近年來，瓷磚行業(yè)的競爭可謂愈演愈烈，走在大賣場里，就可見到30多種磁磚類品牌，如果加上那些建材市場內(nèi)不知名的小品牌，就更是不計(jì)其數(shù)了。為了搶得市場份額，處處可見打著特價(jià)瓷磚旗號(hào)的大型建材市場，但同時(shí)，原材料和油價(jià)的上漲卻也給了瓷磚行業(yè)不小的壓力，一些低附加值、利潤空間較小的企業(yè)將被淘汰出局。

      就在一些小品牌還在拘泥于價(jià)格戰(zhàn)的時(shí)候，某些已經(jīng)有一定知名度的企業(yè)卻已經(jīng)將目光放在了售后服務(wù)上。因?yàn)檫@些企業(yè)明白，除了要有過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)會(huì)成為消費(fèi)者衡量瓷磚品牌印象的關(guān)鍵。

      日前，國內(nèi)瓷磚行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌諾貝爾就率先推出了“無憂5s服務(wù)行動(dòng)”，5s中的“s”即是英文“service”的縮寫，也就是“服務(wù)”的意思，包括了免費(fèi)設(shè)計(jì)、免費(fèi)直線切割、免費(fèi)鋪貼指導(dǎo)、免費(fèi)上門補(bǔ)貨、免費(fèi)上門退貨等5項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)。其中，免費(fèi)設(shè)計(jì)的服務(wù)內(nèi)容包括：提供專業(yè)的產(chǎn)品和設(shè)計(jì)咨詢、提供現(xiàn)場尺寸丈量服務(wù)、提**品搭配解決方案、提供施工圖和效果圖。其中，免費(fèi)上門補(bǔ)貨、退貨這兩項(xiàng)服務(wù)由于解決了消費(fèi)者購買瓷磚后的最煩心的問題，特別受到消費(fèi)者的好評(píng)。只需一個(gè)電話，諾貝爾便會(huì)上門進(jìn)行服務(wù)。所有的這些，體現(xiàn)了品牌的全方位服務(wù)意識(shí)，消費(fèi)者只要購買了瓷磚，之后的一切都無需擔(dān)憂了。

      諾貝爾瓷磚市場部的駱陽告訴筆者，免費(fèi)設(shè)計(jì)和免費(fèi)鋪貼指導(dǎo)是原來諾貝爾就一直在做的服務(wù)，而這次之所以再加上其它三項(xiàng)服務(wù)，是為了讓諾貝爾的服務(wù)更全面，成為行業(yè)內(nèi)率先擁有“360度服務(wù)”的企業(yè)，從而提升顧客滿意度，鞏固諾貝爾瓷磚的市場地位，提升品牌美譽(yù)度。

    對(duì)于諾貝爾這樣具有行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位的企業(yè)來說，推出這些服務(wù)可以說是高瞻遠(yuǎn)矚，這無疑會(huì)提升品牌在消費(fèi)者心目中的形象，搶占市場先機(jī)。