門套與墻的縫隙 
　　9月14日，本刊報(bào)道了實(shí)創(chuàng)因售后問題遭投訴一事。現(xiàn)在，讀者康先生家的工程問題有沒有得到解決？記者分別聯(lián)系了實(shí)創(chuàng)裝飾公司客戶服務(wù)部經(jīng)理王志華和業(yè)主康先生。據(jù)了解，截至當(dāng)前，康先生家的門套線開裂和櫥柜臺(tái)面傾斜問題已解決，其他問題將于下周內(nèi)全部解決。對(duì)于責(zé)任歸屬問題，實(shí)創(chuàng)公司和業(yè)主各執(zhí)一詞,均認(rèn)為錯(cuò)在對(duì)方。 
>>>事件回放：廚柜臺(tái)面傾角超標(biāo) 實(shí)創(chuàng)售后服務(wù)不力遭投訴

●結(jié)果
實(shí)  創(chuàng)：“我們很重視！”
康先生：“挺容易的事，為什么非見報(bào)才能解決？”
　　據(jù)了解，在《實(shí)創(chuàng)公司售后不力遭投訴》見報(bào)后，第二天上午櫥柜和木門生產(chǎn)商就來到康先生家進(jìn)行維修。下午，負(fù)責(zé)康先生家裝修工程的工頭、項(xiàng)目經(jīng)理、監(jiān)理和王志華也一同來到了康先生家。“這件事引起了我們高度的重視?！?
　　現(xiàn)在，康先生家的櫥柜臺(tái)面傾斜和門套線開裂問題已得到解決。據(jù)他介紹，門套線的問題，二十分鐘就解決了，經(jīng)過4個(gè)小時(shí)的維修，櫥柜臺(tái)面也得到了調(diào)整?！捌鋵?shí)挺容易的事，非要等到見報(bào)了才解決。”此外，康先生還告訴記者，維修那天，他有“被責(zé)怪”和“他們說的比唱的好聽”的感覺。
　　“他們覺得這些事不應(yīng)該上報(bào)紙，比如說衛(wèi)生間地面高出門廳地面的事，他們認(rèn)為這是通病，上報(bào)‘小題大做’了?！笨迪壬f，“他們還一直問我，為什么不打他們維修電話就直接投訴到媒體了，我挺委屈的。他們來的時(shí)候，也確實(shí)說了還要檢查其他的問題，但是我看他們沒怎么仔細(xì)檢查?！?
　　王志華告訴記者，接到記者的電話后，維修部門立即聯(lián)系了康先生約定維修其他問題的時(shí)間，“康先生家的所有問題將在下周內(nèi)解決?！?

●回應(yīng)
實(shí)  創(chuàng)：“康先生沒有反映問題?！?
康先生：“實(shí)創(chuàng)公司在為自己護(hù)短。”
　　實(shí)創(chuàng)公司的規(guī)定是，必須在接到報(bào)修電話后三天內(nèi)聯(lián)系客戶，約定維修時(shí)間。但康先生的問題卻遲遲得不到解決，這是為什么呢？
　　王志華表示，“我認(rèn)為責(zé)任不在于我們，我們從來沒有接到康先生的報(bào)修電話，他也沒有反映過櫥柜的問題?！彼f，“這件事我們?cè)诰S修的那天就問了康先生，你可以去問康先生，他也認(rèn)同這個(gè)說法?！?
　　但康先生告訴記者，自己早在2、3月份實(shí)創(chuàng)電話回訪時(shí)就提到櫥柜臺(tái)面傾斜問題。那么是否由于康先生是通過電話回訪部門而不是維修部反映問題，從而造成了維修延時(shí)呢？對(duì)此，王志華表示，工作人員在做電話回訪時(shí)如果發(fā)現(xiàn)了問題會(huì)報(bào)至維修部，再由維修部聯(lián)系業(yè)主并解決問題?！霸陔娫捇卦L時(shí)，康先生就沒有提到過櫥柜問題，這是主要原因?！蓖踔救A肯定地說。
　　此后，記者兩次致電康先生?！暗谝淮坞娫捇卦L時(shí)，我確實(shí)反映過櫥柜臺(tái)面問題。”康先生說，“4、5月份電話回訪時(shí)，我再次提出了這個(gè)問題，后來，他們只是派了個(gè)小工人替換被泡的櫥柜背板，我從小工人處得知櫥柜臺(tái)面無法調(diào)整，隨后我就聯(lián)系了項(xiàng)目經(jīng)理，但是項(xiàng)目經(jīng)理跟我說具體負(fù)責(zé)的小工頭出差了，要過段時(shí)間再說。”
　　對(duì)于實(shí)創(chuàng)“康先生沒有放映問題”的說法，康先生認(rèn)為，實(shí)創(chuàng)公司在為自己護(hù)短。

●疑問
實(shí)  創(chuàng)：“監(jiān)理沒有失職?！?
康先生：“我對(duì)裝修不太懂?！?
　　經(jīng)過其他工程專家的診斷，櫥柜臺(tái)面傾斜屬安裝問題，為什么這樣的工程卻通過了驗(yàn)收？
　　王志華認(rèn)為，“有問題肉眼就能看得出來。另外，驗(yàn)收需要雙方認(rèn)可，如果當(dāng)初康先生沒有通過驗(yàn)收，就不會(huì)在驗(yàn)收單上簽字，監(jiān)理沒有失職?！毖韵轮?，似乎是工程出現(xiàn)問題只能怪康先生自己沒有把好驗(yàn)收關(guān)。
　　對(duì)于驗(yàn)收，康先生告訴記者，由于實(shí)創(chuàng)公司有監(jiān)理，當(dāng)時(shí)自己挺放心的。“不過，驗(yàn)收時(shí)，實(shí)創(chuàng)的內(nèi)部監(jiān)理只是到各處走了走，看了看?！笨迪壬f，“我不懂裝修，又著急入住，所以驗(yàn)收的時(shí)候馬馬虎虎就過去了?！痹趯＜矣脤I(yè)工具為他家“診斷”工程質(zhì)量時(shí)，康先生感嘆專家用的工具十分專業(yè)，因?yàn)轵?yàn)收工程時(shí)沒有看到實(shí)創(chuàng)監(jiān)理使用專業(yè)工具進(jìn)行驗(yàn)收工作。
　　康先生表示，不管怎樣，實(shí)創(chuàng)公司都不應(yīng)該拖延維修時(shí)間?！拔覐氖碌囊彩强蛻舴?wù)工作，電話回訪部門也好，維修部也好，知道了消費(fèi)者有問題，就要主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者，不能把消費(fèi)者的問題在內(nèi)部互相推諉，我認(rèn)為這是公司在管理上存在漏洞?！?