“三包”規(guī)則規(guī)定，生產(chǎn)者、銷售者要依照“誰銷售、誰負責’的原則，負責為消費者提供必要的服務(wù)。生產(chǎn)者、銷售者要妥善處理消費者的查詢、投訴事件，不得互相推諉。針對家具市場承租戶撤離后消費者保修難的投訴熱點，“三包”規(guī)則明確，場地出租者應(yīng)當對場地承租者在租賃合同終止前售出的家具產(chǎn)品質(zhì)量:承擔連帶責任。承租者退出場地的一年內(nèi)，場地出租者應(yīng)當繼續(xù)承擔產(chǎn)品質(zhì)量的連帶責任。

　　“三包”規(guī)則還明確家具產(chǎn)品“三包”期限為一年。玻璃、鏡子發(fā)生自然破損、霉變和霧光的為六個月，板材發(fā)生活性蟲蛀的為二年。同一產(chǎn)品經(jīng)兩次修理未能達到質(zhì)量標準的應(yīng)包換。產(chǎn)品包修期從更換之日起重新計算。同一產(chǎn)品經(jīng)兩次修理、調(diào)換后仍無法達到質(zhì)量標準的；在約定期限內(nèi)不能調(diào)換的，經(jīng)檢驗為不合格的應(yīng)包退。

　　“三包”規(guī)則也對消費者投訴作了規(guī)定，明確應(yīng)當以書面投訴為準，同時要求生產(chǎn)者、銷售者收到消費者書面投訴后，應(yīng)當按照“誰受理、誰答復(fù)”的原則，七天內(nèi)給予“修、換、退”的明確答復(fù)，在答復(fù)后的二十天內(nèi)或按約定期限內(nèi)給予解決。

　　標注規(guī)則：須按國標、行標標注名稱

　　標注規(guī)則要求**家具產(chǎn)品必須具備產(chǎn)品使用說明書。說明書內(nèi)容要符合G B5296.6-2004 標準要求。國家標準、行業(yè)標準對產(chǎn)品名稱有規(guī)定的應(yīng)當采用規(guī)定的名稱標識，尚未規(guī)定的應(yīng)當采用家具行業(yè)的常用名稱作標識。

　　標注規(guī)則對消費者意見最大的全實木家具、全皮家具的標注作了嚴格的規(guī)定：除鏡子托板外，以同一種原木鋸材制作的家具才可稱全實木家具；除沙發(fā)座面底部外，全部使用同一種天然動物皮革包覆的沙發(fā)，才可稱全皮沙發(fā)。

　　標注規(guī)則對木家具用材的標注也作了明確規(guī)定，紅木類家具應(yīng)按國家標準G B18107-2000 規(guī)定的材種標識標注，其他材種類家具，應(yīng)當標注材料常用名，附標注材料來源產(chǎn)地。例如：美國硬木、巴西木、南美硬木、東南亞雜木、東北或西南材等。

　　文明公約：樹立行業(yè)自律基準

　　文明公約要求生產(chǎn)者、經(jīng)營者要誠實、誠信經(jīng)營，做到真實明確標明標全上海家具行業(yè)價格標價簽；**家具商品必須開具發(fā)票、出具產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品“三包”憑證及有依標制定的產(chǎn)品使用說明書。

　　文明公約還要求在經(jīng)營場地顯著位置公示有關(guān)商品和服務(wù)的真實情況、聯(lián)系電話、服務(wù)受理人姓名；公布行規(guī)行紀，接受消費者的監(jiān)督。

　　文明公約還對定貨形式銷售做了規(guī)定，明確預(yù)收定型家具商品定金的，不能超過貨款的20%。