每年的3·15，業(yè)內(nèi)都高喊保護消費者權(quán)益的重要性。很多企業(yè)也在這個節(jié)日前后站出來向消費者做出各種承諾，但承諾歸承諾，每年家居消費的問題依然很多。

　　對于沒有專業(yè)裝修知識的普通消費者來說，裝修消費可以說是最“累心”的消費項目之一了，在裝修前后，消費者不僅要費心找家裝公司，購買材料，還要買家具、買軟裝……期間要應(yīng)對各種各樣的陷阱，防止各種情況發(fā)生，但最終還是很難防范。

　　根據(jù)2月份中國消費者協(xié)會公布的《2008年全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計分析》，2008年，消費者對裝修建材、裝修服務(wù)的投訴分別上升了5.9%、3.0%。裝修建材的質(zhì)量投訴上升5.3%，價格上升85.0%，合同上升了74.0%。記者采訪的消費者大多表示，對裝修行業(yè)中的材料、合同、報價、施工工藝信息不了解，是裝修中最大的困擾。

　　材料質(zhì)量困擾消費者

　　根據(jù)中國消費者協(xié)會分析，去年裝修投訴主要問題一是裝修材料品牌眾多，質(zhì)量參差不齊，有時在正規(guī)的大市場中購買的產(chǎn)品質(zhì)量也難以保證，購買的材料有害物質(zhì)和輻射嚴重超標。

　　二是有些銷售商利用消費者專業(yè)知識缺乏的情況，推銷質(zhì)次價高的產(chǎn)品，甚至以次充好，欺騙消費者，從中獲利。有些裝修公司與銷售商勾結(jié)，陪同消費者購買裝修建材后，再到銷售商處提取回扣。

　　三是有的裝修公司為牟取暴利在工程中粗制濫造，外掛公司眾多，層層轉(zhuǎn)包，裝修質(zhì)量沒有保障。

　　四是裝修公司不使用示范合同，口頭或自制合同，在附屬條款等邊緣條款上設(shè)置文字陷阱。部分消費者在簽署合同時不夠謹慎，一些約定事項不明，裝修公司強制消費者預付定金對裝修合同進行擔保，因具體條款不能達成一致，裝修公司拒絕退還定金，坑害消費者。

　　污染問題投訴量大

　　北京市建筑裝飾協(xié)會會長賈中池則告訴記者，從目前的投訴來看，家居裝修投訴的最重要的問題之一就是污染問題，一個房間的污染具有幾個元素，包括土方工程、裝修基礎(chǔ)工程，一直到最后進入裝修的一些材料，最后是家具，還有空氣、植物等等，都可能造成一些不健康的因素。家居污染對人體造成的影響很大。但它又是非常綜合的問題，在界定時，也比較難以判斷。

　　特賣打折季，質(zhì)量更要注意

　　今年春季對于將要裝修的業(yè)主來說，是一個很值得慶幸的季節(jié)，從2月底的第二屆家博會到上周末剛結(jié)束的第十屆家裝春展，再到各個建材賣場，都推出了“抄底”、優(yōu)惠、特賣的銷售措施。面對今年春季的“超底狂甩”的價格轟炸，專家指出，在商家進行特價產(chǎn)品銷售時，可能因為成本原因?qū)е沦|(zhì)量或其他方面跟不上，選購折扣產(chǎn)品時，更要注意質(zhì)量和環(huán)保。在3月6日舉行的2009“家居中國、環(huán)保消費”論壇上，紅星美凱龍董事長車建新也表示，在拉動消費、或者促銷、或者打折的過程當中，可能會有廠商忽視環(huán)保，或者是成本降低了，不注重環(huán)保，這對家居行業(yè)是一個挑戰(zhàn)，趁著打折風、促銷風時機，要更注重加強環(huán)保這個流程的控制。

    裝修四階段防止四陷阱

　　1　設(shè)計階段

　　增加不必要的設(shè)計成本

　　【消費案例】

　　小張：我通過熟人認識了一位設(shè)計師，設(shè)計師給了一套設(shè)計方案并附有大致預算，人工＋輔材大約2.7萬元，整個基礎(chǔ)裝修（人工＋輔材＋主材）約6萬元左右，我也比較滿意。第二天，我拿著裝修方案到建材市場打聽價格，發(fā)現(xiàn)30000元的主材預算絕對不可能，按自己的要求，基礎(chǔ)裝修至少要超過10萬。

