品牌優(yōu)化調(diào)整、完善服務(wù)體系,“3·15”過后，很多賣場都在著手“店面升級”，努力提升商場的核心競爭力，備戰(zhàn)“五一”。

充分利用大環(huán)境下的時間差

　　目前，由于沈城部分家居賣場退出了行業(yè)舞臺，導(dǎo)致部分經(jīng)銷商減少或丟掉了原有的銷售平臺，所以有些賣場針對這種情況吸納一些好的品牌進入賣場，完成品牌升級計劃。

　　百利家居執(zhí)行董事兼總經(jīng)理談津偉表示：“目前經(jīng)濟形勢不好，這個時期進行店面升級，一方面合乎整個市場格局的變化，另一方面促使很多工廠都推出了更好的設(shè)計和產(chǎn)品，賣場可以趁機吸納?！奔t星美凱龍（查看地圖）世博家居廣場總經(jīng)理陳雪梅說：“每年三月份的廣東家具展可以說是家具行業(yè)的風(fēng)向標，經(jīng)銷商在參加展會后會豐富自身的產(chǎn)品，這個時期調(diào)整可以為五一銷售做一個充足的儲備?！?

店面升級不等同于重新裝潢

　　裝修只是店面升級的外在表現(xiàn)，但內(nèi)在的調(diào)整是要體現(xiàn)一種“質(zhì)”的變化。

　　談津偉指出：“百利家居在調(diào)整前期針對賣場所處的商圈做了一個定位分析，結(jié)合太原街客流大、人群較為年輕、時尚、公寓式住宅居多等特點，選擇一些現(xiàn)代、簡約且緊扣潮流的家具、飾品來豐富現(xiàn)有的產(chǎn)品線。而文化路店地處金廊，周邊聚集了很多高檔社區(qū)，針對這個商圈，文化路店的產(chǎn)品定位就要偏高端一些，同時吸納一些獨有的、個性化的產(chǎn)品，用來滿足不同消費者的差異化需求?！?

有效的店面升級可促進銷售

　　良好的購物環(huán)境和品牌形象可以更好地引導(dǎo)消費，促進銷售增長。朱彬在接受采訪時指出：“2007年底，我們進行了一次店面升級，結(jié)果2008年上半年銷售比前一年同期翻了一番?！?

　　另外，品牌選擇這一時期進行形象升級也取決于工廠的產(chǎn)品升級。比如同一個品牌，2008年進場時，會按照當年工廠提供的版本進行裝潢，2009年則會按照新版本來操作。因此每一個時期的店面調(diào)整都會給消費者帶來全新的認識。

　　朱彬表示：“目前場內(nèi)很多品牌都在進行店面形象升級，比如百強家具這一次進入居然之家，將推出6個系列的產(chǎn)品進行樣板展示，這也是該品牌在全國首次嘗試?！?FONT face=Verdana>

店面升級后服務(wù)也要齊步走

　　店面升級后，無論是對品牌而言還是對商場本身，都要在服務(wù)上做得更細致、完善。

　　談津偉指出：“以往業(yè)主在買完東西后如出現(xiàn)小問題并不愿意去追究，商家沒有接到投訴也不知情，事情最終不了了之，但在做完這一次店面升級后，我們會對售出產(chǎn)品進行跟蹤回訪，及時解決顧客可能遇到的一些問題?！?

　　此外，品牌服務(wù)延伸也很重要，對于一些個性化產(chǎn)品，很多消費者買回去后對整體風(fēng)格無法把握，這時就需要商場有針對性地將一些好的設(shè)計推薦給消費者。

　　據(jù)記者了解，目前百利家居、居然之家等賣場在店面升級后，除延續(xù)以往的服務(wù)理念之外，還會加強營銷渠道的拓展，深入到一些社區(qū)，與家裝公司整合營銷，將家具和整體設(shè)計結(jié)合起來，給消費者以嶄新的詮釋。