(yè)主和施工單位介紹和推薦裝飾材料，如業(yè)主私下請監(jiān)理員代購材料，發(fā)現問題后監(jiān)理公司不承擔任何責任。當業(yè)主在材料市場上明確采購某種材料后，監(jiān)理人員可協(xié)助業(yè)主對所明確的材料進行質量驗收。 
　　十九、業(yè)主歡迎哪類監(jiān)理人員？
　　業(yè)主歡迎的監(jiān)理人員共同特點：1、思想品德好；2、技術業(yè)務精；3、對用戶負責，把好質量關；4、三方關系協(xié)調好
　　二十、業(yè)主發(fā)現裝飾中的問題同誰講？
　　業(yè)主在裝修過程中一旦發(fā)現應馬上同監(jiān)理員講，由監(jiān)理人員認為一下問題的性質和特點，并提出整改方案，與施工人員取得共識后整改，這樣避免了業(yè)主與施工方的矛盾。
　　二十一、監(jiān)理員怎樣與業(yè)主溝通？
　　監(jiān)理公司接受用戶委托后，要馬上安排監(jiān)理員熱情主動與業(yè)主取得聯系，經常介紹裝修進展情況，傾聽業(yè)主的意見和要求，解釋業(yè)主不清楚的問題，對業(yè)主超出合以外的要求，做好解釋工作，公平合理地處理業(yè)主與施工隊的關系。
　　二十二、監(jiān)理員在哪些重點問題上替業(yè)主做主？
　　1、承重結構不準亂改亂動； 2、進料必須符合合同規(guī)定的質量；
　　3、付款按合同規(guī)定的時間及實際驗收結果來確定；
　　4、質量問題未處理完不準進入下一道工序，監(jiān)理員不簽字。
　　二十三、業(yè)主一旦請了資質不夠的裝飾公司怎么辦？
　　委托監(jiān)理的業(yè)主一旦請了資質不夠的裝飾企業(yè)，就應請監(jiān)理公司的人員協(xié)助審核：
　　1、 看企業(yè)營業(yè)執(zhí)照是否合法合理； 2、看企業(yè)有無固定辦公場所；
　　3、看企業(yè)有無裝飾實力；
　　4、付款方式改為驗收合格后付款的方式來制約施工質量并由監(jiān)理公司竣工驗收。
　　二十四、如施工方不按監(jiān)理公司的要求施工怎么辦？
　　監(jiān)理公司監(jiān)督施工質量是受業(yè)主的委托，是以國家有關家裝質量規(guī)范為依據，施工方沒有理由不接受監(jiān)督。在違背業(yè)主意愿和規(guī)范的同時勸阻無效的情況下，監(jiān)理人員可下令返工或停工等。協(xié)商解決后再施工，并依據合同規(guī)定乙方償付甲方一定的經濟損失，并通報市裝飾裝修行政主管部門、市裝飾行業(yè)協(xié)會及市消費者協(xié)會以示警告。
　　二十五、請家庭裝飾監(jiān)理不是增加裝飾支出嗎？是否合算？
　　一般人可能覺得已花幾萬、十幾萬裝飾，還要付一筆監(jiān)理費，似乎是額外支出。其實您如果換一個算法，首先本公司在審核裝飾公司的設計、預算時可擠掉一些水分一般都要多于監(jiān)理費。其次，每天有監(jiān)理人員在工程材料質量、施工質量等方面把關，節(jié)約了您大量的時間和精力，由此看來家裝委托監(jiān)理表面上是增加了支出，而實際上呢……。

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