　　【業(yè)內(nèi)人解讀】

　　設(shè)計師賺取的是人工＋輔材中的部分和帶業(yè)主去買材料的回扣，然而又不能把價格定得太高把業(yè)主嚇走，于是預算中人工＋輔材是大頭，主材反而不那么重要了，等進場開工后，業(yè)主發(fā)覺主材太差要更換的時候，設(shè)計師就有了理由：業(yè)主自己要選貴的主材，原來的預算當然就不行了。

　　很多家裝公司的設(shè)計師會在設(shè)計上做手腳，增加不必要的成本，比如增加不必要的裝修項目，測量和設(shè)計時有意多報、謊報，加大工程量。消費者要裝修時首先不要急于尋找家裝公司，而是應(yīng)全面系統(tǒng)地對自己的房屋進行評估，包括打算投入的資金是多少，對各種裝修材料進行一次市場調(diào)查，做到心中有數(shù)。同時可以咨詢、參考周圍最近剛裝修好房屋的設(shè)計樣式和朋友建議，有效控制成本。

　　【類似陷阱】

　　免收設(shè)計費：有設(shè)計師用不收設(shè)計費來招攬顧客，但設(shè)計師會與建材商協(xié)議，只要設(shè)計師在設(shè)計中使用了他們的材料，最后由建材商給設(shè)計師或裝潢公司返款。

　　多做預算：家裝公司往往會在做預算時多算總價，這樣一來便于消費者討價還價，做個“順水人情”，家裝公司包主材的工程，往往會在丈量材料時進行估價，讓消費者多花不必要的材料費。

　　報價陷阱：一些裝修公司把一個報價項目分為多個單項來報價，如，將墻漆工程分成底漆、面漆等小項，每一小項看上去價格都不高，但加起來卻高出“一大截”。還有的在預算中故意漏掉一些裝修必有的固定項目，施工時消費者還必須為此付費。還有一些把已經(jīng)淘汰的工藝或材料寫進預算中，業(yè)主不接受，裝修公司就要求加價。

　　合同陷阱：在簽合同時一定要認真閱讀有關(guān)違約賠償，有的合同上面寫的是所有損失賠償不超過合同總額的百分之十。這樣在簽訂后出了任何問題，裝修公司賠償很少，根本可以不負責任。

　　2　采購階段

　　材料偷換最常見

　　【消費案例】

　　網(wǎng)友L：最能“黑”錢的項目還是木芯板。我在合同中要求用正宗“某某牌”木芯板，我家需要做兩個大衣柜和一個大書柜，木芯板用量很大。做好之后感覺效果還不錯，但住了一段時間，發(fā)現(xiàn)不對。經(jīng)過檢查，原來裝修工人開始買的是正宗“某某牌”木芯板，但我不在期間，他們又用其他牌子換掉了。

　　【業(yè)內(nèi)人解讀】

　　遇到比較精明的房主，工人們都同意一起去買料，但第一次肯定不會把料備齊，只買一部分，這一部分差不多都是按房主要求的價位買。以后他們自己去買材料時，當然就買便宜的。在購買時，不僅要和材料商在合同里寫好，使用某種型號某批次的一等品或合格品，在和工人一起購買材料時，也要寫好協(xié)議書，一定要一次性購買好材料，不夠時，要使用同等品牌同型號的材料。另外，做家具要板材，也需要合頁、拉手等五金件，如果當時沒寫好，最后在五金件上，也會吃虧。

　　【類似陷阱】

　　同品牌低質(zhì)材料：裝修公司在報墻面涂料時僅寫“某某漆”三個字，但在工地施工時采用的卻是最便宜的該品牌漆；有的裝修公司會趁業(yè)主不注意時將優(yōu)質(zhì)材料換成劣質(zhì)材料。

　　地板警惕龍骨或踢腳線：有的裝修工人會在龍骨或踢腳線上動手腳，用不好的材料代替。另外，掌握木地板鋪裝數(shù)量的計算方法也很重要，買了多少，鋪了多少，剩下多少，這個賬要有數(shù)。

　　櫥柜動手腳：業(yè)主在合同上要求櫥柜用水晶防火板面板、某某品牌臺面、防潮板地柜。但裝修工人在訂購臺面時，用別的品牌替代臺面，防潮板則被換成了一般的木板。

　　涂料量不夠：涂料包裝有5升一桶的、10升一桶的，但是里面裝涂料的量卻不一定如包裝所標示的了，原因就是以體積標注的量消費者很難查驗。

　　3　施工階段

　　合同外工程使成本上升

　　【消費案例】

　　網(wǎng)友大馬：裝修時我和一個比較知名的裝飾公司簽了一份半包合同，并口頭承諾所有工程保修5年。開工第二天我去現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)工人在走墻壁上的電線只包了個塑料類的皮子，根本沒套管，在我的強烈要求下才套了管子。另外還想把一個插座移動20公分，可是他們卻把線拉出來重新跑，結(jié)果發(fā)生了幾十倍的費用。工程一周后，水電完工，我請內(nèi)行人去驗收，發(fā)現(xiàn)電路分得不科學，讓工人改，可工人死活都不改，說是設(shè)計師設(shè)計好了，與他們無關(guān)，找裝飾公司，公司說設(shè)計圖我已簽字。

