我愛我家網訊 3月25日，本市家裝行業(yè)召開規(guī)范服務達標星級評定動員會。會上，市裝飾裝修行業(yè)協會向全市家裝規(guī)范達標企業(yè)發(fā)出動員：貫徹家庭裝飾裝修服務標準，爭創(chuàng)服務一流星級家裝企業(yè)。這一活動的開展，預示著家裝行業(yè)，也將按照不同企業(yè)的不同服務水平來劃分星級。

　　記者從會議了解到，本市家裝行業(yè)發(fā)展十幾年以來，行業(yè)從完全無序，到逐漸有序，開展了一系列的誠信活動。2003年，家裝行業(yè)在市文明辦的指導下，開展了一系列的誠信活動，行業(yè)的誠信建設工作發(fā)生了質的轉變。“以規(guī)范服務達標為主線，以裝飾裝修服務標準為依據，以網格化管理為組織保證，以星級評定為手段”，家裝行業(yè)本次星級評定工作，將作為進一步推動行業(yè)誠信建設，提高企業(yè)服務水平最為有效的手段。

　　本次星級評定的最終結果將與企業(yè)的服務質量、顧客滿意度、硬件水平、工人培訓率、合同示范文本的使用率、企業(yè)門店形象、服務標準的招待力等掛鉤。在評定期間，行業(yè)協會將組織檢查組對企業(yè)進行明察暗訪，開展顧客滿意度調查，同時還將進行集中媒體公示，接受消費者的監(jiān)督。5月從，還將舉辦“2009年上海首屆家居博覽會”，組織業(yè)內爭創(chuàng)星級的家裝規(guī)范服務企業(yè)向全社會設想，與消費者面對面地交流，屆時還將向全市推出行業(yè)最先進的裝修工藝、最時常的裝修設計、最具高科技的新型裝飾材料。

　　另悉，行業(yè)協會將組織這批企業(yè)對歷年客戶進行大回訪，了解其目前遇到的困難和問題，并做好服務工作，幫助這些客戶解決裝潢維修難的問題。據協會家裝秘書長王毅介紹：隨著上海大規(guī)模住宅建設高潮的離去，存量房產的客戶必將成為今后家裝企業(yè)的主要客源和服務對象。不斷提升服務水平增加回頭客，將是行業(yè)今后生存發(fā)展的重要途徑。通過對客戶的回訪和服務，是對已過期的客戶的回訪，不僅將增進企業(yè)和客戶間的理解和信任，提高了企業(yè)的信譽，為**和社會減輕裝修不和諧的聲音，更是在創(chuàng)建活動中的一件便民實事活動。據他統計，歷年客戶應不少于20萬戶，協會將用兩年的時間，組織規(guī)范服務達標企業(yè)對歷年客戶進行全面的回訪，每季度不少于如下規(guī)定數量：一星級企業(yè)10戶，二星級20戶，三級企業(yè)30戶，四星級企業(yè)40戶，五星級企業(yè)50戶。引資歷年客戶大回訪活動將列入公眾滿意度測評范圍，占星級評定分值比例的三分之一，將作為星級評定的重要依據。