九大問(wèn)題引發(fā)消費(fèi)糾紛

　　9月28日早上，劉先生一家人像往常一樣吃早飯時(shí)，意想不到的事情發(fā)生了，10個(gè)月前他花1260元新買的玻璃餐桌突然爆裂塌下。當(dāng)劉先生聯(lián)系家具城要求處理時(shí)又遭到了無(wú)理拒絕。國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)《家具消費(fèi)使用說(shuō)明》雖已實(shí)施3年，但類似的家具消費(fèi)糾紛仍不少見(jiàn)。據(jù)市消委會(huì)最新統(tǒng)計(jì)顯示，今年前3季度，該組織共接到消費(fèi)者家具類投訴127宗，平均每?jī)商炀陀幸蛔凇?

　　五成投訴源自質(zhì)量

　　據(jù)市消委會(huì)介紹，從消費(fèi)者投訴情況看，投訴家具質(zhì)量問(wèn)題的約占投訴總量的50%，其次是廣告、價(jià)格、營(yíng)銷合同、假冒、安全等問(wèn)題。消費(fèi)者購(gòu)買家具過(guò)程中至少遭遇九種消費(fèi)陷阱，且其中絕大部分投訴是由于商家的不良經(jīng)營(yíng)行為導(dǎo)致，值得引起有關(guān)部門重視。

　　這些消費(fèi)陷阱包括：商家**無(wú)《家具消費(fèi)使用說(shuō)明》的家具；家具質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重，產(chǎn)品粗制濫造；第三種陷阱是銷售的家具無(wú)廠名、廠址、無(wú)檢驗(yàn)合格證；四是家具存在安全隱患，該進(jìn)行安全提示的產(chǎn)品沒(méi)有提示說(shuō)明；五是商家銷售地下工廠生產(chǎn)的假冒家具；六是商家**含有毒物質(zhì)或放射性超標(biāo)的家具；七是部分商家刊登虛假?gòu)V告吸引消費(fèi)者，當(dāng)消費(fèi)者前往購(gòu)買時(shí)，商家又謊稱廣告上刊登的家具已售完；八是售后服務(wù)跟不上，當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買的家具出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，商家不能及時(shí)處理，有的推給生產(chǎn)廠家，有的一味推諉；第九種陷阱是商家不能按消費(fèi)者訂購(gòu)、訂做的家具交貨，或者不能按規(guī)定時(shí)間送貨，送上門的家具貨不對(duì)板、存在質(zhì)量問(wèn)題等。

　　強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施三年少人理

　　市消委會(huì)指出，根據(jù)該組織對(duì)家具市場(chǎng)的調(diào)查及投訴分析，目前我市家具市場(chǎng)仍需規(guī)范，即便是大型家具商場(chǎng)也令人擔(dān)憂。國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)《家具消費(fèi)使用說(shuō)明》已于2004年10月1日實(shí)施，至今已有三年，然而市場(chǎng)上銷售的家具仍有相當(dāng)一部分沒(méi)有配備相關(guān)使用說(shuō)明書，有的即使配有說(shuō)明書，也是寥寥數(shù)語(yǔ)，并沒(méi)有按標(biāo)準(zhǔn)格式制定，該標(biāo)明的內(nèi)容沒(méi)有標(biāo)明。可見(jiàn)，國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)并沒(méi)有得到生產(chǎn)廠家的足夠重視，消費(fèi)者購(gòu)買家具時(shí)也常常忽視了這一問(wèn)題。這是導(dǎo)致家具投訴居高不下的重要原因。

　　《家具消費(fèi)使用說(shuō)明》部分規(guī)定

　　根據(jù)《家具消費(fèi)使用說(shuō)明》規(guī)定，**的家具必須具備使用說(shuō)明(標(biāo)簽、標(biāo)牌、使用說(shuō)明書等)，必須符合國(guó)家有關(guān)安全、健康、環(huán)保方面的法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。使用說(shuō)明必須標(biāo)明所購(gòu)家具的具體型號(hào)和生產(chǎn)日期，必須明確說(shuō)明家具用途和適用的環(huán)境條件，并根據(jù)家具的特點(diǎn)和需要給出結(jié)構(gòu)、所用材料、性能、型式、規(guī)格和正確運(yùn)輸、安裝、使用、保養(yǎng)的方法、要求及所需示圖，并對(duì)家具所用材料、涂料實(shí)際含有的有毒物質(zhì)或放射性等控制指標(biāo)給予說(shuō)明。