　　【業(yè)內(nèi)人解讀】

　　一個比較完整的家裝合同除了工程預算、設(shè)計圖紙以外，還應(yīng)該包括關(guān)鍵施工項目的施工工藝、施工計劃以及甲乙雙方的材料采購單。在合同中寫清楚施工工藝，是一個約束施工方嚴格執(zhí)??同里做了一些規(guī)定，但是大多比較粗淺，主要反映在對于材料的品牌、采購的時間期限以及驗收的辦法、驗收人員沒有做出明確規(guī)定，所以在合同文件中更要寫清楚施工細節(jié)。

　　另外在裝修過程中做好跟蹤監(jiān)督，監(jiān)督施工中謊報用料、用工；監(jiān)督防水、管線等重點施工時段，避免“隱蔽部位”留下隱患。

　　【類似陷阱】

　　水電改造：改電項目時，按電線管路長度報價，實際卻按管內(nèi)電線的長度計價，如果管路里面有3根電線，總價就要翻出3倍?；蛘咦呔€多繞路，增加管線使用長度。在裝飾公司和消費者簽訂家裝合同的時候，由于現(xiàn)場一些情況在這個時候不是很清楚，所以報價里一般標注的是水電改造的項目單價，而工程總費用是不包含水電改造的費用的。

　　涂料面積多收：裝修公司一般按照墻面面積收涂料費用，而且計算墻面涂料面積時，將要拆除的和改其他裝飾的墻面一并計算，重復計算總價，在裝修過程中要計算清楚，門窗、包暖氣的地方等墻面面積一定要剔除出來。

　　增收費用：很多合同中寫著增減項要交納管理費用。實際裝修中，消費者如感到原設(shè)計不合理，要求改動，家裝公司就要按合同收取減項或改動管理費才肯改動。所以在簽訂合同或補充協(xié)議時，一定要寫明，設(shè)計不符合要求或增加必要功能時，消費者有權(quán)免費增減項目。

　　4　售后階段

　　售后服務(wù)難以保障

　　【消費案例】

　　劉女士：我家裝修找的是正規(guī)裝修公司，但在裝修過程中出現(xiàn)了很多問題。比如洗手間的地漏不是最低點，維修了幾次，撬了地磚后，居然用玻璃膠補地磚。修來補去，我們跟著受苦受累，投訴也無門，監(jiān)理和項目經(jīng)理總是互相幫腔，總部的投訴中心毫無用處，每次接到投訴就指派監(jiān)理去解決。兩年后水管漏水，打總機說過了保修期，不能維修，好容易轉(zhuǎn)到客服中心，客服說請維修工和我們聯(lián)系，結(jié)果過了1個多月，也沒有人找我聯(lián)系過。

　　【業(yè)內(nèi)人解讀】

　　現(xiàn)在大部分裝修公司在裝修合同上對裝修質(zhì)量的約定都含糊其辭，一般寫“按國家有關(guān)標準執(zhí)行”，但這個“有關(guān)標準”到底是一個什么樣的質(zhì)量要求，業(yè)主并不知道。最簡單的方法是在合同中寫清楚。

　　消費者住了半年、兩年或者五年的使用周期后，才能看出真正的問題。這么長的時間中有些公司已經(jīng)解散，有的甚至連家裝市場都已倒閉，消費者根本無處索賠。因此，在簽訂家裝合同時，最好選擇有約束力的場合，如賣場內(nèi)簽訂，還附帶賣場的合同，很多市場推出了先行賠付制度，對消費者都是很好的保障。

　　【類似陷阱】

　　水、電、供熱管道改造等隱蔽工程質(zhì)量差：剛開始裝修公司還負責維修，時間一長就以用戶使用不當?shù)壤碛商氯?，拒絕維修或收費維修。

　　裝修公司出爾反爾：簽訂裝修合同時承諾的售后服務(wù)不兌現(xiàn)，出現(xiàn)質(zhì)量問題不予維修，或在保修過程中以各種理由推脫。

　　利用消費者貪圖便宜的心理故意在裝修價格上讓利：引導消費者忽視售后服務(wù)環(huán)節(jié)，在簽訂合同時含糊其辭，出現(xiàn)問題后拖延了事。